企业就是在营销中不断前行的
每每提及品牌哲学,说者、听者都会感觉身处云里雾里不知所云,不着边际。也难怪,品牌本来就是如此令人费解的东西,何况那是个形而上到高不可及的哲学,难道品牌哲学遥不可及吗?
马克思说过,“哲学是各个时代精神的精华,是每一种文明的灵魂”。当代是人类达到的最为繁荣的商业时代,这个时代的一切思潮最后都被包裹在商业时尚中,通过种种营销方式置于每个人的面前,这一时代的精神也毫无例外地被浸透了商业气息。作为最能够代表一个时代精神的哲学,也或多或少在各个领域里被商业化了,品牌哲学就是这样一个时代的产物。说到底,品牌哲学并没有到达真正意义上的哲学那么高的高度。许多自诩为哲学的品牌思想不过是一些人的人生处世哲学或是经营理念罢了,倒是有些企业家善于思考,在实践摸索中不断总结得失,形成一些在经营中判断是非曲直的标准,这些善于思考的企业家被称为企业思想家,在经营中透出了对企业发展的睿智和对必须担负的社会责任的思考,也会对阻碍进步的因素提出一些反思,起到了一般哲学或思潮对当代社会进行批判和促进进步的作用,因而他们的经营理念经常被称为企业哲学。有条件的一些企业借助品牌传播将其经营思想或是经营哲学向受众广为传播,于是在公众眼里,品牌哲学就等同于企业哲学,其实大凡经营有道的企业对自己的经营之道都有自己的见解,稍加升华就会成为企业经营经验的总结,使其具有了一定的普遍适用性,这时的企业思想或多或少地可以被称为企业哲学了。有品牌的企业会将这一可贵的哲学思想赋予在其品牌身上,这一做法的原因非常简单,大致有两点:其一,品牌具有相当强的稳定性,不会因企业易主或是其他经营者的原因发生中断,从而使得思想的发生发展一贯且连续进行;其二,品牌一旦被赋予思想会使品牌的拟人化更为生动,因为每个人都愿意与有思想的人在一起。思想者是最具魅力的人,无论他是男是女,无论他身处何处,我们随时随地都能感觉到他的存在。当一个品牌被拟人为一个思想者的时候,对受众的影响力会大大提高,与此同时也会相应地提高其自身的商业价值。这也就是为什么企业经营思想经常被演绎成为品牌哲学的原因。
没有多少人去认真区别品牌哲学与一般意义上的哲学有多少差异,也不必追究品牌哲学与经营思想间的差距有多大,只要它存在对现实的指导和批判意义,它就具有可贵的反思价值,就有可能促进人们突破某种范式的约束。从这一点上看,品牌哲学大可不必被冠冕于遥不可及的哲学范畴,相反,它落座在经营风格与经营思想的层次中更切合实际,这丝毫不会让它逊色,因为让它非常实在地在我们身边发生发展,反而会使更多公众更容易地受到企业经营者思想的影响。品牌哲学的形成路径及表达形式大致如下:
一、源自企业价值观和经营理念的品牌哲学
有相当一部分品牌哲学来自企业长期经营中形成的企业价值观和经营理念。有些企业甚至通过聘请专业的团队为其整理公司的发展历史,从中提炼出可圈可点的经营经验和秉持的理念,并将其提炼为企业一贯遵从的价值观。这样的品牌哲学体系是开放的体系,并不算稳定,有些公司会随其经营而不断丰富,有些公司会通过书籍来归纳表达,有些公司会在处理危机时有所体现。
二、源自品牌历史的品牌哲学
有些品牌传承着一段历史或传奇,这是企业的宝贵资产,其中蕴藏着深刻的文化底蕴,企业在继承这些文化的同时,也需要继承它一贯主张的价值观和哲学思想,这样的品牌哲学形成后非常稳定,一般不再会有太明显的变化,它体现在企业的发展战略中,以及媒介传播过程中的策略选择。此外,通过公关活动和员工培训也可以不断深化它的品牌哲学。
三、源自营销诉求的品牌哲学
这是品牌哲学来源最广的一种,绝大多数企业哲学的形成都和营销有关,企业就是在营销中不断前行的,很多理念都来自营销实践。这类品牌哲学非常不稳定,可能会随消费者偏好的变化而变化,也可能因为时尚而改变。这一来源的企业品牌哲学集中体现在营销策略上,同时在新产品开发与设计中也有所体现,消费者很容易在广告表现和广告语设计中感受到品牌哲学的影响。
品牌哲学体现在具体品牌的具体活动中,可以被直接表达的一般是通过具体的品牌经营行为来表达,不可以被直接表达的一般都通过企业文化来表达。因而企业文化的最顶端一般都理解为品牌哲学。
品牌热的冷思
在市场经济条件下,企业行为的目标和企业生存的依据是提供与市场需求一致的产品与服务。为了能够提供适当的产品与服务,企业必须具有资源、技术、人才和管理等方面的基本条件。至于消费者愿不愿意接受企业提供的某种产品和服务,也有一个基本条件,就是产品和服务的质量必须达到消费者要求的标准。同时,为了能将合格的产品和服务提供到消费者手中?