在面对新时代的全球竞争下

　　）认为长期关系的成功的关键，在于交易双方之间的信任以及关系承诺。信任承诺在组织与组织间的关系研究中具有重要的地位，信任将导致顾客对企业品牌的认同。

　　品牌人格化的作用需要通过消费者的品牌信任来实现。当顾客的自我意向与品牌体验趋于一致的时候，就会形成顾客对品牌的信任。假如自我意象与品牌一致，将会增加消费者对产品或品牌的体验，形成正面印象，使品牌关系趋于稳定。

　　消费者希望品牌是诚实可信的“人”，是能够为他们解决需要解决的问题的，能够与他们平等对话的，他们愿意交往的“朋友”；品牌希望消费者是忠诚的，能互相理解和支持的，善于合作的“朋友”。消费者希望品牌能站在消费者的角度考虑问题，能从品牌处获得他们所需要的。消费者通过对品牌及其营销所表现的一切态度和行为，判断品牌对待他们的态度，从而确定关系的建立。即消费者希望品牌是可信任的，品牌希望消费者是忠诚的，而消费者的忠诚建立在品牌信任的基础上，品牌信任又建立在品牌文化的基础上。

　　品牌信任的形成是随着顾客与品牌双方信息的不断获取和积累而逐步形成的，是一种理性的认知过程与行为表现。该过程通过基于顾客与品牌之间的接触、判断、选择、试验、确信五个阶段而逐步形成，并随着彼此认知的加深和交易频次的增加而不断深化发展。在品牌信任形成的演化过程中，顾客价值和企业践诺是品牌信任形成的内在驱动力和有效支持。

　　接触是品牌信任产生的开始，判断是品牌信任产生的基础，选择是品牌信任产生的关键，试验是品牌信任产生的检验，确信是品牌信任产生的确立。品牌信任的确立是对目标企业品牌诚信的肯定，同时也将对其产生排他的信任依赖——包括心理依恋和行为依赖。在顾客信任形成的演化过程中，顾客价值，企业践诺，信任主体的人格信任、认知能力和情感，客体的善良、诚实、能力、预见性、积极的意图、伦理情境、社会属性等因素会对其产生重要的影响，尤其是顾客价值和企业践诺，它们分别是顾客信任形成的内在驱动力和有效支持。没有顾客价值，顾客信任便失去了形成的价值基础；失去了企业践诺，顾客信任便失去了继续深化和发展的支持力量。因此，顾客价值是顾客信任形成的价值基础，企业践诺是顾客信任发展的有效支持。

　　文化的顾客品牌关系告诉我们，品牌信任来源于品牌的利益和情感的满足，来源于品牌文化固有的价值观和精神理念。品牌文化所蕴含的品牌理念、品牌精神与品牌文化价值，保证了品牌的可靠度与品牌意图，能满足顾客价值的实现，兑现品牌承诺。哈雷摩托、维京航空等一大批品牌信任度极高的品牌经验证明，品牌文化是稳固的顾客品牌关系的基础，是顾客保持品牌信任的关键。品牌文化从价值体系中维系了品牌顾客关系，品牌成为顾客生活的一部分，顾客在思想意识上存在对品牌的依赖，他们需要品牌为他们提供情感满足和社会身份的彰显，而不是单一的功能需求满足。

　　我国台湾地区的鸿海精密工业股份有限公司（以下简称鸿海集团）是全球3C（电脑、通信、消费性电子）代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团，集团旗下公司不仅于中国台湾、中国香港、伦敦等证券交易所挂牌交易，更囊括当前台湾地区最大的企业、捷克前三大出口商、富比士及财富全球五百大企业，及全球3C代工服务领域龙头等头衔。

　　鸿海集团成立于1974年，当年成立之“鸿海塑料企业有限公司”资本额仅9000美金，月营业额8万台币。1995年公司营业额突破台币100亿元，1999年首度以GDR方式在伦敦挂牌上市，同年被亚洲最具影响力杂志Asian Money评为台湾地区管理最好的公司，自2001年连续三年被评为台湾地区民营制造业营收第一名，自2002年连续两年被评为中国大陆出口厂商第一名，2004年获世界500强及全球信息技术公司100强，2015年更被入选中诚信品牌实验室（TBL）“世界品牌500强”。

　　鸿海以各类精密模具研发、开模、制造为基础，主营计算机、通信及消费性电子等相关领域产品的零组机构件及系统开发、制造、销售。以辉弘的企业家眼光布局全球制造基地，落实知识产权的掌握，鸿海企业集团在中国大陆与台湾地区、美国、日本至今共取得超过11000件专利权。鸿海集团秉持“爱心、信心、决心”和“融合、责任、进步”的企业文化，致力于“两地研发、三地设计制造、全球组装交货”的全球经营战略实践，努力以更好的业绩回报社会。

　　在面对新时代的全球竞争下，其如何成功布局战略，取决于鸿海集团的信任文化及经营者的“信任五角大厦”——员工对公司的信任、股东对公司的信任、客户对公司的信任、上下游战略伙伴对公司的信任以及社会对公司的信任。

　　一、员工对公司的信任

　　鸿海经营者郭台铭认为，“现在大家流行讲领导力（Leadership），其实不是管理的问题，是领导的问题。”他认为员工对公司的信任，首先来自于经营层能不能以身作则，作为一个主帅，用行动表现，胜过讲一百篇演讲。在鸿海的经营理念中，以身作则就是当遇到困难或是重大决策的时候，都要身先士卒，带领团队在第一线作战，领导力是这样成就的，以身作则跟管得太多、事必躬亲不一样。郭台铭举出最简单的例子是：在2005年3