新加坡航空公司所有服务细节上的差异化
回公司处理一些事情。祖女士又一次犯难了，昨天都撵人家一回了，今天可真不好说出口啊。当祖女士再次难为情地说明原因、表达歉意的时候，工作人员像上次一样，依然带着微笑悄然退出。
祖女士第三次打电话约出工作人员已经是一周之后的事情了，工作人员第三次登门依然迅速利落，保养工作进行得顺顺当当，而且工作人员的热情不减，工作仔细周到。当祖女士送走工作人员，回头看着焕然一新的空调，又想起三次上门的维修经历，禁不住感慨万千。
就这样，海尔工作人员保养空调三次登门的事迹在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。
3.您的满意就是我们的工作标准
这是一件发生在2013年的事情，主人公是一位加拿大的设计师。这位设计师为海尔山庄二期的别墅设计造型，因此便住在了山庄内。由于他非常喜欢中国文学《西游记》并且崇拜孙悟空，所以时间久了，大家便送给了他一个有趣的绰号——“孙悟空”，这也成了他的中文名字。
“孙悟空”住在庄园，每天都来餐厅用餐，他每次来总是彬彬有礼，走的时候总是用不怎么流利的汉语向服务人员道谢，大家相处得很融洽。
这一天，他与往常一样，与妻子以及几个朋友来到餐厅用餐，闲谈中，他的妻子无意中说出今天是他的45岁生日。服务员在得知了这一消息后，立即通知后厨为他煮了一碗长寿面。当服务员把这碗面端到“孙悟空”面前时，他有些惊讶地看着服务员，满脸的茫然。服务员看出了他的心思，忙解释道：“在中国有一个传统的说法，过生日要吃一碗长寿面，因为这面是长长的，意思是在祝您长寿；同时这面又是热气腾腾的，是祝您事业蒸蒸日上；而里面的荷包蛋是圆圆的，是祝您全家和和美美、团团圆圆，最后祝您一生平安，生日快乐！”服务员一口气说出了这一大堆祝福的话，当他的翻译解释了中国这一传统面食的含义后，“孙悟空”这才明白过来，他看着服务员，眼神中有惊有喜，连笑中都含着泪，他操着不太流利的中国话深情地说了一句“谢谢！”
据美国的一项权威调查统计，用户得到非常好的售后服务，他会向10个同事、朋友讲；如果服务不满，他就会向20～30个人去抱怨。
由此可见，服务工作对企业创品牌来说不是可有可无之事，对品牌的扬名策略来说更不能有半点马虎。
品牌的相对论即可理解为：因为品质过硬，所以敢于承诺出众的服务；因为服务出众，所以产品品质更佳，品牌竞争力更强。
优秀的品牌在质量和服务方面并不有所偏颇，而是具备着良好的综合素质，“双管齐下”往往会给企业的品牌发展创造出意想不到的美好未来。
新加坡航空公司：差异化服务彰显亲和力
新加坡航空公司的差异化服务，让乘客倍感温暖，耳目一新。有一次去外地出差，我恰好乘坐新加坡航空公司的航班并一如往常办理着登机手续，令人沮丧的是这个航班居然要延误十五分钟，我找了一个位置坐下来，本想无聊地翻看报纸打发时间，这时乘务人员端来了点心和饮料，这一情景让我烦躁的心瞬间安静了，随即，我开始观察他们的服务，此时按规定时间延误了五分钟，要知道，五分钟的时间人们是感受不到它的漫长的，只是一种短促的停顿而已。也就是说，乘务人员在飞机延误五分钟时就开始提供点心和饮料，而且有专人全程将点心和饮料送到未主动领取的乘客候机位，并且只要乘客需要随时可以给他补发或增发，在这个过程中似乎很少有乘客感到登机延误的焦虑，甚至有的客人压根儿就没发现飞机延误了十五分钟。登机时，空乘人员规范礼貌的问候和解说让所有乘客真正感受到了他们内心的微笑。
登机后我体验到了持续的特色服务。所有客人登机就座后空姐和空少们以最快的速度为每个乘客递上拥有独特香味的热毛巾，给儿童分发他们专用的耳机和小玩具，发餐前询问客人对食物有无特殊要求，以及发餐时在暂时不想用餐的客人椅子上方贴上请勿打扰的提示便条，这一连串动作就如将五星级饭店服务搬进了机舱，还有下机时有儿童睡着了可带走保暖的小毛毯，到站时有缺损的行李和箱子全部专用的托盘保护等。所有这一切的特殊服务无不让所有乘客感受到了新航服务的热心和贴心。
为什么新加坡航空会让乘客感受到他们差异化的温馨服务？虽然他们是世界航空业知名品牌，但作为一家航空公司，他所能提供的产品从本质上讲与其他航空公司差异不大，于是当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键就成了如何增加更有价值的延伸差异化服务。新加坡航空公司差异化的成功就在于它打造了一个全新的空姐品牌形象，这一形象似乎代表了亚洲的价值观和盛情，她是亲切的，热情的，温和的以及优雅的。
新加坡航空公司所有服务细节上的差异化，最重要的莫过于机上空乘人员所表现出来的职业素养和形象，无论他们是男是女，也无论他们的年龄和美丑，所有人均能够让你在第一时间就感受到与他们心灵上的零距离，似乎他们是上天特意安排和你一起微笑着去共同完成空中的飞行。
乘客每次愉快的飞行体验，都在为新加坡航空公司差异化服务点赞。
奔驰公司：决定奔驰公司未来的秘密
既然质量和服务在品牌的形成过程中有着如此重要的作用，且产品质量又是品牌的核心，那么，人们不禁要问，
