企业危机公关策略 重点不仅仅在灭火本身
都需要使用文案这种信息交流的载体。
在微信朋友圈里，被大量转载的热门文章基本上都能达到10万以上的阅读量，有的甚至达到上百万的阅读量。每一次转载，文案（文章）的价值就被放大了无数倍，例如电商的文案有1万人阅读了，其中有1000人转载，每个人有100个好友，那么就有10万人看到该文案；如果还有2次转载、3次转载等情况，文案的传播效果就会产生裂变，达到病毒式营销的效果。所以，无论是电商还是其他行业领域，都不能忽视微信在营销中的作用，微信营销文案的重要性不言而喻。
去哪儿网微信营销文案
8.1.1微信营销文案在电子商务中的作用
微信营销文案是指通过微信对商品的概念和特点进行深度分析，通过文字、图片等元素进行表达的，能够进一步引导消费者进行消费的文章。在电子商务领域中，微信营销文案具有以下功能。
◆降低成本。电商要维持店铺的正常运转与进行市场扩展，需要进行大量的有成本的营销活动与推广活动，而通过微信进行消息推送是免费的，并且目前微信的用户及活跃用户的数量相当庞大，因此如果电商采用微信文案的方式进行推广，可以节省一部分营销成本和服务运营成本。
◆加深与客户的交流。对于电商来说，微信强大的功能可以让商家直接与消费者进行交流，直接回复消费者提出的问题，从而使店铺获得更高的转化率。
◆定位准确。微信营销最大的特点是只有关注者才能看到商家发送的消息，与微博只要发送了消息都能被查看相比，微信具有更准确的客户定位的特征。
◆转化率高。现在的消费者对广告普遍存在一种排斥心理，而微信文案可以很好地解决这个问题，它可以通过图文并茂的文字描述或诙谐幽默的故事巧妙地引导粉丝，让粉丝自然地接受并主动寻求更多的内容，这大大提高了消费者的接受程度，增加了店铺的转化率。而且，消费者看到感兴趣的内容还会主动分享到自己的朋友圈和微信群，这样就形成了一个不断扩散且范围广泛的交流圈，增加了额外的消费群体。
苏宁微信营销文案
专家点拨
一则出彩的文案，会使人开怀大笑或感叹人生，文案可以出奇创新，也可以朴实无华。如果文案和消费者之间能够达到互动的效果，那文案的创作目标至少实现了一半，因此，让每一位消费者产生共鸣是文案创作的重点之一。
8.1.2微信营销文案的主要表现形式
微信营销文案的表现形式和微信推广的方式基本类似，微信营销文案通常可以通过朋友圈、公众号、软文和阅读原文等方式进行营销推广。
1.朋友圈
朋友圈是微信营销文案的重要形式，它是通过分享趣味性的内容、社会热点、个人感悟、咨询求助和专业知识等内容来进行营销的。这种微信营销文案的特点就是短，所以最好控制在6行以内，100个字左右，一天分享5～8条，合适的时间段是7：00～9：00、11：00～12：00、17：00～19：00和20：00～23：00。
朋友圈中的汽车营销文案
2.公众号
公众号是目前微信营销的主战场，包括订阅号和服务号。公众号中的文案写手一般是企业专职聘用的人员，需要具备专业的文案策划与撰写能力。订阅号文案的写作特点是内容尽量口语化，每句话不要太长，最好保持在20个字以内；如果文字太多，需要使用逗号“，”或顿号“、”隔开；段落不能太长，保持一段5～7行为最佳，且段落长短要有变化，不能让读者感到乏味。
某餐厅的订阅微信公众号营销文案
3.软文
软文可以看成是文字形式的软广告。微信软文通常都是通过商品或品牌的微信公众号进行分享的，且主要是通过微信朋友圈进行转发和分享的，这也是微信与微博最大的不同。微信中的好友大多是认识的朋友，或者是朋友的朋友，因此微信中的软文比微博中的软文更有可信度，当然，分享性、趣味性和价值感同样是微信软文的诱人之处。很多电商都会把微信营销文案写成软文的样式，因为软文更“软”，软文表面上看是供消费者阅读的文章，其实传达的是商品或品牌的内容，会吸引消费者的注意力，从而产生广告效果，达到营销的目的。
小海洋微信营销文案软文
4.阅读原文
大多数微信公众号推送的文章末尾都有“阅读原文”的标志，这是因为微信文案中不能放置超链接，只有末尾有一个“添加原文链接”的超链接。在这里设置链接，其内容大多是企业或商家设置的广告或文案页面的链接。当然，如果设置了阅读原文页面的广告或文案，就一定要保证自身文案的说服力与吸引力，让用户在读完内容后有点击“阅读原文”的冲动，这样才能达到营销的目的。
某咖啡馆微信营销文案
8.1.3微信营销文案的优势
微信作为一种文案营销方式，还具有其他营销方式所不具备的优势。
◆实时语音交流。微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送，我们可以直接通过微信发送语音信息。对于企业推广来说，直接的语音信息交流既是优势，也有可能成为劣势，因为语音的发送要求传达者声音甜美，也要求
危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。危机如火，但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。
防患未然
企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？
建立媒介关系
企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。
保持媒介沟通
企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？
悉心研究传媒
企业要自觉地承担一项重要任务，就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，提供一套强有力的预警措施。
危机攻略
危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。
评估危机
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。
直面危机
危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。其次处理危机过程中一直要保持态度良好。哪怕责任不在企业，都要留有余地，以免引起消费者误解，要体现企业的大度。因为如果企业声明中没有一种良好的公众态度，很容易令消费者误解并给企业埋藏下更大危机，进一步加大对立面。
巧妙应对
在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制源头或者堵住源头。
如在接到事主投诉时，要及时安抚事主，并与事主进行一系列耐心的沟通，充分表达企业是充满爱心与责任感的，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登出相关报道，给企业造成了不良影响，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。这样，前期报道的影响无形中就会被瓦解了。
利用局势
只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。企业除了处理好公关危机，还要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
借着前期社会关注较高的机会，企业可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业，这可以从实力展现、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。并可以迅速策划一个与消费者相吻合的互动参与活动，这个参与活动的主要对象就是前期购买了产品的用户和当初参与报道的媒体，以及刚刚购买新品的用户。让他们进一步感受企业的认真、负责和对他们的关心，从而形成延续性的良好口
