常见危机公关SOP
另一件非常重要的事情是，在创建文案时，我们必须从消费者的角度来考虑问题，担心人们担心，才能做出一个好的文案。文案是以文本的形式告诉消费者，我们的产品可以为你解决问题。就像我们饿的时候会想到吃饭，渴的时候会想到喝水一样，当我们的文案也能让消费者在遇到一些问题时突然想到我们的产品时，成功。
通过学习这一章，我相信很多朋友都知道文案的写作步骤，但我们应该知道，每个人都有自己的行为习惯和写作习惯，一般的不一定是最合适的。因此，在创作文案的过程中，我们应该慢慢找到合适的写作过程，形成自己的写作习惯，这是最好的选择。
第五章
文案实现:所有不以高转化为目的的文案都是流氓
我们希望消费者说这真是个好产品，而不是这真是个好广告。
文案只有一个目的，那就是销售商品——让别人购买你的产品。文案鼓掌当然能让创作者脸上发光，但转型才是商业世界真正不变的追求。所有不以交易为目的、自我感觉良好的文艺作品都是流氓。
高质量的文案就像一台万能收割机，不仅能快速完美地收获消费者的购买欲望，还能成功地收获企业的利润增长点。
01沟通能力:求实惠或者求新颖，只有摸透诉求才能卖货
文案就是用文字和消费者沟通，用文字打动消费者，让他们跟着我们的思路走，最后自觉自愿的买产品。为了达到这个目的，文案消费者的需求。
人做任何事情都是出于一定的诉求，比如吃饭是为了填饱肚子，天冷穿厚衣服是为了御寒，购买行为也一样，一个产品只有勾起消费者的购买欲望，消费者才会为这件产品埋单。
文案作为产品推广的一个非常重要的环节，可以直观地展示产品的卖点、服务和品牌理念，传达其情感和价值观。当这些点中的一个只是击中了消费者的痛点时，它就能成功地唤起他们的购买欲望。
消费者通常有什么需求？由于消费群体的多样性和消费场景的不可控性，消费者的需求也多种多样，但一些核心需求保持不变。让我们来谈谈消费者的三个核心需求：
一、我看重的是功能
这类消费者主要看重的是产品的实际价值，相对而言，产品的外观、设计理念、附加值等对功能影响不大的因素，他们不会太在意。
例如，当女性购买面膜时，她们最关心的是面膜的保湿和美白效果。面膜的包装是否美观只是他们的附加值，不会成为他们是否购买的决定性因素。因此，在撰写此类产品的文案时，应从产品质量、功能、技术、安全等方面进行阐述，突出实际价值，让消费者一眼就能看出该产品的价值。
需要注意的是，当我们写产品卖点时，我们应该避免王婆卖瓜，吹嘘自己。例如，我们的产品具有什么功能，采用什么先进技术，这样的表达无证，不能说服消费者。
为了更好地迎合这种追求实用性的消费者，我们可以利用调查数据和产品的真实场景来赢得他们的信任。
1.利用数据，提高功能优势的真实性和可感知性
俗话说，事实胜于雄辩。用真实的数据说话不仅能给消费者留下深刻的印象，还能增强他们对产品效果真实性的信任感。无论多么华丽，无论购买理由多么夸张，没有事实作为基础，他们都很难买到。
如果你想让消费者购买产品，你必须确保他们能被我们的副本说服，而数字有很强的说服力。例如，充电5分钟，呼叫2小时晚上低到1度2000万柔光双摄像头，照亮你的美等使用数字副本，不仅可以提高产品效果的感知，而且突出产品快速充电节能摄影工件等亮点，直观地向消费者解释产品的优势和功能。
2.营造实用场景，向消费者展示产品的优越性能
用文字描述产品的真实使用场景，让消费者一看到文案活在脑海中形成清晰的画面，对产品的功能形成具体的认知，从而产生购买欲望。
N是世界著名的体育品牌IKE这里写了一份经典的广告文案：
◎你决定穿什么
找出你的脚，穿上它们。跑看，跳..…以你喜欢的方式走路！你会发现所有的空间都是你的领域，没有什么能阻止你独占蓝天！意外吗？你的脚可以改变你的世界。是的，因为走路是你的事，你决定怎么走！当然，你也决定穿什么！
把走路这件平凡的小事提升到改变世界的高度，符合年轻人积极进取、渴望证明自己的心情。运动注重纯粹，不需要各种理由，只要一种心情和一套简单的装备。本文通过一个小场景，将运动品牌的张力表现得淋漓尽致，自然会让消费者有购买的欲望。
二、我只想便宜一点
一些消费者的购买行为主要以产品的价格为导向。对他们来说，价格是决定他们是否购买的第一个因素。如果一个人在淘宝上购物时经常按照从低到高的顺序搜索，那么这个人就属于我只是想便宜一点的消费者群体。
这种消费者比较价格
快速消费等快速消费品
1.市场上有产品问题。当然，这个时候企业一般都不知道(有的真的不知道，有的假装不知道——即使我错了，我也很无辜）
2.企业此时知道投诉
如果只是某个消费者知道，就另给他一个最小包装单位，碰到大张口的就给他次最小包装单位，也就是一件，随便给其看一个质检报告，争取私了。此环节利用人都贪小便宜不叫真儿的特点，吃了我的嘴短，拿了我的手短，必然必须不得给我瞎嚷嚷，同时还要做企业站在消费者角度上思考，维护消费者利益的案例，形成教育客服部门的知识库的一部分。
如果许多消费者知道，那么每个最小的包装单位，即每个人，为私人而奋斗。当然，此时不仅要作为一个案例，还要让受害者在当地主流媒体上：企业有多好，及时解决问题，也给予补偿，这些企业值得忠诚消费，同时发布批量质量检验报告。
如果很多消费者和不是消费者的人都知道，没有人会给予补偿。只处理质量监督和媒体。
质量监督产品应随机仔细选择，不能是专门生产检验批，企业派专人全天候和媒体朋友报道此类信息，满足各种沟通信息的需求，秘密记录，反向拍摄！呵呵。质检结果出来，媒体对人民大白，争取多赢局面。
如果是媒体 消费者市中心，找到危机相关信息的来源，尽快从源头抑制——与舆论、媒体合作，不要逃避——确认专线电话和外部发言人，避免人多嘴杂——主动向主要媒体发布或传真新闻稿，告知企业官方解释和补救措施——及时要求媒体纠正虚假的早期报道——在扩散范围较大时，召开新闻发布会——在危机冷却阶段，加强发布积极消息，树立积极影响。
3、市场保护：企业声明：只有工厂生产，只有在某个地方销售；其他非生产，非市场正常使用。
汽车机电类
如回，或死人不认账。
同时，媒体公关手段要跟上。
直销模式类
1.原因-市场活动违规或夸大宣传
2、处理过程
A双方自行解决，业务指导与合作
B不良情况由业务指导直接处理
C情况不好的公司出面处理
3.应对口径:当事人只装无辜，请多教育批评，以后不敢，个人需要个人需要什么
公司只谈正规，只谈个人所做，请当地多多教育规范，公司也会加强管理
4.防止媒体混乱
5.提前向更高的监管部门说明情况
