负面影响严重制约了网络直播行业发展的混乱
崔小西拒绝处理专家
顾客怀疑产品是贴外国名牌的山寨货
课前思考
1.当顾客贬低我们的品牌时，他们会怎么想？
2.导购员是否应该针锋相对地反驳顾客的尖锐质疑？
一、自检
你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，请在（）里打“√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、如何应对贬低我们品牌的客户？
许多产品不是由真正的外国企业或中外合资企业生产的，而是利用专利保护制度不完善的漏洞，悬挂着外国品牌虚张声势的假冒商品。事实上，德国和日本以其卓越的产品质量而闻名，曾经有一个简单地模仿发达国家的模仿阶段。后来，他们摆脱了帽子，走出了自己的道路。随着我国市场经济体系的不断完善，制造业已发展成为全球工厂，模仿商品的生活空间越来越小。许多世界知名品牌的真正产品在出生地不再由工厂生产。事实上，它们也是Made in China，在中国工厂制造后，运往本国贴牌，然后运往全世界(包括中国市场)。
了解了这一背景后，导购员不难想出不冒犯客户、促进交易的办法。具体可采取以下对策：
1.有话要说，不要急着反驳。
如果购物指南通常学习足够的努力，对产品知识和行业知识有深厚的造诣，他们可以很快判断客户是真正的专家，还是假装是一个具有传闻和传闻刻板印象的专家。然而，真正了解这些行业的客户肯定会详细说明我们的产品的历史渊源，而那些说不出的人则在胡说八道。然而，购物指南不应急于反驳客户，保持自己品牌的尊严，首先是从消除客户的疑虑开始。
顾客提出质疑，最终目的就是确认产品的价值。他们在用这个带有挑衅意味的问题试探导购员，希望套出更多自己不知道的情况。不信任产品的人，是听不进任何推销建议的。这种人是否信任产品，首先要看导购员的态度。因此，导购员不必跟顾客怄气，而应该先肯定顾客的质疑精神。
我们开头的第一句话可以用先生/小姐，你很了解我们的行业。！有些品牌确实存在这种现象……或者先生/小姐，市场上有这种情况，难怪你这么想……等等。第一步是用肯定句获得客户的好感，然后转动话锋，用但是……引出辩之词。这样可以最大限度地减少对话中的紧张气氛。
2.说明公司的背景，然后展示产品细节
导购员但是……我们应该先谈谈公司的背景。如果是外资企业，就声明是外资企业。如果是合资企业，就说我们公司真的是和谐的×国××公司合资品牌，最好出示相关证书。接下来，必须强调的是，由于外国公司拥有先进的技术和管理体系，产品质量有了很大的提高。由于中国相对落后，许多不真正关注行业信息的客户仍然认为外国公司代表先进水平。
在解释了公司的背景后，我们应该引导客户进入产品展示和体验环节。购物指南可以使用关于这一点，你可以通过仔细体验我们的产品来感受到。该产品的特点是……过渡，顺势开始介绍产品。当顾客仔细听导购员的展示时，离交易不远了。
小科普专家
与其他产品或公司相比，购物指南应该对自己的产品非常自豪和自信。但我们应该注意到，许多声明可能会赶走客户，比如如果你把我们的产品与市场上的产品进行比较，你会发现我们的产品是最好的。这种说法是邀请甚至鼓励潜在客户四处走动。
美国销售专家汤姆·霍普金斯
第六章
灵活应对客户刁难的百问不倒手术
客户的困难是购物指南最直接的压力来源。大多数从业者无法妥善处理客户的困难，导致业绩平平，甚至因无法承受压力而辞职。说话容易的客户总是很少。买卖双方不可避免地会有一场游戏，然后互相妥协。客户的困难是让购物指南没有信心，以降低价格，争取更多的折扣。如果购物指南能妥善解决困难，即使客户不相信，他们也会信任你，并愿意花更多的钱购买你推荐的产品。
场景一:我是你老板的朋友，给我便宜点
课前思考
1.客户要求你多打折，老板真的同意吗？
2.如果老板指示不能随意打折，应该如何处理客户？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、遇到自称老板熟人的客户，更要和气生财
所有在店里工作了很长时间的购物指南基本上都认识老板的真正朋友，至少看到老板在公共场合给朋友打折和赠送礼物。他们通常知道哪些顾客是老板应该给予优惠待遇的老朋友，哪些只是为了讨价还价而故意说这句话。这个问题更让在店里工作时间不长的购物指南感到困难。事实上，只要我们想了解一些世界，对策自然就会出来。
1.真正的老板朋友经常提前预约
真正的老板朋友
原标题:网络直播乱象治理后何去何从核心提示风险投资本涌入，全民参加狂欢盛宴，乱象质疑催生监管……网络直播，自2016年以来一直处于“风口浪尖”，在经历了高速发展后，下一步将何去何从？中国演出行业协会日前在京成立了网络表演（直播）分会，并发布了相关报告和计划，为“网络直播”这一新生事物勾勒出一个较为清晰的发展轨迹和蓝图。井喷式发展狂收200多亿元我国网络直播兴起于2005年，但2016年出现井喷式发展。据中国演出行业协会发布的《网络表演（直播）社会价值报告》显示，2016年我国网络表演（直播）整体营收达到218.5亿元，平台250多个，用户规模3.44亿体渗透率达474亿。.其中，30岁以下网民的渗透率为73%.6%。中国表演业协会会长朱克宁说：网络表演（直播）在经济收入、用户数量和影响力方面呈现出很高的增长趋势。。报告显示，2016年，随着移动互联网的普及，网络直播也从传统节目、游戏直播、体育直播发展到泛娱乐直播、直播 垂直行业（电子商务、音乐、旅游、教育、金融）等领域。网络直播产业也成为推动文化消费升级、创业就业、经济结构优化的动力。2016年12月，重庆两位网络名人通过直播推荐了湘西土家族苗族自治州吉首排杉村的蓬柑。一天内，他们吸引了12万人在线订购，帮助当地销售25万多公斤，销售额超过31万元。直播技术浪潮刚刚兴起，产业发展无限，‘直播＋’它将对社会各个行业产生深远的影响。欢聚传媒有限公司首席执行官陈周，当选为中国表演行业协会网络表演（现场直播）分会会长。负面影响严重制约了贫困农村地区产业发展的虚假慈善事业。现场殡仪馆的火化过程大规模涉及黄色、暴力和奇怪镜头……随着网络直播的蓬勃发展，也存在一些问题：内容同质化，可持续创作能力差；内容粗俗，个别锚广受欢迎，毫不犹豫地出位表现耸人听闻。鉴于网络直播的混乱，自2016年12月1日起，国家网络信息办公室实施了《网络直播服务管理条例》，对直播资质、内容管理和信用体系提出了具体要求，为规范网络直播服务划定了底线。一些直播平台也发布了管理规则，规范主播和用户的行为。中国表演行业协会网络表演（直播）分会发布的《促进网络表演（直播）行业健康有序发展行动计划》指出，在行业起步阶段，一些违法行为和混乱屡屡出现，对行业产生了负面社会影响，成为严重制约行业发展的瓶颈。行动计划指出，网络表演（直播）分会将通过建立内容审计、行业培训、信用体系、信息共享、行业评价、行业研究等方面，促进网络直播的健康发展，网络表演（直播）行业应以传播正能量、真善美为基础，树立良好的行业形象。同时，要不断提高直播内容的专业性和原创性，提供深度、有价值的直播产品，逐步改变人们对直播的固有印象。文化部文化市场司副司长马峰说。政府福利可以发挥更大的价值。业内人士指出，在经历了快速发展和混乱的现场后，网络直播还有很大的潜力。事实上，网络直播不仅仅是网络直播引起社会广泛关注，成为司法开放的创新探索；腾讯与多家传统媒体合作，实现全国人大报道40路记者全景直播；地方高新区通过直播创造阳光政务，围绕重点项目建设、棚户区改造等人民关注的领域进行视频直播。在公益方面，今年2月，熊猫直播和央视开设了专属直播室，24小时直播国宝大熊猫生活，宣传生物多样性保护理念；2016年7月，胡椒直播与24名主播共同开展了48小时南方水灾公益接力直播，收入全部捐赠给灾区；近日，新浪微博与联合国发展计划署合作开展变废为宝挑战活动。数十名主播参与了生活垃圾加工的改造，赋予了垃圾新的价值，吸引了500多万粉丝观看……报告项目负责人、腾讯文化产业办公室高级政策专家王毅表示：直播以其独特的真实感、替代感和强大的吸引力，为公益活动的传播和创新提供了更广阔的空间。。此外，据报道，中国表演产业协会和文化部非物质文化遗产部也将推动网络直播 非物质文化遗产项目的开展，使网络直播在传播传统文化中发挥更大的作用（据新华社北京5月6日电）（编辑：赵光霞、宋新瑞）
