100个危机公关问题(1)
性别年龄，穿什么衣服。好吧，现在我开始用笔和笔记本和他说话
深入了解消费者的需求总是写文案的第一步。如果你不能理解客户的需求、焦虑和欲望，你只会用苍白的口号告诉别人这款手机很容易使用，这可能会带来很少的销售利益。
如果你告诉消费者你不仅需要手机，还需要改变世界的梦想，然后在内文中详细说明手机的卖点，内存足够大，可以下载很多APP、电池耐用可以省去充电烦恼、屏幕耐摔可以应对各种意外……
这种对消费者内心的洞察，对品牌、产品、文案都很重要。
如果文案能让消费者对产品产生一见钟情的感觉，就达到了所谓的好文案标准，文案也会起到应有的作用。
文案要有吸引力，要留住人，还要让人看完后说：嗯，好吧，这就是我想要的太不可思议了，我心念的东西竟然在这里……让消费者为自己的新发现付出代价。
文案的价值在哪里？
优秀的文案，或许在视觉上能让我们过目不忘，或许在声音上能让我们拥有美的享受，但无论是哪一种，总是能让我们产生一些不一样的感觉。这些小小的“不一样”，最终会促成购买行为，有的还能植入消费者精神层面，影响其价值观。
有人说:21世纪没有诗人，都藏在广告公司做文案。
几乎所有品牌沿用多年的口号，传遍大街小巷的广告语言，发到各大媒体的文章，网络上流行的话题都来自文案。
文案的价值是让那些丑陋的产品展展现出闪闪发光的一面；巩固或提高那些已经出名的产品在江湖上的地位。说白了就是增加产品的附加值，让一瓶成本几分钱的矿泉水愉快地卖到30元，这就是文案的价值。比如台湾省左岸咖啡的文案:
◎下雨喝下午咖啡
聊天的下午，我一个人走在蒙巴那斯路上。突然下雨，我招了一辆出租车。白发司机问了我三次去哪里，然后我恢复了理智。……我没想到要去哪里，一时说不出目的地。司机从后照镜看着我说:躲雨？我笑着没回答。
雨越下越大，司机把车停在咖啡馆前，让我下车，笑着说：去喝杯咖啡吧！然后挥手示意我不用付钱！来不及说谢谢。出租车已经回到车队了。走进荒芜的咖啡馆，四名侍者围坐在一张桌子旁聊天。看到我后，他们立即起身异口同声地说：避雨？我笑着不知道该怎么回答。
下午下了一场意想不到的雨，让我一下午见到了五个会读心术的人，喝了一下午的咖啡。
左岸咖啡的广告文案刺激消费者感到身临其境。正是这种刺激使左岸咖啡在广告推出的第一年创造了400万美元的业绩。
文案不是段子手，而是像段子手一样聪明豁达；文案不是作家，而是要有作家般细腻的笔触……在互联网时代，对文案产品、管理、管理有更高的要求……因为一切都能更好地服务于产品，写出优秀的文案，提高消费者和文案的粘性。
然而，文案工作者的工资似乎并不高。事实上，这是一种行业现象。行业基层的任何员工的工资都不会很高。然而，如果他们能写一份带动产品销售的好文案，他们的收入将相当可观。例如，童书的母亲三川玲曾经说过，她的第一篇文章是几十元，然后是几百元，然后是2万元，这取决于粉丝们强大的购买力。
四、文案可以沉睡吗？
在互联网发展的早期阶段，许多搜索机制被几家大企业所掌握。因此，文案搬砖人出现了，他们复制和拼贴A内容原封不动或整容后移动B以至于整个互联网内容出现了重复、虚假、粗糙的信息，让人一度鄙视网络上的信息。
当时，即使有好的文案，也很难获胜，所以当时的文案确实处于睡眠状态。然而，随着共享时代的到来，文案的地位发生了变化。微博、微信、今日头条等新媒体平台已成为人们获取信息的主要途径。人们不再依赖搜索机制，而是基于社交分享和个人创作。此时，一个原创的微博可以被热门搜索，另一个可以从内心爆炸。新媒体的丛林法则推动了文案的复兴。
随着新媒体平台的日益完善，每个人可能是一座信息孤岛，也可能是一个品牌代言者，只要一部手机，就可以与世界互联，依托的正是社交群体的分享机制。
在这种情况下，文案的生存规律与以前大不相同。
我们不再面对广泛的人，而是定位更准确的粉丝或订阅者。他们可以通过表扬或评论与文案互动，监督产品或品牌，从而增加与产品的粘性。
三流文案作为搬砖人，二流文案作为模仿原创，一流文案作为原创，一直被模仿，从未被超越。
在现代社会，人类的分工越来越详细，媒体内容也是如此。只有聚焦一点，垂直发展，专注于深入挖掘，才能写出有明确方向的传播文案。
学会说人话！从三个地方开始，让文案不再自我嗨
在互联网时代，爆炸性的文章很容易出现。一份好的文案在朋友圈爆炸，登上微博头条，可以引导百万流量和关注，形成的经济效益不容小觑。
文案的最终呈现效果有两种:一种是自嗨型，作者沉浸在自己的文案中，读者无法自拔。
100个危机公关问题(1)
文/叶东
在即将到来的2010年，丰田汽车、盛源奶粉、蒙牛乳业、可口可乐、惠普电脑等众多知名品牌受到危机和突发事件的影响，或多或少影响了市场运营和品牌形象，企业运营环境越来越复杂，不可控因素越来越多。相信未来会有更多的企业因为缺乏危机预防能力而陷入泥潭。
在过去的几年里，我在全国各地开展了危机公关的咨询和培训，我有很多经验和经验。因此，我集中回答了企业和学生在危机公关过程中经常遇到的问题。共有100个问题，主要涉及危机后的具体响应方法、响应过程、响应策略、与利益相关者的沟通策略等。当然，它还包括危机预警系统、网络舆论系统、危机管理小组和危机后品牌形象的修复。
如果危机发生后不知道真相，该怎么办？
答：这是许多学生提出的问题。给你六个字没有结论和态度。无论你知道或不知道真相，你都应该在第一时间采取态度。采取态度可以掌握公众舆论的主动性。如果你没有做出反应，公众就会感到恐慌。一旦发生恐慌，谣言传播的机会就会到来。但如何做出反应也是一个问题。如果你不知道真相，企业可以通过危机管理小组的发言人告诉你：在危机爆发的第一时间，我们成立了以总经理为首的危机管理小组，正在调查真相。一旦有最新的信息，我们将在第一时间通知您。
危机发生后，企业要道歉吗？
答：道歉是一种承认错误的表现，可以让利益相关者看到企业在面对错误时的真诚态度。道歉是一种策略。如果这真的是企业自身的问题，及时的道歉可以恢复失去的企业形象和公众信任。但这并不意味着在危机发生时道歉，道歉意味着责任，这意味着你必须承担相应的赔偿。在事实没有明确调查的情况下，道歉应谨慎。你可以为企业处理危机的热情不足或反应不及时道歉，但你不能为事实的本质道歉，因为它还没有得到明确的调查。如果事实被证明是企业的问题，企业需要道歉。
3.危机发生后，领导应该站起来吗？
答：领导作为企业的领导者，有决策的最终决策权、资源的调动和处理以及各部门的协调。没有领导者的参与和处理，我相信危机管理工作很难进行，至少会遇到很大的阻力。危机发生后，领导者应及时站起来。领导者的出现可以让公众看到企业解决问题的信心和决心，但这并不意味着领导者什么都说。本质上，领导者站起来更像是一种象征性的意义。领导者对公众的感觉是最终的结论，所以一旦他们说错了话，就没有回旋的空间。领导者更多地坐在后面，在适当的时候站起来表达自己的态度。
4.领导能当新闻发言人吗？
答：如果领导者具备发言人的素质和应对媒体和记者的能力，在适当的时候担任发言人并不是什么大问题，但仍然存在很大的风险。我个人的观察和经验是，绝大多数中国领导人没有发言人的素质。因此，领导人最好不要担任发言人。如果领导人必须参与并在某些场合发表声明，他们需要专业公关人员或发言人的陪同，在每个细节上给予领导一定的帮助，并始终提醒领导人。因为现在
在一个环境中，领导人不经意的话可能会冒犯某人或让企业陷入危机。
(未完待续)
