网络公关公司案例分析，从霸王洗发水事件到你
5.3.确定会员等级计划
确定会员级别计划是建立会员制度的第一步。会员级别是划分会员级别，为会员提供有针对性、个性化的商品或服务。
1.确定会员制的类型
在确定会员级别设计方案之前，首先需要确定吸引会员的方式，即会员系统的类型。一般来说，会员系统的类型分为开放和限制两类。
(1)开放型
开放式会员系统的会员申请门槛较低，甚至没有门槛。只要客户愿意申请成为会员，客户就不需要额外支付费用。例如，只要客户在商店成功消费一次，他们就可以成为会员，或者客户可以通过提供电子邮件或手机号码注册为商店会员，如图5所示-10所示。
图5-10开放式会员制
对于企业来说，开放会员系统的主要优势是有利于吸引潜在客户，让他们有机会接触商店的商品或服务，企业也有机会与潜在客户沟通，并将其转化为他们的忠实客户。然而，这种类型的会员系统也有一些缺点。由于门槛低或无门槛，往往吸引会员质量低，他们可能对商品或品牌没有强烈的认同感，加入会员系统只是偶尔购买商品可以享受折扣，不会忠于商店或商品，后续维护这部分客户往往是一种资源浪费。
这种类型的会员系统对商店有很高的要求，一般来说，大型商店可以考虑这种类型。
(2)限制型
限制性会员制度为会员申请设定了一定的门槛。通常，客户需要具备一定的资格才能加入会员制度。客户加入会员制度的方式有很多，比如客户申请入会或者店铺自动给符合要求的客户一定的会员级别。
例如，的商家需要客户在购买会员卡后填写申请材料，通过正式的申请流程，才能成为会员，享受相应的会员权益；有的商家需要顾客在店里花一定的钱才能成为会员，从而保证店里所有的会员都是自己的主要目标群体，如图5所示-11所示。
图5-11某店会员入会条件
对于商家来说，有限的会员制度可以让商家根据自己的情况选择目标群体和服务模式，使他们的服务更有针对性，使商家与客户之间的沟通更有效，也使他们的投资成本具有一定的可控性；对于客户来说，这种会员制度可以让客户感受到会员价值，产生尊严，更愿意忠于商店。
2.建立会员制
在实际操作中，商家应根据自己的实际情况选择合适的会员制度。那么，在会员制度设计过程中，应该如何操作呢？以下是限制会员制度为例，介绍会员级别制度设计的基本步骤。
(1)确定会员级别
会员级别是指会员级别的会员，商家可以为不同级别的会员设置不同的名称，如图5所示-12所示。
图5-12店铺会员名称设置
(2)选择会员成长模式
会员成长模式主要有两种：一种是升级模式，另一种是升级模式。
①升级模式
升级模式操作相对简单，会员级别按照设定的规则直接升级。最常见的升级规则是累计交易可以自动升级可以自动升级，或者多少笔交易可以升级，如图5所示-13所示。
图5-13会员成长升级模式
与升级会员成长模式相比，升级模式一般刺激会员的购物热情，卖方可以在建立会员制度的早期或中期采用这种模式。
②升降级模式
升级模式操作复杂，需要考虑各会员级别的有效期。如果该级别的会员在有效期内不再满足设定的要求，则会员将被降级为较低级别的会员；如果会员满足该级别的条件，则保留会员级别。例如，商店规定了最高级别VIP会员在一年内未达到这一水平的，将降级为VIP会员，VIP会员在一年内未达到这一水平的，将降级为高级会员，高级会员在一年内未达到这一水平的，将降级为普通会员，如图5-14所示。
图5-14某店会员升级升级规则
与升级模式相比，升级模式会给会员一定的紧迫感，从而更有效地刺激客户消费。然而，这种模式的操作更为复杂，企业需要花费更多的精力和时间来关注不同级别的会员是否仍然符合这个级别的条件。一般来说，该模式更适合品牌粘度高、会员制度完善的企业。
(3)设置不同级别会员的比例
在确定了会员级别和会员成长模式后，下一步是确定各级会员人数的比例。在营销中，有一个经典的28法则，即企业80%的销售来自20%的优秀客户。因此，在设定不同级别会员的比例时，也可以参考定律对客户进行分类，找出20%的优秀客户，重点维护，为其制定有针对性的激励机制。-15是会员比例划分的参考示例。
图5-15不同等级会员比例划分
一般来说，商家主要根据客户的消费金额或消费量设置会员级别，因此商家也可以将其作为划分不同级别会员比例的依据。例如，商家将普通会员的比例设定为80%。该级别会员的特点是在店内成功消费一次，客户单价约200元。为了刺激这些客户的回购，晋升为高级会员的条件可以设定为累计交易400元或满5次，相当于刺伤
如今，企业出现一些危机并不奇怪，我们 立克 危机公关公司 关注(guān zhù)讨论的不是为什么企业会有危机，而是为什么在同一个市场环境中(huán jìng)面对危机，一些企业可以冷静下来
如今，企业出现一些危机并不奇怪，我们关注和讨论的不是企业为什么会出现危机，而是探索为什么在同样的市场环境和危机面前，有些企业可以冷静下来，在最短的时间内平静危机，有些企业没有应对，损失惨重？毫无疑问，危机事件的心态、应对策略和处理危机事件的能力决定了危机事件的结果。在以下情况下(àn lì)经验也会给太阳能热利用(lì yòng)一些企业启示。
霸王洗发水致癌
网络公关事件流程：
在短短两三天的时间里，霸主经历了企业最激动人心的生死灾难。舆论监控整合互联网信息采集技术和信息智能处理技术网海量信息自动捕获、自动分类聚类、主题检测、专题关注，实现网络舆论监控和新闻跟踪信息需求，形成简报、报告、图表分析结果，为客户充分掌握群众思想动态，做出正确的舆论指导，提供分析依据。
回顾几年前的夏天，香港媒体报道(The report)，霸王的产品含有二恶烷，被美国列为致癌物。消息一出，危机的狂潮立即掀起，主要主流媒体和网站开始疯狂（Insane)报报道，还推出了各种批判性网络话题。霸王股价一天暴跌14%。强大的危机激流让霸王措手不及，但事件很快就发生了。
报道后两天，广东省质监局发布新的检测报告，称霸王二恶烷含量安全。对于霸王产品(chǎn pǐn)就合法性而言，质量监督部门的测试报告代表了事件的官方基调。然而，对于市场和消费者信心，质量监督部门的报告不是金枪良药，不能在短时间内迅速恢复消费者信心。
危机案例评论与分析(Analyse)：
在当今互联网和媒体发展的时代，即使是媒体的错误报道也会触动消费(consumption)者（Consumer)在网络媒体的放大和推动下，任何企业或产品的负面报道都可能引发巨大的危机，这是新市场(shì chǎng)在环境中，每个企业都可能遇到它(yù dào)挑战。消费者信心崩溃如山，但消费者信心的重建（reconstitution)但它需要一个漫长的过程，就像剥茧一样。(guò chéng)。
认知就是事实。公众对事物的认知是超越事件本身印象的最高事实 ；事实 ；。处理霸王(chǔ lǐ)危机期间，措施(指解决问题的方法)基本只停留在官方（authority)在声明层面，无法与公众沟通，危机威胁依然存在。霸王产品检测(jiǎn cè)无毒，但品牌 ；毒性 ；在消费者心中还没有消退。新浪网络(wǎng luò)投票调查结果：超过70%的网民不再相信霸王，也不再愿意使用该品牌产品，即使官方无毒检测报告很高。
网络(wǎng luò) 公关霸王；品牌(Brand)毒性 ；主要由三个方面组成：
1. 名人代言。
事实上，明星做广告是可以理解的，因为它不仅可以带来高曝光率，而且可以得到很多代言费，可以用一块石头杀死两只鸟。然而，许多明星利用他们的受欢迎程度来代言虚假广告来欺骗消费者。名人广告是利用公众对名人的崇拜和信任，将信任转移到特定品牌的广告商品上，真实性是信任的重要基石；广告信息内容应真实，推荐商品必须质量优良，不得滥用公众对名人的信任，不负责任地宣传产品或服务。因此，为霸王代言的明星因其代言的广告数量过度，损害了消费者对他的信任，出现了 ；图像危机 ；问题。
2. 广告很强，公建设弱。网络公关又称网络公关或网络公关e公共关系利用互联网的高科技表达手段创造企业形象，为现代公共关系提供新的思维方式、规划思路和传播媒介。
毫无疑问，霸王是一个大型的广告商。铺天盖地的广告提高了霸王产品的知名度，但其企业的透明度却很低。这也反映了霸王在公共关系建设中的缺乏，只有通过强大的广告投资增加消费(consumption)认知，却未能以良好的公共关系活动去建立消费信任、未能以社会责任去建立品牌美誉度以及未能建立彼此价值认同的全国性的媒体关系。当危机忽然来临时，透明度很低、媒体关系很差、品牌声誉不好的企业必然受到巨大的冲击。
3. 霸王单向思维的错误危机应对策略。
一方面，霸王董事长坚决否认产品问题，称二恶烷是所有洗发水产品中所含的物质，暗示行业 ；潜规则 ；这一言论引起了其他洗发水品牌和媒体的攻击；另一方面，指责竞争(competition)对手策划的目的是打击霸王品牌的声誉。事件复杂混乱(qíng kuàng)下面，霸王这么简单(jiǎn dān)地下结论难免怀疑霸王此举纯粹是为了避免产品的责任。
在危机应对价值排名中，社会利益应高于企业利益。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要工作。在市场经济环境下，良好的品牌形象是企业在激烈竞争中的强大资本。在应对危机的过程中，霸主自始至终都没有表现出对社会利益和公共利益的关注，而是站在企业利益的立场上进行辩护和责任。因此，即使最终官方声明承认其产品 ；无罪 ；但从消费(consumption)在心理上，公众仍然认为霸王 ；有罪 。
许多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害不仅取决于事件本身的严重性，还取决于企业面临危机时的决定，以及危机管理策略是否能正确制定(strategy)、能否快速(kuài sù)与媒体有效沟通，恢复后是否有效消费(consumption)信任等。危机公关是指应对危机的相关机制，具有意外、集中、破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义公共关系是制定政策和程序以获得公众理解和接受的管理功能。
对霸王来说，二恶烷危机既是坏事，也是好事。没有经历过危机之火考验的企业永远是不成熟的企业。如今，市场竞争激烈，对我们的太阳能热利用行业来说(Industry)，虽然有很多挑战，但机遇也包含在其中。在不确定的危机环境中，特别是在行业 ；品牌 ；企业必须有强烈的危机意识和全面的危机响应体系，以保护企业之舟穿越风暴，到达基础永恒的另一边。网络公共关系
