危机公关 特殊服务需求看涨
手术可能是管理层改变血液的唯一可行方法。然而，仅仅依靠手术是不够的，然后必须进行恢复治疗。
组织官僚治疗
官僚组织通常不会向中庸的管理顾问寻求建议，也就是说，官僚组织不需要雇佣一个组织系统分析师来帮助他们加强行政管理者的角色，因为这个角色在发挥了足够大的作用。
官僚组织可能需要一个手术和一个长期的修复期。要实施手术，我们需要为企业家的加入找到另一种方式。鉴于组织可能会尽一切努力反对，企业家的加入可能必须通过强制手段来实现。
组织需要经过一段时间的修复期，才能重新激活自身发展中业绩创造者的角色。此时，我不建议使用休克疗法，如解雇威胁、脱离实际命令等。这只会让员工感到恐慌，每一步都要小心，但治疗结果很难持续很长时间，组织最终可能会像一池死水。事实上，一系列类似的治疗措施只会刺激组织中剩下的优秀经理离开，最终使组织的发展停滞不前。
官僚组织真正需要的是同时移植多方位管理层，全面监控融入组织体系的过程。
至于那些的组织，恐怕只有神仙才能让它起死回生。
内部管理顾问有用吗？
许多大公司通常在公司内部设立管理咨询部门，通常称为组织发展部（Organization Department，简称OD）。
组织处于早期阶段，OD该部门可以发挥实质性的作用。然而，对于处于稳定期及其后续阶段的组织来说，它并不那么有效。年轻的组织需要更多的行政管理者和整合者，这些人才很容易从组织中探索和培养，而管理顾问也不必担心失去工作。然而，随着组织的发展接近顶峰，企业家在组织中的作用需要得到加强，组织需要更多的反对派而不是服从。然而，组织内部的管理顾问可能不愿意或有能力兴风作浪，以改变的想法和动机。
OD部门专家表现出训练有素的样子，往往只在组织中扮演整合者的角色。在大多数情况下，他们是应声虫，最多是paeI。这种管理风格对需要深入治疗和复苏的组织没有帮助，只是为了保持组织中现有的管理风格。这些专家所能做的就是让原来的晚餐看起来更美味，而不是像变革者那样给组织带来新的活力。
在上述组织治疗中，扮演组织变革角色的管理者需要接受培训。在我看来，至少在组织治疗的早期阶段，组织需要利用外部力量来促进和引领变革，以缓冲短期内可能对组织产生的所有负面影响。对于处于稳定期和后续阶段的组织，简单的管理咨询建议不够，需要采取更强有力的治疗方法，也必须接受外来人员的管理。
要点总结
到目前为止，我们已经完成了所有的描述、分析和治疗过程。相关要点总结如下：
1．没有个人能成为完美的管理者；
2．因此，有必要建立一个互补的管理团队；
3．团队成员的管理风格需要与其任务职责相匹配；
4．团队冲突既不可避免也不可或缺；
5．通过创造学习的环境将冲突转化为助力；
6．为了保持组织长期发展的活力，需要定期、及时地实施组织变革疗法。
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参与管理的价值
我们自愿，
以未知为主，
对那些不感恩的人，
做他们做不到的事。
我们花了这么长时间，
用这么少的资源，
做了这么多，
现在我们可以了，
一无所有，
做任何事。
捷克历史学家康斯坦丁·约瑟夫·伊尔查科夫（Konstantin Josef Jireek）
管理是什么？
人们常常想当然地认为，事情总有一天会结束的。每个人都期待和渴望组织能够运作良好。我们已经习惯了生活中的各种变化。没有人会对汽车工业的发展或杂货店货架上食类型的变化感到惊讶。当我们思考这些变化是如何产生的时候，我们可能会认为管理在其中起着重要的作用。事实上，彼得·管理是20世纪的理是20世纪的成功故事。
我们不妨停下来想想：什么是管理？在世界各地的大型研讨会上，来自不同组织和行业的人被问及管理这个词的同义词，他们给出了各种各样的答案。在揭示这些答案之前，暂停一会儿，并在这一页上写下你自己的答案。在你看来，管理这个词是什么意思？
管理是：
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伟大公共关系经理赵舒舒最近很忙。原因是一个主要的客户产品被消费者抱怨，除了忙于消防外，她还必须与同事重新调查品牌的定位形象，并制定相应的计划。她显然觉得有更多的危机公共关系项目。记者的调查发现，在民生热点的背景下，媒体越来越关注食品药品的安全和质量。企业陷入舆论危机的可能性也在增加。这种危机是公关公司的机会。
在百度搜索危机公关四个字，你会发现一个名为宗航凯农公关公司的条目在主页上排名第一。公司总经理尤宗英告诉记者，他们一年前在百度竞价。结果证明，几年前，包括一些跨国公司在内的许多企业的产品和服务经常被负面曝光。尤宗英认为，企业对危机公关的理解和需求将是乐观的。因此，百度竞价排名宣传。在过去的一年里，咨询电话一直在继续，这表明企业对危机公关的需求正在出现。
污点会被放大
胡师傅无烟锅曝光后，商场里无烟锅的概念莫名其妙地消失了。最近牙防组财务问题曝光后，涉及到宝洁的牙膏品牌。这种危机往往是企业事后才能意识到的，这就要求公关公司意识到位。
媒体对质量话题的热情会在媒体上放大企业产品和服务的污点。此外，除了自身的问题外，第三方的影响也时有发生。刚刚发生危机的生发产品企业负责人指出，一些危机是企业无法预防的，幸运的是，快速反应并没有造成太大的损失。
赵认为，目前媒体的重点是食品药品安全和环保指标。当一个企业的产品被曝光时，往往会涉及到其他企业。
赵舒舒告诉记者，新闻事件发生后，公关公司应及时响应可能对其客户或潜在客户造成危机的情况。伟达的客户有一些跨国公司，这被客户视为专业人士。通常，由于危机公关业务，企业将与公关公司签订长期合同，公关公司将有机会向客户销售其他服务。
项建新表示，危机公关业务往往被视为公关公司的特殊项目。在整个企业案例中，这一项是单独列出的，费用很高。
积累作业很重要
揭露欧典地板事件的一个重要人物是一名被欧典开除的员工。因此，为了实现危机预警，公关公司需要长期深入了解企业的各个方面。
但并非所有的公关公司都能为企业提供危机公关服务。公关公司除了拥有政府、媒体、行业等资源外，还需要更多的资源和知识。危机公关不是消防，而是消防。因此，公关公司应该为企业提供一些危机预警培训和服务，并向企业传达这一消防理念。
因此，公关公司要做好企业危机公关工作，想要赚取这种高端利润，不仅是事后消防，而且在普通家庭作业的积累中也非常重要。例如，企业内部劳动纠纷、领导更换、财务问题、安全事故、企业外部政策、竞争、行业模式的变化将给企业的媒体形象带来隐患。因此，公关公司不仅要关注媒体发布的几份草案，还要关注企业内外的许多细节，以达到危机预警的目的。
案例
星巴克牛奶风暴
原因：今年1月，星巴克总部宣布全面更换牛奶和乳制品，去除人工生长激素rbgh，这种生长激素被怀疑致癌。
对策:牛奶事件短暂关注后，就淹没了，除了公关行业，很少被提及。权威谷歌搜索只看到了5万多篇报道。星巴克的声明是关键。
在声明中，星巴克没有对美国星巴克商店更换牛奶的声明，只重申了星巴克对中国供应商的要求，并强调了对牛奶产品的要求。公众和媒体对牛奶事件的期望是美国星巴克已经更换了问题牛奶，那么中国呢？星巴克的回答是我们的供应商是本地化的，我们要求供应商提供合格的牛奶，星巴克巧妙地将认知指向另一个方向。
得失：星巴克用公关语言下了一个危险的国际象棋。事件发生后的逐渐冷却证明了该策略的成功。然而，声明冷静的态度必须缺乏情感，这可能会对消费者造成情感伤害。
