美泰危机公关可借鉴
习惯。
二、促进交易的五大技巧
走到现在这一步时，导购员已经离刷新销售业绩不远了。一定要大胆进攻，该出手时就出手，集中全力完成这最后一击。导购员可以采用以下技巧来促成交易：
1.帮助客户选择产品
即使客户打算购买，他们也不喜欢立即做出决定。他们总是挑剔，反复确认自己手中是否是同一产品中最好的。他们还将反复权衡产品的颜色、款式、规格和售后服务标准。归根结底，客户害怕过早做出决定会让他们后悔。放慢决策速度可以减少一些草率的决策。此时，购物指南敦促客户快速做出决定只会适得其反。正确的方法是帮助客户选择产品，这不仅可以加快交易进度，还可以让客户感到轻松。
2.帮助客户分析利弊
产品总是有一些缺点，不能让客户完全满意。例如，客户喜欢这个产品的颜色，但不喜欢它的风格，他们喜欢的风格没有他们最喜欢的颜色。在这种情况下，客户会变得犹豫不决。买，缺点总是令人沮丧的；不要买，其他优点很难放弃。事实上，令人尴尬的客户只是有强烈的购买欲望。他们只需要一个重量来打破平衡，并说服自己不要关心产品的缺陷。此时，购物指南应该站起来，利用他们丰富的产品知识来帮助客户权衡利弊，努力突出客户满意度，让他们忽视缺点，不再挣扎。
3.赞美和鼓励客户
顾客购买产品是为了改善他们的生活，包括个人形象、生活环境等。他们希望得到周围人的赞扬，害怕被嘲笑和嘲笑。当顾客遇到他们特别喜欢的东西时，他们会更关心别人的眼睛。他们不知道他们的偏好是否会被接受，所以他们会犹豫。此时，购物指南应该鼓励客户，赞扬适合他们的产品，或赞扬他们选择产品的愿景。这可以让他们充满信心，确定他们做出了正确的选择，并最终高兴地购买产品。当然，购物指南的赞扬不能太夸张和扭曲，否则就不能鼓励客户。
4.利用顾客怕买不到的心理
许多顾客会抢购限时折扣的特价商品。表面上看，他们是为了省钱。事实上，真正有吸引力的不是折扣，而是限时。人们普遍害怕买不到，尤其是那些喜欢等待折扣活动的顾客。如果他们错过了限时特价，他们会后悔的。这种害怕买不到的心理经常被导购员用来促进交易。如果我们告诉客户产品很受欢迎，剩下的不多，产品在销售时间限制后准备下架。如果产品发行有限，不再生产，客户会觉得错过机会很可惜。相反，他们会抓紧时间下订单。然而，导购员在使用这种方法时必须诚实，不能故意欺骗客户。否则，他们会举起石头砸自己的脚。
5.建议客户试一次
当客户第一次接触到新产品时，他们既好奇又冲动购买，担心事后会做出错误的决定。直率地说，它对产品感兴趣，但缺乏足够的信心。在这种情况下，购物指南可以建议客户试着买一些，然后决定下次是否买。由于产品数量不多，即使客户对产品不满意，他们也只能尝尝新鲜的酸葡萄。如果他们满意，他们会喜欢这个产品，需求将被完全激活。因此，购物指南不仅应该果断，而且应该有足够的耐心来促进交易。
三、建议交易六种方法
我们讨论了直接交易法和选择交易法。此外，购物指南还可以使用以下六种建议来促进客户下订单：
1.优惠让步法
这是购物指南最常用的建议交易方法，其原则是通过提供一定的优惠条件（如价格利润、礼品、增值服务等）来促进交易。在客户看来，购物指南在某些方面做出了一定的让步，他们在购买产品时获得了更多的好处，所以他们同意交易。我们可以利用客户的盈利心理来完成更多的交易，例如，批量购买可以得到进一步的折扣，以吸引客户进行大规模的交易。当商店清理库存时，它非常适合使用优惠让步方法。然而，滥用优惠让步方法会让客户怀疑我们卖的是劣质商品，从而失去信任。
2.异议成交法
异议交易法的全称是处理异议交易法。这种交易方式的本质是将危机转化为转机，并利用处理客户异议的机会向客户提出交易要求。购物指南完成产品展示后，客户将解释他们是否购买的原因。不购买的原因是我们所说的异议。如果购物指南能够成功地处理异议，客户将不再有理由拒绝产品。该交易方法将客户的异议视为交易信号，使客户在实施过程中找不到不购买的借口。当然，只有购物指南才有足够的力量成功地处理异议，并说服客户改变态度。如果异议处理陷入僵局，客户就不会选择购买。
3.从众成交法
大多数客户都有从众心理，认为大多数人选择的东西一定是好的，至少不是坏的。这种从众心理有点盲目，但对于不喜欢大脑的客户来说，从众消费是最简单、最安全的方式。因此，购物指南可以利用客户的从众心理来促进交易。具体的方法是加强对尚未购买的客户的销售，让他们担心自己落后于周围的其他人，从而下订单。换句话说，我们正在利用一些老客户的影响力来吸引新客户。如果我们能在客户中形成声誉，让他们自发地向亲友推荐，那么从众交易法的效果就可以得到更充分的展示。
4.保证成交法
当产品单价过高，需要支付的金额和风险较大时，客户会变得犹豫不决。特别是当他们第一次接触产品时，他们没有形成足够的信任
9月21日，作为中国输美玩具质量风波中关键角色之一的美国美泰公司，派出其全球业务行政副总裁迪汤姆一行访华，为近期几次玩具召回事件向中方致歉。
迪汤姆承认，美泰召回的玩具大多是由于美国的设计缺陷，而不是中国制造商的问题。他还表示，美泰充分理解并道歉了中国制造业形象的损害。
这一次，中国玩具遇到了所谓的质量门，这对长期以生产外包形式经营的美泰来说是一场巨大的危机；对于经济利益和产品声誉受到重创的中国制造商来说，这是一场危机。但我们发现，针对中国制造的扭曲宣传存在许多非理性因素。
在一些媒体报道中，品牌和产地的概念被偷了，美泰自身的责任在这场舆论炒作中被掩盖。中国制造被推到舞台前，美泰躲在幕后。
虽然一些西方媒体的偏见不值得多说，但美泰在这一事件中的危机公关技术值得我们反思和借鉴。面对危机，美泰和中国制造商在应对危机方面也是企业。
在发现产品质量问题或隐患后，美泰的反应是：先召回，然后道歉，然后顺从地到国会进行调查和询问。更重要的是，在美泰的一系列危机公关中，当时似乎有一个与整体情况相关的行动并没有引起人们的注意，那就是模糊行为：对于87%的召回产品，责任在于设计而不是生产的重要事实，模糊处理；对于我们自己和中国制造商来说，我们应该分担多少责任，模糊处理危机；媒体对中国制造铺天盖地的负面报道和的。
当中国一再站出来澄清关键事实时，美泰出来向他道歉，危机发生了好几个月。此时，美泰已经得到了美国消费者的理解甚至同情，而中国是最需要解释的时候。
虽然每个人都能看到美泰诚实外表下的狡猾，但面对危机的冷静和成熟无疑是企业在稳步崛起过程中培养的忧患意识，是稳步发展时准备和充分预测各种可能风险的成熟应对计划，也是企业内部各部门在危机发生后的有效合作和冷静应对。
美泰供应商受到批评，至今仍不知名，不仅要向美泰学习加强研发、培育品牌、形成和保护知识产权等专业基础课，还要向美泰学习危机公关艺术的专业选修课。
作为一家承担外包OEM生产的中国企业，我们应该像经销商一样牢固树立危机意识。对于可能由质量、安全等问题引起的产品危机，我们不仅要有足够的心理预防，还要分析其他企业的类似危机案例，总结和吸取教训。像波音这样的商业鳄鱼总是注重激励员工的麻烦意识。对于那些增长模式广泛的中国制造业，没有理由OEM。（作者是首都经济贸易大学公共管理系副教授）
