企业危机时，需要冷静下来
以电子邮件和其他形式免费发送给用户，用户通常通过简单的注册将电子邮件列表添加到电子邮件列表中。定期处理相关网站发送的电子邮件也是一种有效的数据收集方法，如主要电子商务网站初步整理的市场供求信息、各种调查报告等。
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邮件列表
电子邮件列表的起源可以追溯到1975年，它是互联网上最早的应用程序之一，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的电子邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某个特定的主题，通常被称为讨论小组。后来，讨论小组发展成一个由经理管理的讨论小组，现在通常被称为电子邮件列表。
4.利用在线调查表在线调查
使用在线调查表获取信息是最常用的在线调查方法。在网站上设置调查表，访问者在线回答问题并提交给网站服务器，从网站服务器上可以看到调查结果。这实际上是互联网上传统问卷调查方法的表现。最简单的问卷可能只有几个问题需要回答，或者几个答案可供选择；复杂的在线问卷可能有几十个或更多的问题需要回答。在企业网站上设置调查表需要相应功能的支持，在线调查也被认为是网站的主要功能之一。
5.使用电子邮件调查
电子邮件研究的使用是将设计好的调查表直接发送到调查对象的电子邮件中，或者在电子邮件文本中给出一个网站链接到在线调查页面。如果调查对象选择合适，调查表设计合理，通常可以获得相对较高的问卷回收率。然而，使用电子邮件研究的前提是获得调查对象的电子邮件地址，并预计他们将对调查内容感兴趣。因此，没有用户资源的企业将无法采用这种方法。
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网络市场研究具有很强的技术性。本节只作简要介绍。感兴趣的读者可以通过相关课程和书籍进行深入学习。以下是一些专业信息查询网站，供读者查询具体信息时参考：问卷星、第一调查网、国家企业信用信息宣传系统（可查询企业主体信息）、中国专利宣传系统、巨潮信息网（中国证监会指定信息披露网站）、中国土地市场网（可查询全国土地出让信息）、中国判决文件网（可查询判决案件）、中国执行信息披露网（可查询不诚实被执行人）。
第三节网络营销策略与网络广告
互联网的商业应用改变了传统的销售关系，改变了企业营销模式，对营销提出了新的要求，营销内容发生了很大的变化，但影响网络营销的基本因素仍然是产品、价格、渠道和促销。
一、网络营销策略
当商品通过网络销售时，消费者和企业通过网络对话是买卖双方的主要沟通形式。消费者通过访问企业网站或网上商店来检查商品的性能和价格，并填写表格来表达他们对商品品种、规格、颜色和数量的要求。卖方将满足消费者要求的产品送到门口或邮寄给消费者。
(一)网络营销产品策略
在网络营销中，产品的整体概念可以分为五个层次，相应地有不同的策略。
（1）核心利益水平。企业应从客户的角度设计和开发产品的核心利益，并根据最后的营销效果制定产品设计和开发策略。注意网络营销的全球性，企业在提供全球市场的核心利益时。例如，对于医疗服务，网络远程医疗可以通过网络实现。
（2）有形产品层次。物质产品必须保障品质，注重产品的品牌，注意产品的包装，在样式和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性的设计。
（3）期望产品水平。在网络营销中，客户处于主导地位，消费呈现出个性化的特点，不同的消费者可能对产品有不同的要求。因此，产品的设计和开发必须满足客户的个性化消费者需求。在现代社会，企业协助客户设计和开发产品，满足客户的个性化需求，已经从传统的企业设计和开发转变为以客户为中心的被动接受。
预期产品示例：戴尔的消费者可以根据消费者的特殊要求，向戴尔提出自己的个性化需求，如各种个性化配置。
延伸产品示例:美国IBM该公司首先发现，用户不仅购买工具和设备，还购买解决问题的服务。用户希望获得使用说明书、软件程序、快速简单的维护方法等。因此，公司率先为用户提供一系列额外的服务，包括硬件、软件、安装、调试、使用和维护技术。
(4)延伸产品水平。在网络营销中，对于物质产品，要注意提供满意的售后服务和数量保证，以延伸产品水平。
(5)潜在产品水平。除了扩展产品水平外，企业还提供能够满足客户潜在需求的产品。
潜在产品与延伸产品的主要区别在于，当客户不需要潜在产品水平时，他们仍然可以获得所需产品的核心利益，但在获得潜在产品后，消费者的需求将得到满足，消费者对产品的偏好和忠诚度将大大加强。
网络营销可以选择任何产品和服务。以下产品已成为企业开展网络营销的首选产品：名牌产品；与计算机技术相关的产品；分销方便的产品；网络营销成本远低于其他渠道销售成本的产品；不易设立实体店的特殊产品；市场容量大的产品；消费者可以从互联网上了解更多的产品信息，从而做出购买决定。
一般来说，产品可以从大的方面进行划分
在危机管理中，应立即调查情况，制定控制情况的计划，启动危机管理团队对危机进行全面分析：危机的原因是什么，网络公共关系的内部原因和外部原因是什么？危机的条件和趋势是什么？受公众影响的成员是什么，他们想解决什么？这些问题必须明确，因为这将是公司采取补救措施的直接基础。一旦确定了危机的原因，就必须立即采取对策。如果是内部原因，这将是对公众舆论和受害者的合理解释。如果是外部原因，及时调整企业的战略目标，重新考虑企业的发展方向。危机发生后，新闻媒体应尽可能与新闻媒体保持密切联系。只有当真相公布时，才有可能避免公众的广泛怀疑和八卦。当业务与公众不一致时。当难以调解时，意见必须由权威来表达。在许多情况下，权威的意见往往在处理危机中发挥决定性作用。因此，企业应始终坚持处理危机的责任。因此，在处理危机处理危机的过程中发挥决定性作用。使危机达到一个新的水平。危机公关公司不愿意面对，但如果故意隐瞒或消极，危机将是致命的。因此，当危机来临时，不仅要抱怨情况，还要真诚地面对问题，找到合适的解决方案，把危机变成一个转折点。
当公司发生危机时，特别是重大责任事故时，当公共利益受到损害时，企业必须承担给予公众一定的精神补偿和物质补偿的责任。在后处理过程中，企业也应该做一个诚实的词。只要消费者或公众因使用企业产品而受到伤害，企业就应首次向公众道歉，以表现其诚意，并向受害者提供相应的物质补偿。有问题的产品应迅速收回成本，并立即改进公司的产品或服务，以证明公司解决危机的决心。我们只能真诚地信任人们。危机是一种危险，是一种转机，机会是当你妥善处理危机时。这将是一个非常糟糕的情况，它将完全改变，并将尽可能让消费者感到有价值；诚实地面对和解决问题，消费者将愿意购买他们的药物，因为它表现出关注和承诺，努力发展得更好，在危机中表现出关注，在这个机中，它将完全改变，并将尽可能让消费者感到有价值；而诚实地面对和解决问题，消费者将愿意购买他们的药物，因为它表现出更好的关注，因为它表现出更好的关注和承诺。
