如何利用企业？SEO网络危机公关公司
在表格中COUNT可以得到函数。
消费金额：将每位客户的所有消费金额加起来（SUM，求和函数)求得。
获取三个指标的数据以后，需要计算每个指标数据的均值，分别以AVG(R)、AVG(F)、AVG(M)最后，通过比较每个客户的三个指标和平均值，可以将客户细分为八类，如表9-8所示。
表9-8RFM客户类型划分
注：注：注：：注：↑表示大于均值，↓”表示小于均值。
RFM该模型包括三个指标，不能用平面坐标图显示，但可以用三维坐标系显示，X轴表示Recency，Y轴表示Frequency，Z轴表示Monetary，坐标系的八个象限分别表示八类用户，图9可根据表中的分类使用-描述所示图形。
图9-9RFM客户价值象限分类
9.2.2RFM模型的价值
RFM该模型动态地显示了客户的所有轮廓，为客户提供个性化的沟通和服务提供了基础。同时，如果企业与客户处理时间足够长，也可以更准确地判断客户的长期价值（甚至终身价值），值（甚至终身价值），为更多的营销决策提供支持。
RFM非常适合销售各种商品的卖家，这些商品的单价相对较低，如消费品、化妆品、服装和零食。它也适合只有少数耐用商品的卖家，但其中一些属于面膜、尿布和零食等消耗品。
具体来说，具体来说，RFM模型在运营中发挥的作用主要表现在以下方面，如图9-10所示。
图9-10RFM模型的作用
1.降低营销成本
营销是客户运营中非常重要的组成部分。对于市场营销来说，成本非常重要。许多电子商务企业习惯于使用短信作为向客户推送营销活动的主要手段。虽然单个短信的成本很低，但当客户的整体规模较大时，批量发送的成本会非常高，短信会发送整体ROI可能小于1。此时，有必要找到一种方法来缩小客户的范围，准确地将最容易转化和转化后带来更高收入的客户交付给客户。此时，最近消费频率高、消费量高的用户是最佳选择群体。
2.管理用户生命周期
从客户活动的角度来看，最近有消费行为的客户最有可能进行后续转型。如果客户有一段时间没有消费，他们就会成为沉默的客户。如果沉默的客户数量逐渐增加，这是一个危险的信号。如果他们不想改变这部分沉默的客户，他们很可能会失去客户，转移到其他平台，未来恢复这部分客户的成本将会变得非常高。因此，对于最近没有消费的客户，找到找到这部分客户遇到的问题，或有针对性地进行营销，以促进客户再次完成消费行为。
3.促进新客户的再转型
事实上，许多电子商务数据也可以证明，要将新客户转化为活跃客户，客户至少需要完成3～五次消费。随着使用服务次数的增加，客户的使用习惯和品牌信任度会增加。因此，对于努力花费高昂营销费用的新客户，我们必须尽最大努力促进他们完成多次消费。有很多方法，比如提高这些客户的服务水平，给他们更大的折扣，设置新客户的购买奖励。只有努力提高新客户的消费频率，我们才能尽可能地留住他们，让他们成为有价值的客户。
4.提高价值客户的保留率
顾客消费量越高，顾客越关键，就越应该特别对待。例如，许多商店都有VIP客户，或将客户分为金牌、银牌等级，让高端客户享受特权体验。也有一些商店VIP该系统不对公众开放，但它还将为高价值客户提供一些特殊服务，如客户服务电话优先访问、退款优先到达等，这是保留高价值客户的体现。
当然，这并不意味着普通客户不需要考虑服务质量。我们应该知道，将服务水平从标准提高到高质量的成本将成倍增加，为更有价值的用户提供更好的服务是一个具有成本效益的选择。
9.2.3运用RFM模型细分客户
在CRM中，可用RFM为了更快地找到目标客户，模型细分了客户，包括两种具体的应用方法：一种是单维度RFM指标客户细分，二是多维度RFM指标客户细分。
1.单维度RFM指标客户细分
RFM模型的三个客户行为维度可以单独作为客户细分维度，如表9-9～表9-11所示。可以根据R根据客户的生命周期阶段，价值可以分组F客户也可以根据忠诚度或价值进行分组M根据客户的贡献价值对客户进行分组。
表9-9根据客户R值分组
表9-10根据客户F值分组
表9-11根据客户M值分组
按单个RFM对顾客进行进行分组，不同店铺设置的分组数量和标准也不同。
(1)根据实际业务需要设计分组的数量
对于客户基数较大的店铺，分为更多的客户群，客户基数较少的店铺可以分为更少的客户群；对于CRM对于成熟的店铺，要划分更多的客户群，CRM在商店的初始阶段，可以少划分客户组。根据客户F例如，对于新店来说，多次购买的顾客较少，只能将顾客分为一次购买（F=一、多次购买（F＞1）”两组即
我们一直说互联网是一把双刃剑。好的一面是，互联网缩短了人与人之间的空间距离，同时也使人们的时间更加自由。但不好的一面是信息传播速度太快。对于信誉良好的公司来说，好品牌的快速传播当然是好的，但如果有一天所有的负面消息都出现在互联网上，企业就会有一个大头。当然，没有什么是毫无根据的。当企业遇到在线负面消息时，他们应该做的是积极应对，面对自己的缺点，尽最大努力恢复客户的信任。如果企业真的纠正了问题，那么就需要一些网络危机公共关系来纠正错误的企业名称。所以菜头先生说的SEO它可以发挥作用。
第一，分析负面消息的来源，做到哪里来哪里去
企业的负面消息通常起源于社区，然后在转载中爆发。所以在这个时候SEO人员应准确分析其最终来源，并优化相应的关键字。然后在源中发布相同的积极信息（真实，涉及职业道德问题），数量略高于源中的信息，并尝试点击和评论高于原始负面信息。这很容易排在负面消息之上，对搜索引擎也很友好。同时，根据其转载路径，负面消息平台需要进行与上述方法相同的操作。同时，选择一些权重较高的网站进行发布，并以官方的态度出现。当然，最好有更多的用户组来帮助企业纠正他们的名字。
第二，外链在优化中仍然起着作用
如果使用了上述方法，但仍然不起作用，那么菜头先生觉得你可能会遇到大师。然后你需要在发布平台、关键词、时间、类型关键字、时间、类型等策略上进行全面的分析。例如，在同一平台的前提下，您发布的信息总是落后于对手。然后你需要分析对手的点击量和评论数量，以及外部链的数量。如果你想超越他，你只需要比他做得更好。记住外部链，最好选择一些高质量的外部链进行建设。
但无论如何，企业的产品和服务都是硬道理。如果只靠技术做网络危机公关，那只是暂时的。最根本的是修好内功，让用户满意，贴近用户需求。
