追根溯源 让网络危机公关防患于未然
一家由美国组织的私有非营利机构TED会议称为)和其他资源旨在让用户分享知识，拓宽他们的视野。虽然网络开放课程的初衷是公共福利和共享，但也于2018年5月4日推出了高质量的付费课程；网络云课堂专注于实践知识和技能内容，旨在提高学习者的实践技能，主要采用录制视频 在线作业 直播问答 就业推荐模式；中国大学MOOC承担教育部国家精品开放课程任务，与高等教育出版社爱心课程网络合作推出，重点开放中国著名大学课程，打破大学资源的墙。目前，大多数课程都是免费的。
3.O2O在线教育模式
O2O（Online to Offline）该模式主要通过线上将用户和流量引导到线下O2O教育平台更多地集中机构和教师的信息，然后分发给用户。它可以在一定程度上提高用户的筛选效率和选择空间，为中小型机构带来流量。O2O该模式对企业运营和产品本身要求较高，产品必须满足用户的需求，直接触及用户的痛点，才能给用户带来实际的收获。
比如家教O2O该模式是让在线平台通过免费内容的操作获得用户和流量，然后吸引用户离线学习，或者让学生参与离线机构的学习。O2O快速发展直接占据了机构一对一培训服务的生存空间，导致大量讲师成为独立讲师。
4.B2B在线教育模式
B2B（Business to Business）在线教育模式的最早原型是通过早期门户网站（如百度、搜狐、新浪）为教育培训机构提供信息浏览，帮助教育培训机构将普通用户转化为付费用户。
转型期B2B在线教育模式更像在线教育整体解决方案。比较常见的包括为B端企业用户为学校和社会培训机构提供多媒体学习内容和平台，如2015年新东方发布的新东方教育云。
当然，简单B2B服务在技术上为教育企业转型提供了客观条件，但教育的核心在于B对端培训机构C端用户提供课程的价值，B终端企业用户的痛点是如何获得更多的流量。例如，在中小学教育行业流行的校宝在线和向谁学习的天校系统，这些企业已经有了一个平台，并试图提供它B2B服务包括能够提高管理效率的校长培训、能够降低客户获取成本的营销工具等。
学而思，思而学
校宝在线成立于2010年，是一家综合教育信息服务提供商。校宝在线基于多年的行业沉淀和阿里巴巴、蚂蚁金融服务等优质战略资源的整合，不仅为全日制学校和教育培训机构提供服务Saa S（Software as a Service，除了软件即服务)信息服务外，还进一步提供金融服务、内容服务、营销服务等增值服务，真正帮助全日制学校和培训机构的成长和发展。目前，学校宝藏在线产品已全面覆盖全日制学校和教育培训机构，为学校和教育培训机构解决招生、教学、教育、金融运营管理问题，继续从不同层次为用户提供高质量的体验，藏ERP、校宝秀、校宝收银宝、校宝家、校宝智慧校园1Course、校宝学院、校宝安心保险等。
请分析：校宝在线能为全日制学校和教育培训机构提供什么样的服务？
三、互联网医疗
科技创新和消费者需求升级是重塑商业领域最重要的两大驱动力，医疗卫生服务领域也是如此。在这两大驱动力的作用下，医疗卫生服务领域出现了许多创新的商业模式。
(1)互联网医疗分类
互联网医疗电子商务(互联网医疗)主要面向C端(消费者端，Consumer）医疗健康互联网产品。互联网医疗可分为以下类型。
（1）围绕疾病提供健康服务。此类互联网医疗平台根据疾病类别提供健康服务。患者可办理在线预约登记、医疗咨询、联系海外医疗、查询住院信息等事项，常见网站或App主要有平安好医生、好医生、微医、春雨医生、丁香医生等。
（2）围绕药物提供健康服务。这类互联网医疗平台根据各自对药品产业链的控制提供相应的服务。常见的业务部分包括在线药物搜索（指常见药物）、稀缺药物搜索、缺药服务、药品咨询、药品购买、药品管理、慈善礼品等App主要有天猫医药馆、1药网、京东医药馆、好药师、掌上药店、快方送药、叮当用药、七乐康等。
（3）围绕内容提供健康服务。这类互联网医疗平台根据各自的健康知识库提供文字、语音、视频、直播、点播、搜索等健康服务。常见的业务部分包括患者自我诊断、医学百科全书、健康讲座视频、医学专业文章、健康搜索、健康直播等。常见网站或App主要有快速询问医生、寻医问药网、39健康网、妙健康等。
互联网医疗也可分为三个阶段：诊前、诊中和诊后。
拓展视野
互联网医疗是根据患者就诊阶段的分类进行的
(二)在线咨询模式
在线咨询是互联网医疗服务的主要形式。目前，在线咨询的主要方式包括轻咨询模式、视频咨询模式和医疗指导模式。医生的响应时间因形式而异，从15分开始
让企业如履薄冰的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境部竞争环境加剧和咄咄逼人，而是潜在的、不可预测的公关危机。一个小错误可能是致命的。未来会有更多的履薄冰。战战兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧和咄咄逼人，而是潜在的、不可预测的公关危机。
一个小错误可能是致命的。未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客户投诉、企业服务环节的投诉，甚至无法打败的事情，都可能导致企业陷入危机。
如果说企业自身生产经营造成的危机是可以理解的，甚至可以在企业自定的危机处理过程中得到妥善处理，那么那些不可预防的危机，甚至看起来是不相容的危机呢？盲目逃避或渴望澄清可能不是一个好主意，至少，越来越黑并不少见。但保持沉默也可能被视为内疚。这就像遇到一个反复无常的女朋友，同意可能被认为是虚伪的，说坏会被抱怨，不要说什么态度。
江湖险恶。换句话说，人漂浮在江湖上，怎么能不挨刀呢？哪怕是一把稀里糊涂的刀。
事实上，没有未知的危机。不是有句话说：出来混合，迟早会回来吗？因此，混合，毕竟，它需要付出代价。企业危机公共关系通常被理解为如何解决或减少危机后造成的损失。事实上，危机公共关系应该首先处于萌芽状态。神医扁鹊家族的三兄弟都是医疗实践者。谁拥有最高的医疗技能？兄弟是最好的，其次是兄弟，扁鹊是最低的。为什么？因为他的大哥只是擅长看病，可以尽快消除。因此，危机公共关系的最佳目标是预防萌芽状态。
无论是企业平时经营过程中的潜在危机，还是不可预防的意外危机，大部分都可以寻根探索。稍作列举，权利参考:
1、制度危机。企业都有自己的规章制度，以维护企业的日常经营。产品生产、经营标准、人事制度、财务制度甚至不成文的潜规则。这些公司的基本制度可能是导致企业危机的最大隐患。特别是不能说，不成文的潜规则。通常，这些规章制度确实达到了企业主维护企业和谐发展的作用，但一旦出现严重或一些冲突，我们可以看到企业规章制度与法律冲突、经营流程与实际经营冲突、潜规则中的漏洞等，导致人事危机、安全危机、服务危机等。最荒谬的是，企业往往最终将危机的责任推卸给规章制度和流程。谁决定了这些？一切都好了。因此，文本制度必须谨慎、规范、落实到位，否则迟早会扇自己耳光。
2、灾难来自口腔。昏昏欲睡的官员经常说令人震惊的话，这已经成为一个让人们感到极度寒冷的冷笑话。企业还应当小心昏昏欲睡的主管。灾难来自口腔，将危机转化为两个、三个甚至更多的危机。因此，这方面的教育不容忽视。即使有些看起来像外交辞令，如果当事人有非常真诚的态度，面对媒体和公众，他们也不应该将危机孵化成新的危机。所谓避免灾难来自口腔，就是防止危机的二次发生。
3、连续坐着。这场危机听起来很无辜。一些城门着火，影响了池鱼的抑郁。但事实上，这可能不是错误的。这场涉及行业的危机并非无辜。事实上，消费者只会更尊重那些能够走出泥潭而不染色的企业。因此，行业危机的原因往往是你不干净，迷恋行业的潜规则。这样，我就不能抱怨别人了。
4、质量缺陷。事实上，对于消费者来说，他们最关心的是购买的产品质量。服务问题实际上是产品问题的延续。企业产品存在问题的原因是考虑降低成本，谋取更多利润。质量管理过程、材料等因素大多是借口。未来，如果企业不继续提高产品质量，其节约的成本将在终端销售过程中付出更高的代价。因此，质量仍然是预防根本危机最紧迫和必要的环节。如果质量差，就会遇到持续的坐着，甚至成为其他企业和行业转移危机的渠道。
5、网络危机。网络现在已经成为矛盾和危机的重要来源，正是因为它的开放和速度。企业的每一位员工、消费者，甚至无关紧要的人，都有可能通过互联网传播危机病毒。个人无法控制传统报纸、杂志、电视等媒体，但在互联网上很容易实现。因此，对于许多企业来说，如何引导员工和谐上网，不为企业造成危机也是一件非常重要的事情。网络的社会作用不容低估危机的传播。
