要保持诚信，首先要做好危机公关
力量资源主要关注文化、组织发展、人才机制创新三个方面，被定义为人力资源的新三个支柱，代表着人力资源未来的发展方向。
如何帮助企业从现在到未来，为未来的挑战做准备？京东人力资源改革的驱动力是OTC价值主张OTC”指组织Organization、人才Talent、文化Culture）：基础永恒，文化第一；战略实施，人才第一；赢得未来，组织第一。京东认为，未来的组织是一个通过建立独特的文化来吸引和保留具有共同价值观的人才的平台。VUCA企业要想赢得未来之战，就必须进行颠覆性的组织变革。
京东预计第四次零售革命即将到来，无限、准确是未来零售业的本质，将重构成本、效率和用户体验。京东基于零售就是服务的战略顶层设计
1.以客户为导向的网络组织
JD.COM从客户导向出发，通过搭建平台架构，开放任务市场，将组织内的管理关系从单一垂直关系转变为利益相关者网络关系。每个员工周围都有一个网络。网络越密集，个人需要的场景就越多。
平台架构的构建是基于客户导向，重新梳理内部职能分工，前台部门快速响应和满足客户的个性化需求。中间平台通过组件化和模块化解决共同需求、细化和输出核心能力。开放任务市场是将客户需求从工作分解为任务，鼓励员工自由组建团队，作为任务团队承担和完成任务需求，并获得评估和奖励。
京东认为，以客户为导向的网络组织需要具备三个基本特征：授权前进、灵活的团队组织和网络评估，并建立了授权控制机制、内部结算机制、网络评估信息平台和支持的评估和激励机制。
二、二。价值契约的钻石组织
钻石组织是通过塑造独特的DNA文化吸引具有共同价值观的人才到平台，不断扩大平台价值，提供快速发展的空间，帮助人才扩大能力发展的广度和深度，建立价值合同组织，考虑法律合同和心理合同，创造个人价值和组织价值。
钻石组织倡导通过组织价值和个人价值的共同创造，促进整体价值的放大和升值；从传统的法律约束雇佣关系到通过心理契约和价值认同将人才聚集在一起。就像钻石纯、透明、坚韧、持久的特点一样，京东希望成为一个值得人才信赖的组织，让人才有归属感。钻石需要不断抛光才能令人眼花缭乱，京东也应该像钻石一样成为一个不断进化的组织。
三、竹林共生的生态组织
京东认为，面对时代和行业趋势的挑战，仅仅依靠组织内的资源是远远不够的，组织之间的共生尤为重要。
森林生态强调个人的发展，即同生；竹林生态是根系交织，更强调组织与个人、组织的共同发展，是共生。共生学具有开放、授权、共同创造、包容性增长的特点，其价值和影响远远超过同生学。京东希望建立竹林共生的生态组织，促进资源、能力和人才的开放和授权，实现提高客户体验的最终目标。
建立竹林生态，需要从业务、人才和组织方面进行更多地交互和渗透。在京东战略方向的指引下，业务已经逐步开始建设竹林生态，下一步就是人才竹林生态的建设，这是京东发起建立TELink人才生态联盟的目的和意义。
京东希望与生态合作伙伴共同建设人才生态联盟，开放有利资源，相互授权，共同探索人才培训和人才健康流动所需的创新措施，共同建设生态合作伙伴共同创造人才的平台。
平安集团打造战略赋能金融科技公司
平安科技成立于2008年，为平安集团提供服务IT支持的子公司主要为集团提供IT规划、开发和运营服务。为支持中国平安保险集团平安1.0、平安2.0到平安3.0平安科技不断升级战略目标和数字化转型需求，继续对云计算、大数据、AI、投资区块链等基础技术研究，打造强大开放的互联网金融服务平台，支持平安集团各项业务发展。
平安脑作为平安金融和医疗决策支持的智能引擎，依托平安集团多年积累的数亿线下用户数据、互联网数据和数千万企业信息数据，对其进行精细分类管理，绘制全方位、多维的用户肖像、产品肖像、渠道分析报告和监控报告，帮助平安保险集团监控风险，发现商机。以医疗保险为例，平安脑将识别准确性和业务效率提高了近4倍。一年来，由于识别保险欺诈，资本损失减少了20多亿元。
为支持平安集团转型升级，服务平安3.0战略上，平安科技还建立了深度学习集群，可以通过图像识别、语音分析、文本理解等技术进行智能数据挖掘。相关研究服务于风险控制、反欺诈、智能营销、运营优化、智能健康、智能监控等多项金融业务。例如，平安汽车保险索赔服务从上述研究中受益。
传统的汽车保险索赔过程从半天到几天不等。一方面，平安科技通过智能调度系统优化了调查人员的位置，使其尽快到达危险现场，缩短了处理时间。与此同时，通过平安好车主APP只要嵌入快速理赔服务，
2005年对一些企业来说是一个多事之秋。一系列大品牌相继遭遇危机，不仅让消费者感到不知所措，也给企业给企业本身带来了巨大损失。在当今媒体非常发达的时代，产品质量问题、同行竞争、恶意破坏对手、自然灾害、事故等，使企业随时可能遭遇危机。特别是，一些知名品牌的危机可能会在很短的时间内迅速而广泛地传播。危机爆发对企业的负面影响往往难以弥补。如何冷静地处理它对企业尤为重要。
专家分析，企业危机一般可分为三种类型，第一种是产品质量危机，是企业危机管理中最常见的类型，对消费者的危害最大。例如，国际知名奶粉品牌的碘过量是典型的质量危机案例。二是诚信危机。一些企业欺骗和欺骗消费者。它反映了一场道德危机和一场系统危机。第三种是指由包装标志引起的危机。由于新政策法规的颁布，一些企业没有时间更换标志和产品名称，这与产品的内部质量无关。
中国人民大学社会系教授毛寿龙认为，如果不注意不注意保持诚信，他们将逐渐被消费者拒绝。
处理危机公关最重要的是速度和态度。速度可以快速控制危机，防止伤害扩大，反映了企业管理团队的执行；良好的态度可以得到消费者的理解和同情，虽然可能造成暂时的损失，但保留了企业生存的品牌。
不久前，青岛盛源奶粉因产品名称天然纯不符合国家白标签法规的规定，受到国家工商行政管理局的批评，再次使乳制品行业成为媒体关注的焦点。盛源公司迅速采取补救措施，让消费者感到充分的平等和尊重。一方面，无条件召回所有不符合规定的产品，减少消费者损失；另一方面，800免费电话通过各种渠道向消费者道歉；自始至终，盛源公司以诚实的态度与消费者和媒体沟通，产品召回给盛源造成180万损失，但赢得了消费者的尊重，也延伸了盛源健康、关怀的品牌形象。
与此类似，2004年年底金龙鱼、福临门、金象三大品牌由于“酸价超标”同时出现在卫生部公布的“黑榜”之上，而从处理过程上看，只有金龙鱼显示了卓越的危机处理能力。金龙鱼方面在极短的时间内就公布了一份“恳切”的声明，即“无条件召回所有同批次产品”，并详实的介绍了此批次产品的销售范围、退货方式以及800免费咨询电话等。从事后的调查显示，金龙鱼在年底的销售额并没有受到影响，反而超过历史同期。
也有一些企业在面对诚信危机时反应缓慢。家庭丑陋不能公开是中国固有的概念于企业危机管理会比危机本身产生更严重的影响。企业不仅会继续受到危机的影响，而且还会因为不诚实而出现诚信危机。如果危机没有得到很好的处理，就像多米诺骨牌一样，灾难可能会在与企业相关的各个领域发生连锁反应，对企业形象和品牌声誉造成毁灭性的打击，甚至危及生存。百年品牌冠生园和巨能钙的倒塌给我们的企业带来了生动的教训。因此，国内重视品牌长期建设的企业必须正确应对随时可能出现的危机，实现可持续经营。
20002004年，中国社会科学院对企业知名度指数进行了调查。当时，外资企业的知名度指数远高于国内企业。2004年，中国社会科学院再次调查此问题时发现，外资品牌企业的知名度指数与中国国内企业的知名度指数非常接近，外资品牌企业的知名度指数是13.09，是中国国内企业12.47；在一些行业，中国国内企业的知名度指数超过了外国品牌企业。那么，中国消费者对外国品牌信任下降的原因是什么呢？仅仅是因为质量问题吗？毛寿龙认为，在外国品牌的诚信危机中，质量问题只是不信任的基础，更重要的原因是这些外国品牌在处理危机时态度不当。危机发生后，愚弄消费者的行为是消费者最恶心的，只能激起消费者对品牌的厌恶，毛寿龙教授说，因此，维护诚信最重要的是做好危机服务和售后服务，在危机事件中对消费者有积极的态度和解决问题的诚意，而不是对待消费者。
专家认为，面对诚信危机，我们应该尽最大努力减少消费者对企业的不信任，满足消费者的需求，最大限度地恢复品牌声誉的可能性。前没有大小。无论你是跨国公司、国有企业、历史悠久的品牌，还是私营企业、小车间，只要你的产品面对消费者，在消费者心中，他买的是你公司的声誉，相信你公司的诚信。如果企业因为自己的利益而失去了对消费者的诚信，那么它将为诚信付出无数的代价。
