十年后， 公关新起点
如果你继续交谈，你会在心理上拒绝你。相反，如果销售人员能为客户提供省钱的建议，销售人员很容易得到客户的信任。双方的沟通气氛不会那么紧张。
销售拒绝处理专家崔小西
左右逢源的选择交易法
课前思考
1.交易法的选择是什么？
2.导购员在选择交易法时应注意哪些问题？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、选择成交法的要点
有时，客户已经发出了多个购买信号，但他们无法做出决定。这表明他们有选择强迫症，不买害怕错过好产品，买担心冲动消费。在这种情况下，购物指南不妨让客户做一个二选一的多项选择题。当客户愿意做出选择时，这项业务就无法逃脱。这种交易方法是选择交易方法。选择交易方法也是购物指南经常使用的一种简单易学的销售方法。它的秘密包含在购物指南提供的选项中。
1.选择交易法常用套路
选择交易方式的本质是通过提供选项来促进客户做出选择。当顾客对购买哪种产品犹豫不决时，购物指南可以使用你想要银灰色吗？××产品，还是黑色的××产品？提问。如果顾客犹豫何时购买，导购员可以问：你打算今天还是明天付钱？等等。需要注意的是，我们提供的二选一选项是基于假设顾客会购买。如果一个选项假设顾客会购买，另一个选项假设顾客不会购买，则违反了使用选择交易法的初衷。这是导购员应该注意避免的。
2.选择中隐藏的心理暗示
在模棱两可的状态下，客户总是做出保守的选择，以降低利益损失的风险。当顾客不确定是否买东西时，如果购物指南直接问他们是否买，他们可能会说他们不买。因为不买的风险系数更小。然而，购物指南要求顾客购买A产品还是B当他们产品时，他们会下意识地A和B权衡两个选项，而忽略了两个都不买的选项。由于选择的内容发生了变化，风险系数的比较对象从买和不买变成了买A产品和购买B产品。在这种心理暗示下，可以购买或不购买的客户会默认购买，只考虑不同产品带来的利弊。将客户的选择范围限制在对我们有利的地方，即选择交易方式最微妙的地方。
3.选择交易法的优点
对于客户来说，选择交易方式并不像直接交易方式那么咄咄逼人。表面上看，交易的主导地位是由他们自己掌握的，他们在做决定时更放心。然而，当购物指南使用选择交易方式时，他们已经用心理暗示来指导客户进行交易。只要客户积极回答购物指南的问题，他们肯定会买至少一件东西。换句话说，购物指南已经处于左右两侧的状态，实际上掌握了整个交易的节奏。无论客户选择哪种产品，购物指南都可以获得相应的性能。
小科普专家
如果你的产品或服务的每一个方面似乎都是潜在客户最合适的选择，你愿意承担所有的责任，为客户提供所有的担保，你就有机会再次赢得客户。告诉他，如果他的第一个选择出了问题，你非常愿意成为他的第二个选择。大多数时候，潜在客户已经决定与另一家公司做生意，但他们发现这家公司无法提供他们最初的承诺。在这种情况下，你只是想把自己定位在这个时候，让客户立即想到第二个选择。
美国销售专家博恩·崔西
当顾客犹豫不决时，鼓励他们下定决心
课前思考
1.客户明明对产品满意，为什么还犹豫要不要买？
2.当顾客犹豫不决时，导购员应该如何帮助他们下决心？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、促进客户下决心的六种方法
顾客在最终环节的犹豫不决，实际上是在回顾整个沟通的经过，检查自己有没有考虑不周的失误。导购员必须给顾客一点理清头绪的时间，但也不能只是坐等胜利。我们可以向顾客提供有力的证据，以此证明顾客没有买错东西，让他们不再怀疑自己的决定。导购员可以采用以下六种方法促使顾客下决心：
1.展示产品用户的推荐信
顾客不会相信购物指南的话，但其他顾客使用产品后的评价（即产品声誉）是他们非常关心的信息。购物指南可以收集和整理产品用户的好评，并制作产品用户的推荐信。如果热情的产品忠实粉丝主动在社交媒体上写推荐信，购物指南可以联系他们，成为朋友，并使用现成的推荐信进行口碑沟通。当客户看到这些产品的声誉评估时，他们要么立即相信我们的推荐，要么私下与推荐信的作者沟通，并在确认真实性后信任我们。无论如何，这足以让客户做出购买决定。
2.展示老主顾名单
如果购物指南销售的产品更有价值，你可以汇编一份老客户名单。这样做有两个好处：一个好处是老客户名单很方便
北京奥运会结束后，中国改革开放30周年成为全国社会最热门的问题。公共关系行业最热门的问题是11月在北京举行的世界公共关系会议。就像2008年奥运会象征着中国社会的繁荣一样，世界公共关系会议在北京举行，象征着中国公共关系事业的发展。高潮不是高潮，而是新冲刺的开始。
从今天的中国公关行业来看，我们无法准确回答有多少公关公司，也无法估计有多少市场服务公司在提供公关服务。然而，我们可以看到，无论是企业、政府还是政府NGO，它们都涉及到公共关系的应用。此外，许多组织不再认为公共关系是一种关键问题，也不再认为公共关系是一种媒体关系。无论市场上各学科对公共关系的认知有什么差异，一个三维的公共关系专业体系已经深入到各个组织中。
令公关人高兴的是，在经历了非典和奥运会等一系列国家活动后，中国各级政府充分了解了公共关系的传播价值和管理价值。现在，在公共危机和政府形象的管理中，公共关系是当之无愧的主角之一。
当然，中国的公共关系是在市场经济中发展起来的，商业沟通一直是中国公共关系行业快速增长的主要引擎。随着媒体的变化和广告边际效益的下降，公共关系已成为国内企业塑造品牌和营销产品的主流方式。特别是整合营销沟通(IMC)如今，公关作为营销传播的中坚力量，开始在企业的各个层面和各种传播方式之间发挥主导作用。
回顾过去，我们发现，虽然中国公关业的快速增长只有10多年，但公关理念和职业早已在中国市场扎根。我们现在可以追溯的中国公关业的历史始于1984年，伟达公关公司在北京设立了办事处。这是中国第一家公关服务机构，也是第一家将专业服务理念引入中国的公关公司。20世纪90年代初，虽然市场上存在公关需求，但只有跨国公司和中外合资企业进入中国市场，提供专业公关服务，只有国际公关公司，包括博雅、爱德曼、福莱等知名公司。
1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立于北京，以促进中国公关行业的专业化、专业化和标准化发展为使命，开展了大量的市场推广和专业发展工作。此时，当地的公关公司仍处于怀孕期。随后，两家市场服务公司诞生于中国市场，陆村咨询和博能顾问。当时，这两家公司主要为企业营销活动提供技术支持，如图形设计、印刷、翻译、营销调查和媒体沟通，并逐步发展为客户的营销活动做一些规划工作。这是中国当地公关公司的原型。现在，虽然这两家公司已经消失了，但他们衍生出来的公关公司和公关人员已经成为公关市场的支柱。1996年，赵文泉和几位志同道合的朋友创立了蓝光标志；同年，黄小川和张秀兵从博能创立了迪斯；后来，来自陆村的李云创立了嘉利，来自博能的刘方军创立了时空视点。
随着万博宣伟、奥美、安可、凯旋等国际公关公司陆续进入中国市场，当地公关公司在学习和借鉴方面如雨后春笋般涌现，海天网络、吉恒、宣亚国际等公司也在此期间发展起来，成为市场领导者和主流公司，如上述本土公司CIPRA首批TOP公司名单。到上世纪末，我国公关产业基本形成，开始快速增长十年。
与10年前占领中国公关市场的外资公司相比，今天活跃在公关市场的本土公司可以说是闪烁的。CIPRA根据2007年度行业调查报告，TOP公司榜单本土公司占12席，外资公司8席，由此亦可窥见中国公关产业的基本格局。
经过近10年的快速增长，我国公关产业的产业发展水平也达到了从定量变化到定性变化的关键节点。公关产业的整合趋势即将出现。合资企业、上市、并购等资本层面的运作已成为一种备受关注的行业现象，专业服务的数字化也是《纽约时报》的趋势。未来，我们将拭目以待国内公关市场和产业的发展。
