企业危机公关九大策略
入。
第二章 行情研判（1）：走势跟踪
本章主要讲述如何分析价格走势——趋势、震荡以及拐点突破，解读价格走势的内部结构，帮助读者掌握基本的行情研判技术。
１. 预判与跟踪
当我们进行投资时，首先需要做的一件事就是方向的预判，然后根据预判的方向制订相应的进场与出场计划。如果没有方向的预判，是无法进行交易的。但许多投资大师都说，价格是无法预测的。投资大师没有说错，价格确实无法预测。这似乎很矛盾。
这实际上是一个投资的悖论。价格无法预测，但进行实际交易时，我们必须先对价格进行预判。当某只股票大幅跌落到某个价位时，价值投资者根据市场宏观形势与该股票的基本面分析，判断该股票价值低估，便开始买入，等待价值修复；当某个产业拥有良好的发展前景，价值投资者则会选择其中优秀的企业作为投资目标，买入其股票，等待价值成长。这其实都是预测。
无法预测的意思是经常预测不准。而有必要预测，是为了判断方向、制订投资计划。无论是价值投资者，还是短线投资者，都无法预测而又离不开预测。有了基本的方向判断，我们才能进行投资规划：事如所愿怎么做，事与愿违又该怎么做。这就是投资的奥秘。
笔者经常在日线图上使用MA100均线来选股。这其实就是一个方向判断的问题。个人认为日线图上刚刚突破MA100均线的股票，面临趋势拐点的问题。日线图上站稳MA100均线的股票（也就是周线站稳MA20均线的股票），则有可能在近期内成为强势股。当然，这都是基于个人交易系统的认识而做出了预测性判断，不代表必定会强势上涨，只是上涨的可能性比较大。
图 2-1网宿科技周K线图
如图2-1所示，2018年1月2日，网宿科技（300017）站在MA100均线之上，此时可以密切关注。后市可以切换到小周期中做短线操作，可以获得不菲的短线利润。
2月6日，股价跌破MA100均线。
2月12日，股价再次站上MA100均线。后市可以切换到小周期做短线操作，斩获短线利润。
一般来说，触碰或站上MA100均线的股票，笔者会密切关注，制订相应的操作计划，博取短线操作的利润。当然，并不是每只破MA100均线的股票都能有很好的收获。这就与概率有关了。参看前面有关概率的章节，便可以看到连续失败的案例。想要提高准确率，还需要结合其他一些方法，后面我们会一一讲到。
不论如何，选择刚刚突破MA100均线的股票建立一个股票池，然后在日线上进行跟踪观察，这可以帮助我们学会选股，理解选股思路。如果觉得MA100均线上的股票不够强势，那就调大均线参数，可以做更大参数的股票。其实选股不难，预判方向也不难，难的是跟踪行情。
跟踪行情就是耐心等待交易时机出现，但缺乏耐心是许多股票投资者的通病，尤其是一些短线新手。每个前来做短线的人，心里都有“买入就涨”“每天一个涨停板”“快速赚钱”之类的念头，所以在操盘过程中表现很急。别说让他跟踪数只股票，即使让他跟踪一只股票，他也很难做到。
而事实上行情持续性跟踪是短线操盘手的基本工作，行情跟踪多了，对行情方向的预判有很大益处。即便通过财务指标、技术指标筛选出相应的股票，短线股票作手也需要通过跟踪行情来找到买入时机。
选股、预判、跟踪，并不意味着一定要买。跟踪行情后发现好的买入点才能买入，如果没有符合自己的交易系统的点位，那就不要进场。应该清楚地知道一点：没有什么股票是必须买的。从本质上来说，短线投资的不是股票，而是时机。
实盘精要
行情是不可预测的，但为了有计划地买入，我们需要预判价格走势。所谓预判走势，其实就是假设走势，然后我们制订相应的计划。这就好像打仗，事先规划好兵力部署和对策，这样才能有条理地执行。
２. 趋势判断
短线操盘中，趋势很重要。特别是在大周期判断方向、选择强势股的过程中，趋势的判断是必需的。关于判断趋势的方法，图表技术分析的书籍已经有许多论述，最常用的就是画趋势线。很多人都会画趋势线，这是判断趋势最简单的方法。如果你还不会，那么赶快学会它，其实并不难。
图 2-2下降趋势线画法
笔者在本书中主要用到的是下降趋势线，目的是观察价格反转，寻找拐点，做突破性的买入，所以不讲述上升趋势线。下降趋势线的画法非常简单，如图2-2所示，高点与次高点相连，并做出延长线，将整个价格走势都包含在下降趋势线之下。
我们可以通过下降趋势线来寻找价格走势的拐点，判断下跌趋势是否结束，这是很好的方法。一旦该趋势线被突破，则可以考虑买入计划。当大周期上已经确认上升趋势时，我们则可以执行买入计划。
很多人总是觉得趋势线画不好，其实不用画趋势线也可以，使用常用指标均线，就可以替代趋势线。如图2-3所示，在这波下跌走势当中，MA100均线起到了与趋势线相同的作用。那么是否每个地方的趋势线都与MA100吻合呢？显然不可能。
图 2-3趋
入。
第二章 行情研判（1）：走势跟踪
本章主要讲述如何分析价格走势——趋势、震荡以及拐点突破，解读价格走势的内部结构，帮助读者掌握基本的行情研判技术。
１. 预判与跟踪
当我们进行投资时，首先需要做的一件事就是方向的预判，然后根据预判的方向制订相应的进场与出场计划。如果没有方向的预判，是无法进行交易的。但许多投资大师都说，价格是无法预测的。投资大师没有说错，价格确实无法预测。这似乎很矛盾。
这实际上是一个投资的悖论。价格无法预测，但进行实际交易时，我们必须先对价格进行预判。当某只股票大幅跌落到某个价位时，价值投资者根据市场宏观形势与该股票的基本面分析，判断该股票价值低估，便开始买入，等待价值修复；当某个产业拥有良好的发展前景，价值投资者则会选择其中优秀的企业作为投资目标，买入其股票，等待价值成长。这其实都是预测。
无法预测的意思是经常预测不准。而有必要预测，是为了判断方向、制订投资计划。无论是价值投资者，还是短线投资者，都无法预测而又离不开预测。有了基本的方向判断，我们才能进行投资规划：事如所愿怎么做，事与愿违又该怎么做。这就是投资的奥秘。
笔者经常在日线图上使用MA100均线来选股。这其实就是一个方向判断的问题。个人认为日线图上刚刚突破MA100均线的股票，面临趋势拐点的问题。日线图上站稳MA100均线的股票（也就是周线站稳MA20均线的股票），则有可能在近期内成为强势股。当然，这都是基于个人交易系统的认识而做出了预测性判断，不代表必定会强势上涨，只是上涨的可能性比较大。
图 2-1网宿科技周K线图
如图2-1所示，2018年1月2日，网宿科技（300017）站在MA100均线之上，此时可以密切关注。后市可以切换到小周期中做短线操作，可以获得不菲的短线利润。
2月6日，股价跌破MA100均线。
2月12日，股价再次站上MA100均线。后市可以切换到小周期做短线操作，斩获短线利润。
一般来说，触碰或站上MA100均线的股票，笔者会密切关注，制订相应的操作计划，博取短线操作的利润。当然，并不是每只破MA100均线的股票都能有很好的收获。这就与概率有关了。参看前面有关概率的章节，便可以看到连续失败的案例。想要提高准确率，还需要结合其他一些方法，后面我们会一一讲到。
不论如何，选择刚刚突破MA100均线的股票建立一个股票池，然后在日线上进行跟踪观察，这可以帮助我们学会选股，理解选股思路。如果觉得MA100均线上的股票不够强势，那就调大均线参数，可以做更大参数的股票。其实选股不难，预判方向也不难，难的是跟踪行情。
跟踪行情就是耐心等待交易时机出现，但缺乏耐心是许多股票投资者的通病，尤其是一些短线新手。每个前来做短线的人，心里都有“买入就涨”“每天一个涨停板”“快速赚钱”之类的念头，所以在操盘过程中表现很急。别说让他跟踪数只股票，即使让他跟踪一只股票，他也很难做到。
而事实上行情持续性跟踪是短线操盘手的基本工作，行情跟踪多了，对行情方向的预判有很大益处。即便通过财务指标、技术指标筛选出相应的股票，短线股票作手也需要通过跟踪行情来找到买入时机。
选股、预判、跟踪，并不意味着一定要买。跟踪行情后发现好的买入点才能买入，如果没有符合自己的交易系统的点位，那就不要进场。应该清楚地知道一点：没有什么股票是必须买的。从本质上来说，短线投资的不是股票，而是时机。
实盘精要
行情是不可预测的，但为了有计划地买入，我们需要预判价格走势。所谓预判走势，其实就是假设走势，然后我们制订相应的计划。这就好像打仗，事先规划好兵力部署和对策，这样才能有条理地执行。
２. 趋势判断
短线操盘中，趋势很重要。特别是在大周期判断方向、选择强势股的过程中，趋势的判断是必需的。关于判断趋势的方法，图表技术分析的书籍已经有许多论述，最常用的就是画趋势线。很多人都会画趋势线，这是判断趋势最简单的方法。如果你还不会，那么赶快学会它，其实并不难。
图 2-2下降趋势线画法
笔者在本书中主要用到的是下降趋势线，目的是观察价格反转，寻找拐点，做突破性的买入，所以不讲述上升趋势线。下降趋势线的画法非常简单，如图2-2所示，高点与次高点相连，并做出延长线，将整个价格走势都包含在下降趋势线之下。
我们可以通过下降趋势线来寻找价格走势的拐点，判断下跌趋势是否结束，这是很好的方法。一旦该趋势线被突破，则可以考虑买入计划。当大周期上已经确认上升趋势时，我们则可以执行买入计划。
很多人总是觉得趋势线画不好，其实不用画趋势线也可以，使用常用指标均线，就可以替代趋势线。如图2-3所示，在这波下跌走势当中，MA100均线起到了与趋势线相同的作用。那么是否每个地方的趋势线都与MA100吻合呢？显然不可能。
图 2-3趋
防患未然
企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？
建立媒介关系
企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。
保持媒介沟通
企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？
悉心研究传媒
企业要自觉地承担一项重要任务，就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，提供一套强有力的预警措施。
危机攻略
危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。
评估危机
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。
直面危机
危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。其次处理危机过程中一直要保持态度良好。哪怕责任不在企业，都要留有余地，以免引起消费者误解，要体现企业的大度。因为如果企业声明中没有一种良好的公众态度，很容易令消费者误解并给企业埋藏下更大危机，进一步加大对立面。
巧妙应对
在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找如在接到事主投诉时，要及时安抚事主，并与事主进行一系列耐心的沟通，充分表达企业是充满爱心与责任感的，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登出相关报道，给企业造成了不良影响，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。这样，前期报道的影响无形中就会被瓦解了。
利用局势
只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。企业除了处理好公关危机，还要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
借着前期社会关注较高的机会，企业可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业，这可以从实力展现、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。并可以迅速策划一个与消费者相吻合的互动参与活动，这个参与活动的主要对象就是前期购买了产品的用户和当初参与报道的媒体，以及刚刚购买新品的用户。让他们进一步感受企业的认真、负责和对他们的关心，从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转，同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用，更能体现企业公关部门的老到。
其实，只要平时工作到位，当危机产生的时候，最高招术还是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。
