车易拍正式向消费者道歉

       风是保守的，习惯于使用旧产品，而不是改变他们的习惯。他们的购物基准是维持他们现有的生活状态，所以新产品不能很快被接受。当购物指南推荐顾客不熟悉的新产品时，他们会感到无聊。这就要求购物指南改变旧的消费概念。

           9.顾客被其他导购员欺骗过

           虽然被无良购物指南欺骗的顾客仍然有购物需求，但他们对购物指南充满了不信任。他们的自我保护心理太强，很容易扩大购物指南的一些缺点。这需要购物指南耐心地表现出他们的真诚。

           无论购物指南遇到什么情况，最终都需要通过真诚、耐心、热情、专业知识和专业意识来解决。我们不应该害怕被客户拒绝，也不应该为客户的不信任而悲伤。冷静下来，冷静下来，然后按照上面提到的各种服务技能来做。只有真诚的心才能给客户留下深刻印象，成为他们白名单上的贵宾。

           小科普专家

                   在回应客户的拒绝之前，你必须区分他真正拒绝的原因，这是关键的第一步。当销售过程接近终点时，你必须放慢脚步，倾听和重复，确保你已经理解了客户的观点，然后试图让他们相信你。尖锐的话语和傲慢的语调会让你的演讲毫无意义。你的目标不是与客户争论是非，而是做一个单一的生意，现在不是一个严肃的时间。

           美国销售专家莎莉莉·列维京

       如何说服假装想去的客户讨价还价？

           课前思考

           1.如何判断客户是假装想去讨价还价，还是真的想去？

           2.导购员在遇到这样善于讨价还价的顾客时是否应该妥协？

           一、自检

           导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。

           二、与影帝客户演对手戏

           在讨价还价时假装离开的顾客有两种表演惯例。一个是故意说你更便宜，否则我会离开来威胁购物指南，然后实际上站着，等待购物指南留下来。

           另一种是说话后真的离开，然后回来继续讨价还价。如果你不同意，你可以再玩一次。老练的导购员对顾客的想法很清楚。他们必须留下应对政策，但他们不能轻易让步。我们可以采取以下三种对策：

           1.客户第一次表演时的对策

           当顾客第一次说他想离开，甚至假装转身时，购物指南应该迅速抓住顾客。如果商店里有地方坐着，安排顾客先坐下来。这样的保留给了足够的顾客面子，接下来的讨价还价也更方便。

           购物指南可以说：不要急着去。我们的产品还有很多你不知道的优点。你先坐下来。我会详细告诉你的。然后再次介绍产品的主要卖点。注意简洁简单，突出最适合客户核心需求的优势卖点。

           也许客户不会完全接受购物指南的意见。但在这个链接之后，双方都有一个缓冲的空间。如果客户继续要求更多的价格折扣，购物指南可以摆出一张苦瓜脸，表示试图帮助客户争取折扣，事实上，上述讨价还价技巧逐渐让步，达成交易。

           2.客户在第二次表演的对策

           在一些客户第一次被保留后，他们仍然觉得他们没有得到足够的好处，所以他们可能会表演另一个假装离开的戏剧。虽然没有多少电影皇帝可以为了讨价还价而做任何事情，但它确实存在。在这种情况下，导购员不应轻易放弃交易。然而，这一次，我们不应该马上抓住他。

           当顾客看到你没有立即停下来时，他会走到门口，说他这次是真实的。购物指南应该在顾客出去之前邀请他们回来。如果保留太早，客户就会有心理优势，讨价还价更无情。如果保留太晚，客户就不能出去了。

           邀请客户回来后，购物指南可以使用救援方法，声称我会帮你向领导请示，或者提出减少一些免费服务和礼物作为交换。无论如何，购物指南应该表现出尴尬，让顾客觉得你真的尽力了。

           3.客户出去回来的对策

           有时，购物指南可能不会留住顾客，或者顾客走得太快，购物指南没有时间留住顾客。然而，一些顾客声称要去其他地方，并在外面转了一圈后回来。

           如果发生这种情况，情况对购物指南有好处。因为顾客来回回，这表明他们真的很想购买我们的产品，没有其他竞争产品可以替代。客户没有太多的选择，议价空间也很小。

           购物指南这次可以坚持价格，无论如何，顾客对产品满意，或者会买。然而，虽然购物指南应该坚持不让步，但语气必须谦虚和温和，而不是傲慢和咄咄逼人。

           你知道，这些客户不容易回来。大多数顾客喜欢面子，不会马上回来。当他们做出这个决定时，他们害怕被嘲笑。购物指南必须尊重客户，然后充分利用他们的购买决心快速达成交易。

           专家小科普

                   和客户打交道很有意思。很多时候，他们会觉得对方很可爱。他们已经看中了某种商品，甚至在心里做出了购买决定，但表面上还是假装看不起，说:你的东西太贵了。如果打七五折，我会买一套，不然我就走了。……不断威胁导购员，说不多打折或者礼物就走，是最常见的谈判手段。

           李俊峰，海尔优秀导购员

       原标题:车易拍正式向消费者道歉 宣传二手车交易费明细

       据悉，央视3·15晚会曝光车易拍后，北京市海淀区工商分局8名执法人员来到朝阳区大屯办公室检查，对涉嫌虚假宣传、欺诈的消费者进行调查处罚。16日，车易拍正式向消费者道歉，并在网站主页上公布了收费标准，收费标准和收费原则也完全公开。

       据了解，北京巅峰科技有限公司易拍是二手车在线派对，晚会。在实际拍卖过程中，工作人员通过买卖双方的不同端口进行技术处理，确保买卖双方无法了解对方获得的价格信息，截取的费用转化为渠道服务费。

       对此，车易拍正式向消费者道歉：‘3·15’晚会报道了买卖双方价格不一致的问题，我们高度重视，深刻反思。‘车易拍’没有明确告知卖家，我们确实犯了错误，需要及时纠正，我们郑重道歉。

       汽车拍卖表示，作为二手车电力行业市场份额，确实应该引导行业使二手车交易更加透明，经过深入反思，一夜之间汽车拍卖收费细节在网站主页上，收费标准和收费原则也完全开放，接受消费者和媒体的监督。

       根据收费标准，交易成功后，车易拍向买方收取3%的车价作为交易服务费(从900元起)，向卖方收取300元的车辆检测服务费。如果交易失败，将不收取服务费和评估费。(来源:南方日报 记者/郭晓戈 叶丹)