乔春洋：危机公关
第三次工业革命产业优势发达国家，进一步扩大其优势在全球范围内，也开始将中低端产业逆行转移到世界其他国家，从而形成全球经济产业经济转移和大循环的机会，在此期间，韩国、新加坡等国家充分利用其经济、金融、市场化机制，承担从日本、欧洲、北美转移的电子、机械、家用电器、汽车零部件、快速消费品等行业，同时，中国巨大的市场开始全面实施改革开放路线，全面融入经济全球化，并于2001年加入WTO，一方面，它进一步延伸了发达国家全球化的深度，扩大了发达国家主导的全球化空间和市场范围，另一方面也延缓了第二次全球化浪潮的衰退。
自2018年以来，第二次全球化浪潮进入衰退期，第三次全球化浪潮进入加速期，形成了第二次全球化浪潮与第三次全球化浪潮的交织关系。
在第二次全球化浪潮的兴起和发展中，世界进入了最动荡的历史阶段，世界各国的经济和政治秩序发生了翻天覆地的变化，人类文明达到了前所未有的高度。战争、科技、变革和全球化已成为第二次全球化浪潮酝酿以来的主题词。在如此持久的过程中，世界主要国家经历了起起落落，形成了今天的世界经济和政治格局。英国早期的衰落、德国和日本的起伏、苏东的解体、中国的崛起和美国的实力在第二次全球化浪潮中都具有重要意义。
英国为什么失去了第一次全球化浪潮的领导地位，英国经济在第二次全球化浪潮里又处于什么样的地位？
众所周知，两次世界大战后，世界第一和第二强国发生了变化，但为什么强大的英国被超越呢？
第一，第二次工业革命中的许多科技发明并非诞生于英国。第二次工业革命的大量技术成果远远优于第一次工业革命，第二次工业革命比第一次工业革命更快地促进了发达国家的经济发展。
第二，工业水平的落后导致了世界上最强大的海军装备水平和能力的下降，这大大降低了英国的控制能力。没有强大的海军实力，其殖民地模式的控制也急剧下降。第二次世界大战后，独立的民族独立运动被要求迅速解体殖民地模式。一旦殖民地模式解体，依靠殖民地模式的强大英国自然会下降。
第三，第二次工业革命带来的新技术、新工业生态、新生产关系和资本主义市场经济的创新发展没有及时应用于英国及其附属国家，英国的生产关系落后于美国、德国等国家。
第四，虽然殖民地模式允许英国通过军事、经济、行政控制获得大量的机会和资源，但几乎所有的殖民国家都是贫穷落后的国家和地区，英国也需要投入大量的人力物力，导致英国资源分散，国力分散，大而不强。
第五，两次世界大战英国都是参战国，尤其是第二次世界大战，英国也是欧洲主战场之一，虽然是战胜国，但是战争对于国力的消耗也是非常严重的。
在英国从世界上最强大的国家的地位下降后，它不再强大，在全球化浪潮中也没有惊人的举动。除了伦敦，它还保持着世界金融中心之一的地位，英国在世界其他领域的行动几乎很少。如果英国退出欧盟最终成为事实，英国经济将遭受更多的打击。当然，英国领导的第一次全球化浪潮仍然给世界留下了许多英国的痕迹，包括英语，它也是世界上使用最广泛的语言，英国的体制标准也被应用于世界上的许多领域。无论如何，英国作为一个世界级的发达国家，在金融、教育、医疗、制药、高端制造、航运、旅游、现代服务、房地产等许多领域都有许多一流的企业。自撒切尔首相辞职以来，英国一直对企业的投资和并购持非常开放的态度。英国几乎没有国有国有企业，英国的所有企业都由世界资本持有，完全没有保护所谓的国家工业概念。
为什么德国两次崛起，两次世界大战，第二次全球化浪潮期间欧洲经济的领导者？
在当今世界的国家中，我不得不说德国是一个非常神奇的国家。德国意志于1871年统一，英国的第一次全球化浪潮已经持续了100多年。虽然德国的统一是通过战争实现的，但一旦统一，德国就已经是一个强大的国家。德国很快通过了工业革命，仅仅20年或30年就神奇地超越了英国，成为了欧洲第一个经济强国，但德国并不满足于已经取得的成就，并连续发动了两次世界大战。德国最初有机会通过和平成为世界强国，但它带头了远离北美的美国，并一举成为世界霸主。此时，德国将战争烧毁到自己的土地上，并被战争害。统一的德国再次被分为东德和西德。
德国为什么能在第二次全球化浪潮掀起后迅速崛起？
首先，尽管德国遭遇了战败，但毕竟，前完成了工业革命，奠定了强大的工业基础。拿起枪杆上战场，放下武器进入工厂。德国和日本都在迅速治愈战争创伤，并在同样的情况下大规模开展经济建设。
第二，由于战后世界分为社会主义和资本主义两大意识形态阵营，两大阵营通过意识形态的对立非常宽容
企业在生产经营过程中经常发生工伤事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区冲突、市场危机、不利新闻报道等重大不利影响的突发事件。危机公共关系的主要目标是：防止危机，控制危机，消除萌芽状态，正确了解危机，配合企业解决各种问题，减少各种损失，特别是形象损失，利用危机带来的发展机遇。
(1)积极预防
积极预防危机事件的基本思路是制定和实施预防措施，消除可能发生危机事件的原因。
美国电报电话公司已经实施了一个非常成功的预防危机事件的计划。由于公司的业务是独家的，最担心的是公众舆论的干预和指责。为防止危机，制定了改造设备、提高服务质量、降低服务价格、取悦公众、加强与政府及相关业务机构的关系，使公司具有特殊地位；所有接线人员改为女性员工，不得与客户发生争执；接线人员应特别小心地对待用户的地板和墙壁，尽量不损坏用户的房间。上述措施的实施确实取得了惊人的效果。在美国第一次全国电话电报浪潮中，该公司在没有公众舆论批评的情况下，继续保持其商业专利权。
(2)正视危机
一旦发生危机事件，企业应从思想上予以高度重视，从态度上正视危机并能认真对待。如果置之不理，企图任其自生自灭，必然会引起众怒。
19***31月24日，埃克森的一艘名为瓦尔代兹的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近碰礁。800多万加仑原油泄漏，形成一条1公里宽、8公里长的漂浮带。这是美国和加拿大的交汇处。风景如画。原油泄漏严重破坏了这里的生态环境，给水业造成了巨大损失。事故发生后，美国和加拿大地方政府敦促埃克森尽快采取有效措施处理污染，但公司漠不关心。它既不调查事故原因，也不采取有效措施清理泄漏的原油，也不向两国地方政府道歉。
美国和加拿大当地政府、环境保护组织和新闻界对埃克森不负责任、试图蒙混过关的不良态度极为不满，发起了反埃克森运动。经调查，造成这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，导致三个缺乏指挥经验的人代为指挥。消息一出，舆论就哗然了。埃克森为社会福利做出了很多贡献，但此时却被大众抛在脑后。人们对埃克森的新印象是破坏环境，傲慢无理。埃克森突然陷入了极其被动的境地，公司的业务遭受了巨大的损失。仅仅清理一次漏油就要几百万美元，再加上索赔和罚款，损失几亿美元。此外，由于公司形象的损害，欧美老客户纷纷抵制公司产品。
(3)查明真相
危机事件发生后，在紧急控制情况的同时，应对事件进行调查，这是危机处理的基础。调查的主要内容包括：危机事件的性质、特点、原因、时间、地点、现状、趋势、后果、影响、公众对事件的反应、情绪、意见、潜在危机因素、连锁危机事件的可能性。
(4)及时处理
应以协调现状，有利于未来，谦虚自责，坚持原则为危机处理政策。注意邀请公平、权威机构解决问题，敢于创新解决方案，重视危机事件作为发展机遇。为加强问题处理的针对性，不同的公众应采取不同的策略：
及时通知企业内部员工，号召大家团结一致，共渡难关；奖励有功人员，惩罚肇事者和临时逃犯；防止内部人员逆反。
热情接待受害者，耐心倾听，不自卫；道歉、安慰、同情、关心，领导亲自拜访；及时回答问题，提出解决方案；保持联系，继续关心。
及时向上级主管部门和领导汇报，要求指导、指导和支持；主动承担责任，接受批评和处罚；吸取教训，防止类似事件再次发生。
及时向社区公众通报，说明情况；防止道听途说和失真传播；必要时，请参观，请求理解和支持。
通过媒体告诉竞争对手真实情况，防止竞争对手发挥作用，传播扭曲信息，损害企业形象，防止连锁危机，防止竞争对手占领市场。
热情接待新闻媒体；披露真相，防止扭曲报道；利用报道宣传自己，进一步提高知名度和声誉。
