百度负面处理方案
在以往的企业经营模式中，许多企业拥有平等的资源，要求企业牢牢把握各环节的经营，寻求发展。然而，在现代企业的经营中，客户资源已经成为企业获得竞争优势的有利条件，因此企业内部资源已经从原来的平行结构转变为金字塔结构，客户资源处于金字塔的顶端。随着资源的倾斜，企业逐渐转变为以客户为中心的经营模式。目前正在蓬勃发展O2O、无线营销源于客户体验的需求，即客户需求驱动市场的发展，市场驱动企业经营模式的转变。
因此，电子商务企业目前正处于一种状态CRM在中心运营模式转型的关键时期，要做好这求电子商务企业建设CRM以组织结构为中心。当然，构建以CRM以中心为中心的组织结构不是要求电子商务企业推翻原电子商务业务部门的设置，如艺术、推广、客户服务、运营、仓储等，而是在原部门或职能的基础上添加更丰富的内容。例如，在评估促销活动时ROI当时，不仅要以活动的流量和转化率为评价标准，还要以老客户的回报率和失去客户的激活率为评价标准。仅仅这样做是不够的，因为CRM这是一个系统工程。在这个系统工程中，如果每个部门只在松散和分散的地方实施自己的相关工程CRM的操作，那么CRM操作将陷入无目标、无产出的境地。
10.1.2CRM的实施模式
对于电子商务企业的运营商，CRM以图为中心的组织结构有四种模式10-1所示。这四种模式与商店的发展阶段和规模相匹配，即商店可以根据自己的发展选择适合自己的发展规模CRM组织架构。
图片10-1CRM实施的模式
1.作坊型和兼职型CRM实施模式
一般来说，作坊型和兼职型CRM比较原始CRM实施模式。店铺开发初期，一般采用作坊型CRM实施模式，由于门店规模小，部门设置不完善，老板往往兼职，所以没有太多的时间和精力进行CRM兼职CRM在实施模式中，客户服务人员或运营商负责兼职，容易出现CRM长期受益价值与客户服务或运营商本职能的评估指标相冲突。
因此，在兼职状态下，客户服务或运营商可能无法全身心地做好工作CRM工作。因此，作坊型和兼职型CRM很难实施，也很难取得好的效果。商家在这两个阶段，CRM实施效果完全取决于责任CRM工作人员的CRM换句话说，意识是执行的CRM人员是否有以客户为中心的意识。
2.全职型CRM实施模式
当商店发展到一定规模，有一个由十几个人组成的小团队时，除了客户服务人员和存储人员外，基本上还会有一名运营商负责店铺整体运营的规划和推广。在这种情况下，商店需要与运营商平行CRM专职人员，专门负责CRM相关工作。在工作中，由CRM专员负责店内老客户的互动规划，运营商主要负责引流新客户，跟进营销活动。
当然，在一些大型活动中，也需要CRM专员与运营商合作。例如，在大促销中，除了运营商负责营销策划和引流外，还需要运营商CRM专员通过刺激老客户的参与，推动大促销活动初期流量的流入，大促销活动的内容也可以成为CRM专员恢复和激活失去客户的有效途径。因此，全职CRM在实施模式中，操作人员和CRM促进专员同心协力CRM成功实施的关键动力。
在全职型CRM在实施模式中，CRM专员需要与运营部捆绑，即CRM专员是运营部的一员，如图所示10-2所示。因为在电子商务的运营结构中，店铺运营的中心模块是运营部，将CRM加入运营部的功能相当于加入店铺的中心CRM的职能，而在CRM在初期操作中，CRM大部分工作都是以营销活动为指导的，所以会CRM专员加入运营部更有利CRM执行。同时，运营部门与客服部门有合作关系，也有利于CRM专员可以有效沟通客服等客户体验执行端。
图片10-2CRM运营部门专员的位置
3.组织型CRM实施模式
对于规模更大的电子商务企业来说，通常拥有数十人甚至上百人的团队，此时CRM工作更复杂，只设置单独的工作CRM专员根本无法完成全店。CRM工作。因此，企业在这个阶段需要设立专门的工作。CRM部门，店铺CRM即进入组织型CRM实施模式阶段。
10.1.3CRM部门组织架构设计
完整的。完整的。完整的。完整的CRM该系统应建立一个闭环系统，包括主动营销、互动营销和被动营销。
CRM专员的日常工作往往集中在主动营销上，因为主动营销可以通过短信和电子邮件跟踪客户ID通过在线交易，商家可以完全锁定客户的回购响应率等数据，并进行量化操作。因此，主动营销已经成为CRM基础工作。
互动营销通常由商店进行SNS营销团队负责，互动营销的主要目的是建立客户圈，为客户寻求存在创造环境，同时建立客户与客户之间的互动沟通，然后为商家的品牌传播
随着互联网的快速发展，在搜索引擎上搜索企业 的公司名称或品牌时，会出现一些不利于企业的新闻、报道和信息的网页，产生所谓的负 新闻。
有了负面信息，很多删帖公司自然会出现在网上，但是收费从几百到几千甚至几万不等！以下是百度负面处理的教训。
1 、顶
所谓顶，就是把贵公司的其他正面信息顶上，负面消息 自然会落后。在百度上搜索关键词时，第一页前10名的点击率占90%以上，前三名占60%-70%，如果你做好了优化，你的正面信息会出现在主页上，那些负面信息会被推到第三页或更后面，这是无害的。
2、删
关于删除，有两两个。
首先是百度上的删除。当搜索贵公司关键词并恶意攻击他人时，可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后根据你的类别，网页快照或贴吧和知识。
网页快照投诉例如填写内容，标题可以写内容侵犯我的个人权益、同行恶意竞争等，必须上传相关信息、身份证、营业执照等，以证明你是真实的。写这篇文章，每个人都认为这很简单，但百度很忙，我抱怨，百度的回应是无限期该怎么办？这很简单，我们应该在搜索百度用户服务中心时看到百度服务电话。当你提交投诉时，打电话给客户服务部，告诉他你的投诉，然后说同行恶意投诉，正在提起诉讼，请尽快删除。哈哈，有点邪恶。但这么快。
至于天涯，和百度一样。天涯每个帖子底部都有一个投诉链接。点击它，你会看到天涯已经告诉你了详细的投诉流程，这里就不细说了。但是天涯的帖子量比较大，需要你打电话。还有，在各种论坛，如果有人恶意黑你，一定不要去那个帖子解释争论。你的每一个评论都等于帮助这个帖子跟随新的。如果双方互相捏，很容易把这个帖子炒成热帖。那样的话，删除投诉就没用了。
以上方法只对他人恶意攻击，虚假信息有用，如果你或公司在网上有负面信息，那就没用了。当然，你也可以把危机变成一个宣传的机会可以借此机会举例证明企业的产品或服务，也可以邀请专家评论，或者请专业机构检验产品等，借此机会宣传自己。所谓危机有机就是这个道理。
