2008八大危机公关案例（1）
对人的负面影响尤其深远。为自己找借口，已经成为我们很多人的坏习惯，它对我们的负面作用甚于抽烟、酗酒和赌博，已经成为人类的一种精神鸦片，弱化着个体的心灵成长，妨碍着组织的健康发展，阻碍着社会的全面进步。
人们喜欢找借口，因为它是做起来最容易、最得心应手的事情，无须支付任何“当期费用”。人们喜欢找借口，还因为它是推卸责任最直接、最冠冕堂皇的方式，能获得可观的“短期收益”。但是，无数人的人生经历告诉我们，人们为找借口所付出的将是无比高昂的远期代价。
当一个人为自己的过错寻找借口的时候，他所获得的，也许是自己暂时的心理慰籍以及领导和同事们的善意同情。然而，他同时得到的，却是对自己纵容和消极颓废的心态，是遇到困难就躲避、退缩的行为，是拖延和懒惰的性格，是为编造借口而说谎和欺骗的陋习，是甘于平庸甚至失败的人生。他最终失去的，是忠诚和勤奋的敬业精神，是良好的职业形象，是职业生涯的发展机会，是社会和组织的广泛信任，是追求卓越的高尚人生。
借口使人放弃努力。当我们的工作遇到困难或者没有得到领导和同事认可的时候，习惯找借口的人能够为自己找出各种借口：“人事工作太枯燥，我干不来”、“我这个项目经理不是学财务的，看不懂报表”、“领导不了解我的工作有多难，没法干”，云云，听起来合情合理，其实是躲避困难，推卸责任，放弃进取。工作做不好，根本原因是我们没有作出最大的努力。事实证明，喜欢找借口的人，对任何工作都不会有真正持久的兴趣，任何工作也不可能做好，因为他们不是选择充实自己，而是选择放弃和逃避。
借口使人变得麻木。当看到别人不断取得进步、事业不断发展时，习惯找借口的人会变得怨天尤人：“年龄不饶人呀，我要年轻十岁……”、“人家有后台呀”、“人家的资产质量多好，你看我管的那几个项目，整个一堆垃圾”，云云。听起来很值得同情，其实是为了寻求自我安慰，是拒绝机会、自暴自弃。借口，使我们对很多有利的机会视而不见，变得麻木不仁。
借口使人变得不诚实。前面那位落选的学生，在为自己的迟到找借口的同时，也养成了说假话的习惯——一流的公司不需要这种人！
借口最终使人走向失败。找借口是人一生中最容易导致失败的习惯之一。很多失败都从为自己找借口开始，它就像潜伏在人类肌体深处的病毒，当你放松警惕的时候，随时发作，慢慢摧垮人的心灵甚至肌体。
没有任何借口就是诚实，卓越的人生需要诚实的品格，诚实使人善良而高贵；没有任何借口就是执行，卓越的人生需要完美的执行力，执行使人忍耐而自信；没有任何借口就是负责任和敬业，卓越的人生需要责任感和敬业心，负责任使人成熟，敬业使人奋进。
美国大兵安德鲁·罗文远离借口，他执行！在不知道如何寻找加西亚将军的情况下，服从组织，毅然接受任务，依靠自己的智慧和努力，克服前进道路上的重重困难，最终把信送给加西亚，成功地完成使命。
残疾作家张海迪远离借口，她负责！高位截瘫，却身残志坚，忍受了常人难以忍受的精神创伤和肉体痛苦。但她对生命负责，勤奋学习，顽强进取，成为文学硕士、知名作家和青年楷模。
卓越的人生或许不需要豪言壮语，或许不需要超群智慧，或许不需要苦如行僧，但必须远离借口！
没有任何借口，是一种成熟的人生心态
人生漫长，却又苦短，我们每个人在这一生中，都难免面对艰难、遭遇挫折。但无论遭遇什么样的环境，我们都不应该为自己寻找任何借口，只有保持这种心态，我们才能使自己养成毫不畏惧、在困难面前不屈服的坚强品格，才能培养自己完美的执行能力，成为优秀的员工，成为生命的强者。工作没有任何借口，失败没有任何借口，人生也没有任何借口。
在工作不顺利的时候，在事业遭到挫折的时候，我们没有任何借口。我们首先应该从自己身上寻找原因，扣心自问：我们的业务能力是不是符合公司对岗位的要求？我们的综合素质是不是符合公司发展对我们的新要求？我们的工作作风能不能适应公司文化建设的需要？我们的生活心态能不能适应社会进步的需要？不找任何借口，多从自身找原因，才能不怨天尤人，消除对环境的不满，保持积极而平衡的心态。不找任何借口，才能真正用心提升自己的内在素质，提高工作水平，创造优良业绩。不找任何借口，才能做到宠辱不惊，在困境中自我调整、自我激励，保持工作干劲，成为职场的成功者。
任何一个阅历丰富、心态成熟的人都坚信：是金子总会发光，关键是我们要把自己锤炼成真金。只要我们远离借口，就能成为一名优秀员工，就能成就卓越的人生。
没有任何借口，是一种先进的企业文化。
任何一个组织、一个企业，如果不幸被注入了找借口的组织文化，毫无疑问，这个组织不可能成为先进组织，这个企业也不可能成为优秀企业。
国内外许多成功的企业，都将“没有任何借口”作为企业文化的重要环节，以此教育和感化员工，培养员工的责任感、荣誉感和纪律性。
当今世界，社会信息化和经济全球化已经成为不可逆转的历史潮流。任何一个企业都必须面对变化无常的市场竞争环境，市场机会稍纵即逝
NO.8 GE“工厂门”
事件回顾： 厦门通士达照明有限公司是厦门通士达有限公司与美国GE公司合资的国有控股公司，是中国照明行业的龙头企业之一。3月25日，美国俄亥俄州非营利政策研究机构Policey Matters Ohio(简称PMO)发布了《好灯泡，坏工作：荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称，厦门通士达照明有限公司以种种形式压榨工人血汗，如员工每月工作250小时以上、员工经常饿肚子等种种情况。 事件发生后，GE公司11名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为，也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生，没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。 4月10日，GE公司发表声明称：PMO不能够提供支持其所谓“调查”的具体调查方法；这种草率且未经过仔细调研便出台的所谓“报告”中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对GE以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。订阅《成功营销》请点击
专家点评： 吴卫华宣亚国际传播集团媒介中心总经理速度较快。PMO报告发表的第二天，GE派遣了11人的调查小组，并对报道第一时间回应。 态度坚决。GE称报告哗众取宠，并“准备起诉PMO”；通士达的高管声称“我们是替罪羊”。 透明度尚可。由“不接受采访”到后来的“紧急邀请多家媒体，并开放一线车间供记者核查”。 可信度有改善空间。厦门市疾病控制中心、厦门总工会、厦门当地媒体都给出了有利于GE的评论。不过新浪网的一项相关调查上，相信GE血汗工厂的有14360票，占93.86% 总体评价：GE的表现总体是可以的。如果企业能够在危机处理的同时，多承担社会责任，对树立良好的社会形象是更有帮助的。
NO.7 联想与戴尔“报价门”
事件回顾： 2004年，IBM把2000元的笔记本康宝光驱错标成了1元出售，最后按照一元向订购用户发了货。2006年8月7日，戴尔中国网站价格出错，价值8000余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以976.56元的价格订单成功。戴尔中国网站短短3小时内收到了3000余份类似订单。8月10日，订单客户接到戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数不超过5台。 2008年1月9日，联想美国网站出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本264美元便可以买到。联想的应对之策是发一封取消订单的邮件，然后便始终保持沉默。2月15日，戴尔官方网站爆出超低价显示器广告，原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们随后马上开始互传、抢购。2月26日，戴尔公司高调发布声明，对显示器售价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。订阅《成功营销》请点击
专家点评： 张会亭高盛(北京)传播集团北京高盛灵锐公关公司董事副总裁 任何幼儿园以上学历的人都能看出来，两年内戴尔的网站上竟然连续出现两次同样的重大报价失误问题。如果这不是人为刻意制造出来的促销噱头的话，那么戴尔这个所谓全球最优秀的网络直营公司恐怕离倒闭就没有多远了。IBM也是如此。由此看来，戴尔和联想、IBM在促销方面的公关策划能力还只停留在幼儿园中班水平。他们在出事后的积极补救也更多的是做做样子而已。一方面卖了该促销的货，而另一方面又为企业做了免费传播，才是他们的真正目的。
NO.6 娃哈哈“偷税门”
事件回顾： 2007年8月，一名自称“税务研究爱好者”的人举报，娃哈哈公司董事长宗庆后隐瞒巨额境内外收入未如实申报个人所得税，涉嫌偷漏税数额高达近3亿元之巨。自偷漏税事件曝光以来，宗庆后本人并没有直面媒体回答这些疑问。4月17日，和君创业总裁、娃哈哈工会顾问李肃表示，完全是“达能设的陷阱”。李肃说：“达能每次支付（工资、奖金等）时，都差了一块没有给宗庆后，然后秦鹏(达能中国区总裁)告诉宗庆后，已在新加坡帮他完税了。这导致宗庆后长期认为，每一笔都帮他上税了。”按照李肃的说法，当时达能娃哈哈合作还处于蜜月期，双方这么口头一约定，宗庆后没缴税很正常。后来双方矛盾公之于众之后，宗庆后在一封公开信中称，自己是最廉价的CEO，收入只有3000欧元的月薪、10万欧元的年度补贴，外加合资公司年利润1%的奖金。而达能则提出要成立逃税调查组，并放话要告宗庆后三宗罪：国有资产流失、商业贿赂和偷逃个人所得税，让宗庆后“在诉讼中度过余生”。订阅《成功营销》请点击
专家点评： 庞亚辉上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询师 宗庆后及其娃哈哈与达能的纠纷具有极强的代表性，对中外方公司都是一场危机。在整个危机中宗庆后一贯以弱者示人，即便是在本税案中，其代理人还依然认为“没缴税很正常”。如果说前期的合资“我们不懂”还可以原谅，甚至说可以试错，但到了今天还依然有这种意识，就只能从自身找原因了。 前期宗庆后与达能对抗一向强硬，是在“第一线作战”，但这次，他却没有发表任何的声音，前后反差极大，这不应该是他的风格。对宗庆后而言，目前需要做的也是大家关心的，是承不承认偷税问题的存在，如果存在应该如何主动去弥补、如何给公众一个交代而不是逃避问题。
