医院安全形象是医院公关形象维护的核心

医院安全形象是医院形象维护的核心，其风险源头广泛，防范难度大，直接关系到患者的健康和医院的声誉，影响公众对医院的信任程度。

 

1.医疗安全

 

医疗安全是指患者在医院就医过程中，不发生法律法规允许范围以外的心理机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。医疗质量是医疗安全的核心，主要涉及药品、器具、人为操作三个方面因素。

 

药品安全降低医院安全系数。药品的安全主要受质量、保存、使用三个因素影响。首先，质量安全是药品安全的前提保障。在利益的驱使下，不法分子为赚取巨额差价制造伪劣药品，院方若对药品进入渠道把关不严，将给伪劣药品以生存空间，危害患者健康。其次，使用过期或变质的药品将对患者健康产生威胁，特别是某些药品对保存条件有特殊要求，保存不当可能使药品在保质期限内变质，影响使用。最后，对症下药是治病救人的首要准则，药品的使用问题在医疗事故中格外突出，特别是药物一旦进入体内很难被彻底清除，使得事后补救工作开展艰难。

 

器具安全增加公众怀疑感。医疗器具的安全风险存在于一次性医疗用品和医疗器械的使用过程中。不同于一般用品，医疗用具直接与患者相接触，可能成为病毒和细菌的寄居场所，因此一次性医疗用品从制造加工到包装运输，从使用到销毁，都必须在完全监控和严格灭菌的环境下进行，保证无菌安全。同药品一样，医疗器械同样存在质量问题，除此，器械的日常维护、规范操作、使用寿命等问题也同样值得重视。

 

人为失误影响患者信任感。在现实工作中，一些医疗工作者由于技术水平有限、临床经验不足等因素，出现工作失误，引发医疗事故。其主要表现在：医生对某些疾病鉴别、诊断不足，缺乏有效的治疗措施；对疑难病症治疗手段和特殊检查、特殊治疗的复杂性、风险性认识不足，不能有效地防范和减少并发症，未能达到预期效果；缺乏药理知识，用药不当，引发不良反应；等等。

 

2.就医环境

 

医院是向社会提供医疗服务的单位，这一性质决定了医院具有面向社会的开放性，其服务对象具有不确定性，导致安全漏洞众多，相关工作不易推进。特别是如果发生突发事件，可能带来严重的人员伤亡。

 

医院火灾的危险性高。从人员特点看，医院是人员高度集中的场所，难在短时间内完成人员疏散工作；疏散时人员较为拥挤，极易造成群死群伤的后果；医院内病人多，自救能力差，疏散任务重，疏散难度大。从物资特点看，医院内存放的一些药品具有危险性，着火后不仅燃烧速度快，甚至存在爆炸危险；各医院为提高诊疗水平，购进大量高档精密仪器，使医院用电量猛增，老化的线路容易发生短路，引发火灾。从建筑特点看，某些医院内部设计不合理，楼层较多，安全通道标识不清，疏散通道不畅通，加大了伤亡发生的概率。

 

医院治安问题日益凸显。医院治安安全包括了医院内部和外部与医院相关的社会治安问题。医院是特殊的公共活动场所，有大量流动群体以及各种社会活动，保证医院治安安全的紧迫性和重要性日益凸显。例如全国一些地方出现的新生婴儿在医院被盗走的新闻，就是犯罪分子利用医院安保漏洞作案的结果。

 

突发疫情院方反应滞后。经济的全球化也带来传染病疫情的全球化扩散，位于大中城市，特别是拥有国际航空港城市的医院，应当建立起相关的预警管理制度，及时发现疫情，上报疫情，采取相应的隔离措施，在最短时间内阻止疫情扩散。否则，医院很可能成为疫情的传播地，加速疫情传播速度。