网络公关需要看到背后的利益纠葛
网络公关需要看到背后的利益纠葛
179在互联网时代的背景下，每个企业和用户都是独立的个体，但这些个体之间的联系会产生意想不到的效果和速度。当涉及到利益问题时，这些独立的个体通过网络关系成为社会整体多层次、多维度的组成部分，个体离不开网络的维护，网络的形成离不开个人的支持。正是因为它们之间的复杂关系，才有可能在利益层面上相互影响。例如，企业和用户之间存在利益关系，用户可以享受消费者企业提供的产品和服务，企业可以通过用户的消费获得利益，寻求下一步的发展。同样，公关人员在合理组织企业公关活动时，也会使企业和用户受益；如果公关人员错误地行使公关职能，就会损害企业和用户的利益。公关人首先要对企业负责，这听起来像是胡说八道，但从更深层次的角度来看，公关人员是企业内部分工的主体，所谓的公关人员在企业管理和发展中需要发挥相当大的作用。公共关系的特点是以企业为基础，跨越企业，从社会效益的整体角度发挥作用。从这个角度来看，作为对企业负责的公关人员，除了完成企业宣传、形象建设、口碑传播等基本任务外，还必须始终关注企业行为造成的经济和社会效益问题。此外，公关人员还应有意识地关注与企业行为无关的社会效益问题。如上所述，由于社会效益个体之间的复杂关系，即使一些社会效益问题与企业本身没有直接关系，也可能间接对企业产生积极或消极的影响。作为一个公关人员，这些细节不应该被忽视。事实上，公关人员可以主动关注和跟进这方面的社会效益，这对争取公众舆论支持、扩大企业影响、树立形象有很大的帮助。虽然这方面的作用不是那么直接和具体，但它的潜在价值非常可观。同时，公关人员也应该对企业的声誉和可靠性造成非常糟糕的影响。公关人员也必须对企业的准备和可靠的用户的影响。如处理不当，会极大地影响企业今后的经济效益。所以不论是从职业道德层面，还是树立企业形象和口碑的层面来说，对此类问题，都值得引起公关人的重视。对于非企业行为所引起的用户利益问题，一般指具有普遍性的、行业性的、共同性的问题，虽然与企业本身并无直接关系，但公关人如能从为用户负责的角度出发，正视、解决此类问题，那势必会在用户心中提高企业形象。这一点就要求公关人能站到行业统筹以及社会公德的高度来看待问题，要有大格局,才能作出一些有格调和水平的策划案例。
