危机公关如何应对网络危机？

       (3)真实或虚拟的生物体或静物

       除了人和动物，真实或虚拟拟的生物或静物代言品牌的情况很少见，但也越来越多。这些发言人包括四种类型：生物体、虚拟生物体、卡通幻想形状和虚拟静物学。其中，在卡通造型技术的支持下，虚拟卡通幻想形象形象越来越多地被使用。卡通幻想形象形象的品牌发言人是指卡通技术创造的幻想形象。在这类品牌发言人中，最典型的是Qoo酷儿。酷儿饮料于1999年在日本成功开发，2000年成为日本在日本市场的第三大品牌，2001年在香港、新加坡等地上市，很快成为当地第一个果汁饮料品牌。年底在中国上市，不到一年，统一、康大师位于同一阵营。自产品引进以来，Qoo幻想形象一直伴随着品牌饮料。作为品牌形象，它与消费者有着特殊的接触管道，如酷儿网站、酷儿俱乐部等。

       (四)真实或虚拟的组织或群体

       作为品牌代言人，真实或虚拟的组织或群体分为两部分，每部分有三种类型。真实包括真实的公益组织或群体（如绿色环保组织）、娱乐组织或群体（如F4组合)、专业或行业协会组织或群体(如中国广告协会)等。虚拟组织或群体包括利用想象力或网络虚拟形成的公益组织或群体、虚拟娱乐组织或群体、虚拟专业或行业协会组织或群体等。虚拟组织或群体还包括现有组织或群体的虚拟或卡通使用。例如，美国万宝路香烟的品牌代言人是由一群模特扮演的西部牛仔群体。2004年，杭州旅游品牌在日本传播时采用了真正的代言人群——女子十二乐坊。

       二、不同类型品牌代言人的符号意义

       (一)真实和虚拟两极的符号学解释

       在第二章与本研究相关的15种理论模型中，来源可信度和相似性理论模型、吸引力理论模型、意见领袖理论、品牌形象和品牌人格理论基本基于真实存在的人，特别是具有一定可信度、专业性、吸引力、相似性、高社会评价和道德因素的真实人。但如果从社会影响理论、归因理论、文化意义转移理论、精细可能性模型、参与模型，特别是符号理论模型、原型理论模型分析，虽然人、动物、生物或静物、组织和群体，但由于真实性和虚拟、创新和现有差异，将导致品牌代言传播策略完全不同的传播效果。

       从符号学理论分析的角度来看，真实反映了作为物质形式或组织客观存在的意义，而虚拟反映了人为和非物质客观存在的游戏（古田隆彦，1987）。因此，真实和虚拟的假符号学解释将与归因倾向、服从、认同和内化、文化意义的识别、参与程度的深度、信息处理方向的选择相结合。

       1.真正的共性特征

       真实代言人的共同特征是客观、真实地作为物质形式或组织存在。因此，它们具有真实存在、易消失、不可控、不可塑性、社会性等共同特征。物质存在、易消失、不可塑性和不可控性会带来代言人真实的个性、吸引力、短期效果、成本风险等延伸共性；社会性带来知名度、专业性、社会评价、匹配性、道德品质等延伸共性。这些共同特征导致了真实人、动物、生物体和组织群体作为品牌代言人时不可忽视的矛盾：品牌长期发展与真实存在的不可控矛盾、生理吸引力与社会评价负面信息、不可塑性与品牌延伸的矛盾。真实人、动物、生物、组织群体的不可塑性和不可控性导致战略实施的风险增加。相对而言，静物的非可控风险并不大。

       与此同时，真实的人有身份复杂性。例如，在美国，特别是在其他国家，表演明星和体育明星也成为名人的重要组成部分；CEO代言现象分为代言在职品牌和代言他品牌；只有当专家和企业领袖成为名人（广泛意义上）时，他们才有更大的代言价值。因此，真正的发言人会因为真实存在而产生共同的矛盾，也有互补价值和力量融合的可能。

       2.虚拟的共性特征

       虚拟依赖想象力和技术创造的共同特征是非物质化的客观存在（当然，当虚拟图像成为一种物理呈现时，它是另一种客观存在的方式）。非物质化的客观存在产生的符号意义是非真实、想象力、象征、游戏等。因此，虽然虚拟是一种人为的虚拟，并可能被赋予现实世界的文化意义，也有现实世界的价值判断，但它也是一种非物质的真实存在，是一种由语言或象征构建的存在，具有可控性、可塑性、可对应性等特点。同时，虚拟可能会带来人们对其可信度的怀疑，或做出非真实的识别，认为人们在虚拟环境中的生活状态是游戏世界的象征和语言构建（1987年）。

       (二)既存与新创的差异

       1.既存特征

       现有的品牌代言人包括两部分，一部分是具有物质形式或组织结构的人、动物、生物或静物、组织或群体，包括上述所有真实代言人。这部分现有品牌代言人具有真实存在、易消失、不可控、不可塑性、社会等共同特征，物质存在、易消失、不可塑性、不可控会带来真实个性、吸引力、短期效果、成本风险；社会

   如果公司处理互联网危机事件不当，可能会导致公司崩溃。但即使对公司的损害不是那么大，也会造成其他损害，所以让我们了解企业危机公关在处理错误时会对公司产生什么负面影响？

   绝大多数危机事件都是先当的hellip;hellip;这些都证明了企业危机公共关系的处理方法不是公司灾难时使用的最后一根稻草，而是另一个潜意识的管理手段项目。否则，它将对公司产生非常严重的负面影响。

   一段时间前，引起了非常不满的企业危机公关处理，许多女性非常不满，特别是在上海消费者的具体表现，甚至抵制品牌更严重的情绪，在中国所有制造业讨论，对品牌有很大的影响，最终公司没有积极回应，最终一个接一个，总销售大幅下降。

   众所周知，消费者对食品行业的信任并不容易建立，如果他们大量摆脱这种信任，可能会给公司造成灾难。

   公司在做企业危机公共关系时必须注意：对待恶性事件的客观现实非常重要，不需要试图欺骗消费者或扭曲事实，做好消费者心理咨询，也必须估计恶性事件的本质，除了处理恶性事件的实际负面影响，不认为避免客观现实，所以总是有预期的效果。处理企业危机公共关系，必须有较强的专业处理方法，立即避免形势的扩大。