心理准备的思维要素严谨
心理准备的思维要素严谨
198虽然优秀的危机管理对严谨性的要求不亚于其他业务流程，但许多领导人并没有意识到这一点，经常忽视或滥用危机管理过程中的严谨性。危机管理中常见的情况是，在所有其他工作中都能恰当地展示其严谨性的领导者，在遇到危机时会无意识地把严谨这个词留在脑后。随着危机的进一步恶化，他们自己也感到震惊。严谨来自于清晰的思考。经济学家迈克尔-诺瓦克(MichaelNovak)认为：清晰的思考是所有道德义务的起点。他所说的起点是组织和规划社会的一种方式。这种说法也适用于行使和发挥领导能力。领导者是他组织的经理。即使有些事情不快乐甚至痛苦，也不能逃避或逃避组织的利益，因为首席执行官有责任和义务把组织的利益放在首位。提高思维严谨性的第一步是澄清需要解决的问题。就像通用电气公司前首席执行官杰克一样-韦尔奇指出，最常见的危机处理方法之一是否认。有时，否认的形式是忽视问题，在某种程度上，人们只承认问题的严重性或忽视问题的严重性。然而，有时这种否认来自于对问题的全部意义和对问题的错误理解。思维严谨的人能够准确地识别和确定问题的本质。如果你不能这样做，基本上就不可能找到真正的解决方案。2014年初，玛丽一直担任通用汽车公司的高管-巴拉(MaryBarra)成为该公司的首席执行官。巴拉赶上了一场酝酿已久的危机。但令人惊讶的是，她以前没有注意到这一点。在过去的12年里，通用汽车公司一直很清楚，安装在科宝汽车系列和其他产品系列中的点火开关存在设计问题。由于该设计的缺陷，车辆在行驶过程中存在开关自动熄灭的风险，可导致汽车熄火和动力系统关闭，安全气囊也将停止工作。此前，虽然有十多人死亡，但通用汽车公司从未宣布召回这些问题车辆。2014年中，通用汽车公司罚款3500万美元，召回问题车2000多万辆。公司董事会聘请了一位受人尊敬的独立律师来调查事件及其背后的原因。2014年5月底，调查报告的公布也导致了毁灭性的打击。该报告得出结论，2002年批准的不符合标准规格的点火开关被安装在通用汽车公司的许多车型上，包括雪佛兰科宝系列。然而，直到2014年，通用汽车公司才提出召回科宝和许多其他相关汽车，而且召回并不完全。通用汽车公司在11年内未能解决车辆点火开关的问题，这是一个历史性的失败。但最有趣的是报告给出的原因。由于一系列的错误，通用汽车公司一直没有找到问题的根本原因。报告显示，调查碰撞事故的工程师不了解问题车辆的关键特性，即发动机熄火时，安全气囊停止工作，动力转向和动力制动功能也会失败。工程师们不了解发动机熄火可能造成的重大问题。他们称发动机熄火为驾驶过程中的不当然解决方案，所以他们认为驾驶过程中的安全问题很容易解决。因此，他们认为驾驶员在驾驶过程中很容易解决问题。科宝汽车部门的点火缺陷不包括在优先解决的问题中。工程师首先要解决的是安全问题，最后轮到驾驶员使用不当的问题了。报告指出，通用汽车公司的工作团队认为，发动机点火问题是一个驾驶员使用不当的问题，与安全缺陷相比，它令人厌恶，但不是一个非常严重的问题。然后，在决定最终解决方案时，由于巨大的成本压力，他们必须权衡重量并做出选择，而安全问题不属于被遗弃的范围。一旦问题的定义偏离了问题的本质，发动机点火开关的缺陷就不能得到应有的关注，解决和纠正这个缺陷的努力也受到成本因素的影响。然而，如果问题在最初的定义中能够准确地分类，这个问题的解决就不会受到成本因素的影响。事实上，在科宝事件的同期，包括在公司的财务状况下，在过去十年里，通用汽车公司已经迅速采取了正确的行动补救措施。然而，由于通用汽车公司已经意识到了数百个问题，它已经迅速成为大多数百个例外。通用汽车公司做出了积极有效的回应。该公司为受害者及其家属提供了6亿美元的赔偿，包括124名死亡人员。2015年，通用汽车支付了9亿美元的罚款，并与美国司法部达成了延期起诉协议。纽约南区检察官在宣布与通用汽车公司达成和解时表示，在过去两年中，通用汽车公司未能向公众和监管机构披露其汽车产品的致命安全缺陷，从而将其许多客户和司机置于严重危险之中。司法部门需要提出刑事指控，进行重大经济处罚，并任命联邦监督员进行监督。这些措施旨在确保类似的情况不再发生。在通用汽车公司的情况下，错误的识别导致了深远的后果，不仅有100多人死亡，而且真正的安全风险也被忽视，超过10年的心理准备对现实问题有一个清晰和准确的认识，如果问题不够令人信服，但也可以质疑。
