如何做好企业危机管理

       如何做好企业危机管理

       : 69企业在生产经营中面临多种危机。无论发生什么样的危机，都可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理不再局限于应对突发事件，而是关注企业管理的深层次原因，正成为企业管理不可或缺的一部分。如何做好企业危机管理一、危机管理的特点1阶段性企业面临的危机包括灾难、事故或与产品相关的故障。没有一个完整的危机管理计划，一旦发生危机，就会对企业造成很大的伤害。在很多企业危机浮出水面之前，几乎都有一些征兆，企业管理者可以效仿。危机的爆发一般是阶段性的发展。2不确定性危机发生与否，何时发生，无法完全控制。因此，管理层的应变能力和组织的日常危机处理计划和演练，可以减少危机的不确定性对企业的影响，帮助企业中的其他人积极面对危机。3时间的紧迫性危机往往来得突然，决策者必须迅速采取措施和应对措施。在时间有限的情况下，如何获取所有相关信息并做出正确决策，阻止危机的扩大，是企业管理者必须关注的重要事项。1967年，阿波罗飞船起火，导致三名宇航员死亡:1986年挑战者号飞船爆炸等。事情发生得很快。NASA我不知道问题发生在哪里，导致了事故。然而，主要媒体和公众对这些事故的关注使美国宇航局有必要立即调查事故并向外界解释。.双边效应危机不一定危及企业的生存。危机发生后，其负面影响取决于如何面对危机和应对危机。处理不当会使企业遭受不良影响或被淘汰。同样，适当的危机管理也会为企业带来新的机遇和转机，甚至会大大提高员工的士气。二，企业危机的类型根据企业危机的来源，企业危机可以分为以下几类:1产品危机:产品或服务存在质量或性能问题和缺陷，导致危机。比如高露洁牙膏、朱三口服液，都属于产品危机。2市场危机:由于市场环境的变化、竞争对手营销能力的加强或企业自身营销能力的下降，危机发生。2003年，乐华彩电由于大张旗鼓的“渠道改革”，销售收入大幅下降。最后被TCL带进包里.管理危机：投资、并购、制度、债务、供应或人事管理等管理原因造成的危机。TCL阿尔卡特的合资危机属于管理危机Mamp;A危机，八百伴在管理危机上属于债务危机。.媒体危机：由于媒体曝光或媒体报道不准确，企业声誉受到严峻考验，造成危机。例如，由葡萄酒垃圾曝光引起的整个行业危机。.法律或政策危机：遇到政策调整或法律障碍，导致危机。例如，国家颁布的直销法导致了许多生死危机。CR法律法规的颁布给中国打火机出口企业带来了巨大的危机。.法国管理学家费耀曾经说过，管理不是一个点，而是一条线，这是一个相互关联的运动过程。危机管理也是如此。其过程是一系列消除企业危机因素的活动，主要包括危机预防、危机解决和危机总结三个阶段。（1）危机预防和危机管理的重点是预防危机，而不是处理危机。优秀的危机预防管理不仅可以预测可能的危机情况，积极采取预防和控制措施，还可以为可能的危机做好准备，并制定计划，以便自由应对危机。危机预防措施主要包括以下内容：1。建立强烈的危机危机管理理念是在和平时期考虑危机，采取预防措施。当商业形势不好时，人们很容易看到企业的危机，但当企业如火如荼时。在和平时期思考危机并不容易。然而，危机经常发生在你意想不到的时候。因此，企业首先要树立危机的理念，营造危机的氛围，使企业经营者和全体员工能够面对激烈的市场竞争，充满危机，了解企业和产品正处于危机之中。以危机的理念激发员工的紧迫感和斗争精神，不断奋斗，不断改革创新，不断追求更高的目标。在过去，人们总是建立一个协调和控制危机及其影响的危机管理团队。然而，该团队是临时的，没有执行某些特定任务所需的技能。同时。选择团队成员也需要很多时间。因此，我们可以尝试建立一个危机管理的组织框架，它主要由三个部分组成。一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是操作系统。（2）危机管理计划只能从以下几个方面尽快开始：如何防止危机管理。这将导致危机的蔓延和扩大。当然，我们不能照本宣科。由于危机的突然变化和紧迫性，任何预防措施都不可能万无一失。因此，应根据具体问题随时修改和丰富危机对策。公共利益应该放在首位。从危机爆发到危机解决，企业应该更加关注消费者的长期利益，而不仅仅是企业的短期利益。真诚地解决危机。尽量弥补危机影响的公共损失，有利于维护企业形象。.开辟高效的信息传播渠道危机发生后，我们应该尽快调查事件原因，制作图片，尽可能告诉新闻媒体完整的情况。避免各种无端的公众猜疑。诚信是企业应对危机的最佳策略。企业要通过召开新闻发布会，掌握宣传报道的主动权。利用互联网、电话、传真等形式向公众通报危机具体情况、公司当前及未来应对措施等。信息要具体、准确:媒体和相关公众可以随时采访。表达你的歉意，并以低调、富有同情心和友好的态度站着。4.选择合适的危机管理策略，如危机暂停策略、危机隔离策略、危机消除策略和危机利用策略。充分发挥公证或权威机构在解决危机中的作用，利用权威机构在公众心目中的良好形象，在处理危机时，最好邀请公证人或权威人员协助调查，以赢得公众的信任，这往往在处理企业危机方面发挥着决定性的作用。在奶粉风暴恶化后，成立了一个10人的小组来实施世界卫生组织的规定。该团队包括著名的医学科学家、教授、公众领导人甚至国际政策专家，在公众眼中是可信的。（3）危机总结危机总结是危机管理的最后一个重要环节，对制定新一轮危机预防措施具有重要的参考价值。因此，危机管理应仔细、系统地进行总结。1.调查和分析系统调查和分析危机的原因，并实施预防和处理措施。2.对危机管理进行综合评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等的评价。，并详细列出危机管理中存在的各种问题。3.对危机所涉及的问题进行全面分类，分别提出整改措施，提高危机管理水平，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机处理计划、危机处理计划、危机决策、危机决策等相关系统的评价。最终实现企业的腾飞和发展。