企业的高知名度带来了更多的危机公关

       企业高知名度带来更多危机公关

       : 79在一个资讯发达的现代商业社会中，没有什么东西比坏消息与危机的传播、扩展更加迅速了。最容易发生危机的企业是处于市场“第一品牌”的企业。高知名度带来的是高风险，越是业界赫赫有名的大企业，越应具备强烈的危机公关意识。而危机公关的职责就是通过积极有效的沟通，将对企业的负面影响降至最小。对于中国企业界来说，危机公关一向是被忽略的。近年来，在陆续发生了“茅台酒塑化剂事件”、“万科毒地板事件”、“武汉老牛拉奔驰、铁锤砸奔驰事件”等一系列企业公关危机事件后，危机公关开始引起了诸多企业与媒体的注意与思考。品牌犹如瓷器，广告能让瓷器增值，却不能让它安如磐石。而危机公关则可以在发生危机时，第一时间全面系统地告诉公众事件的真相，消除外界的种种误解与疑问，同时传播企业积极而良性的信息，使目标公众对企业能够坚定信心，形成清晰良好的认知。在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不在觊觎着中国企业，威胁着企业的生存和发展。一些看上去非常强大的企业，特别是新兴企业在遇到一两个看似小的危机后，就像多米诺骨牌一样无情地崩溃，是一个腹泻数千英里，失控。许多国际知名的大型企业也在成功的危机公共关系后成熟和成长。所有成功的危机公共关系都反映了企业概念的成功。每一个能够有长期基础的企业都具有高度的危机公共关系意识和危机管理能力，并将其作为现代管理的重要组成部分。为了应对各种紧急危机事件，西方现代企业将危机公共关系纳入管理内容，形成了独特的危机管理机制。为了避免企业危机对股市的影响，伦敦证券交易所提出了新的规定，要求上市公司建立危机管理体系，并定期提交报告。危机管理是为了最大限度地减少危机对企业的潜在伤害，帮助企业控制危机情况，尽可能保护企业的声誉。什么样的危机管理过程决定了企业不仅需要什么样的危机管理技能，还需要什么样的危机管理方法，还需要什么样的公共关系。因为危机是每个企业在发展过程中不可避免的障碍，领导者应该担心的是他们能否在危机到来时采取措施和进退措施。企业在危机中的反应反映了企业的公共关系能力，但也反映了企业员工的专业素质。成熟的企业应致力于建立健全的危机处理体系，努力在萌芽阶段消除危机，尽量减少危机，甚至将危机转化为商机。中国著名房地产开发商潘石屹在处理其高端住宅建筑北京现代城市的危机时，其卓越的危机管理能力使危机成为一个商机。几年前，当一些客户大规模搬进现代城市时，他们突然发现房子里有一股尿的味道。在不知道原因的前提下，客户试图通过吸烟、吸烟、洗涤等方式消除气味，但都没有成功。所以客户抱怨，许多人愤怒地要求开发商进行明确的调查，一方面，潘石屹没有要求快速调动专业人员进行调查，甚至提出了快速解释。面对危机，潘石屹没有迅速解释。开发商发现，由于北方所有地区在冬季施工时都会在水泥中放置一种添加剂，这种添加剂在夏季会释放氨气，即尿味。由于100多名客户最初购买了房子，他们集体要求开发商提供一个完美的解决方案。潘石屹真诚地向他们道歉后，宣布了一个大胆的举动：无故退房。任何购买现代城市房屋的客户都想退房，开发商将本金和利息加10%的金额全部退还给客户。潘石屹举行了新闻发布会，主动向新闻界解释问题，并向业主写了一封道歉信，发表在几家主要媒体上，最终平息了公众的愤怒。在这件事之后，现代城市的声誉很大。潘石屹的连本带息加10%无理由退房的做法在社会上引起了极大的轰动。一批又一批的客户涌向现代城市。原本想退房的客户看到现代城市如此受到关注，都打消了退房的想法。一场可怕的销售危机变成了社会。