企业危机公关的正确方式

       企业正确的危机公关之道

       : 54危机公关似乎是一个非常老套的话题。然而，最近超脑黑幕的出现，再次让人们看到了所谓的“负面危机公关”。经历了三周的风风雨雨，“超脑黑幕”的话题在微博热搜上持续不了多久。遭遇公关危机后，集团矢口否认，他的态度让围观群众愤怒，从而负面舆论愈演愈烈，逐渐拉出更多黑幕。即使是非企业管理者也能对危机公关的主要步骤说一二，那么为什么遇到危机公关的企业会做出错误的危机公关呢？调研结束后，晶鑫公关网表示，当品牌受损时，企业往往会陷入极度愤怒和潜意识否定的状态。由于企业的管理者和执行者不是同一个人，企业发布的报表往往无法统一，很有可能会遇到传说中的“猪队友”。我们要知道，危机公关最大的难点不是发布一个让观众满意的声明，而是先统一集团内部各方的意见和利益。当企业出现公关危机时，企业任何相关管理者的发言都会被视为代表企业的发言，此时任何不恰当的言辞或态度都会引爆负面舆论的二次宣传。“外忙内安”，发声者的每一次自以为是的叫嚣，维护企业利益的每一个自以为是的声音都浪费了公众为数不多的信任和耐心。与外界沟通并不难，但很难确保这个庞大的企业集团体系能够在应对外部压力时保持稳定的态度。事实上，无论有多少危机公关技巧，都不如直接承认错误那么聪明。在当今高度渗透新媒体的社会中，保持对危机公关的沉默很容易导致负面舆论的进一步恶化。例如，宜家的六抽屉柜事件，三星的六抽屉柜事件Note这些知名企业一开始否认了这一点，但越来越大的舆论压力迫使他们承认自己的错误。三星召回了中国全球所有六个抽屉柜。这两家企业在遭受巨大经济损失的同时，继续面临品牌声誉的下降。综上所述，在晶信公关看来，企业面临品牌危机时，以真诚承认错误、实事求是、认真改正错误的精神，是危机公关的正确途径。