企业品牌维护：如何与客户建立稳固的关系？

　　说：“爱是理解的别名。”不管爱是什么，爱这种情感，与人类相依相伴千百年，一旦爱上，便难以自拔。

　　以“爱”为主要内容的情感，是娱乐营销的灵魂所在。

　　如果娱乐营销的高手们，能抓住“爱”这一情感点，抓住人们的情感，那么就可以让消费者主动爱上产品，爱上品牌，而非被广告追着跑，被动消费。

　　恰如其分地运用情感营销，首先要将品牌人格化。

　　比如耐克的“Just do it（想做就做）”，不仅是耐克经久不衰的品牌理念，也被很多人视为自己人生的座右铭。

　　耐克将品牌“人格化”更经典的案例，是篮球飞人乔丹和卡通明星大板牙宾尼兔的广告。广告主题叫作“谁杀了兔子乔丹”。整条广告以篮球场为背景，在地洞里睡觉的宾尼兔被地板的震动吵醒了。宾尼探出头发现有四个人在打篮球，它很生气地抱怨着，谁知却被那四个人当球玩弄。宾尼火了，将他的朋友篮球飞人乔丹呼唤来。只见乔丹酷炫的身姿满场飞，灌篮动作把所有人都震住了。这段广告像一部有趣的卡通片，描述了一段乔丹和宾尼兔之间友谊的故事，用中国的老话就是“朋友有难，拔刀相助”。

　　不过，广告中几乎没有出现耐克产品的身影。直到广告将近尾声，才看到乔丹和宾尼兔穿着耐克篮球鞋携手前行。可鞋子并没有特写镜头，产品细节就更不用提了。

　　耐克广告为什么能有这样的自信？花大价钱请乔丹来出镜，却对产品只字不提。

　　这其中的主要原因就是耐克品牌已经足够人格化，乔丹和宾尼兔的任务就是吸引大众注意。连乔丹都穿耐克鞋，如果你想买，就到专卖店去看细节吧。

　　抓住娱乐营销的情感灵魂，要强化消费者的认同感。

　　如同一对素未谋面的男女，初次见面，如何才能令彼此心生好感，进而划擦出爱情的火花？见第一面时的认同感很重要，包括彼此的人生理念、世界观、价值观等。只有彼此有共同的认知，在很多问题上看法一致，才有可能产生好感，进而滋生出更多情愫。

　　例如孙俪为超能洗衣液代言。试想，10位女性中可能就有9位经常自己洗衣服，尤其是如孙俪一般为人母、为人妻的女性。于是超能洗衣液推出了“超能女人用超能”的广告语。

　　代言人孙俪是不是超能女人？

　　答案是肯定的。演电视剧、拍电影、出专辑、发单曲，还和邓超育有一儿一女。两个孩子的妈妈本就是“超能”的，况且孙俪工作又那么忙！身为成功的女性典范，怎样能把自己照顾好，把家人照顾好，把事业照顾好？全部都兼顾，确实不容易，确实“超能”。

　　不过环顾周围女性，哪个成家立业的女人不“超能”？只是孙俪比较有名。还有更多默默无闻的女性，为自己、为家庭、为事业，都在不辞辛劳地努力着。

　　因而当消费者在广告中听孙俪说“超能女人用超能”时，对这种说法多数是认同的。这种认同感很可能会驱使消费者，在超市遇到超能洗衣液，就拿一瓶回家尝试。当消费者发现这款洗衣液去污能力强，护色不掉色，可能就会对它产生由衷的喜爱。

　　当人们一旦对产品和品牌产生了“爱”，便要“出大事”了。

　　没有哪个“冤大头”愿意自掏腰包购买自己不喜欢的产品。你不爱它，又怎么肯心甘情愿为之付出，确实有人肯出高价钱买自己心仪的小玩意。即便你知道，那东西是天价，买回来极其不划算。可喜欢就是喜欢，过了这“村”，就没这“店”。于是为了喜欢的东西，挥金如土的大有人在。

　　但是，找到强势号召力的代言人，就一定会助力产品销售飙升？“飞鱼”菲尔普斯曾以2000万元代言一汽马自达睿翼系列汽车，结果就不尽如人意——菲尔普斯没有给睿翼带来好的销量，更不能让一汽马自达“吃定前三”的豪言壮语落地。为提振销量，上市不久，睿翼被迫推出大幅度优惠。

　　菲尔普斯的号召力不可谓不强，就尽代言人之责方面，他也是尽心、尽力，与车主零距离接触等活动都悉数参加。

　　这其中的关键是，代言人与产品之间的黏合度是否足够。

　　娱乐品牌和产品品牌需要有机结合。品牌和代言人粉丝的黏合度高，广告才是有效的，因此产品必须和代言人有较高的匹配度。如果仅仅只是做一个广告，请一个明星来做代言，事实上是没有用的，必须把品牌和代言人做高黏度的结合。

　　代言人与产品之间黏合度高，广告才能引起观众的情感共鸣，进而产生强烈的认同感。

　　在娱乐营销上，充分做好情感营销，收获的将会是长线效应。当然，作为企业，也要对得起消费者的那份“爱”。企业产品质量要过硬，售后要好，品牌可信赖，这样才能够实现“天长地久”，“白头偕老”。

　　“孔明借东风”——娱乐营销的方法

　　有位开书店的老板，购进一批质量不错的儿童涂色书卖。有人买书时会问他有没有涂色笔一起卖。于是，他又进了一些涂色笔，放在书店角落，有人问时，便拿出来给对方。不过涂色笔的销量一直不怎么好。后来，老板的妻子灵机一动，干脆把书和笔摆在一起卖。谁知一箱涂色笔短时间内便销售一空，有人甚至买一套书后，还要额外再买两套笔。原因是，孩子爱画画，用笔比较费，干脆多买点备着。

　　笔的销售，事实上就借了书的“势”。

　　在营销学领域，尤其是娱乐营销，善于“借势”，往往能够创造出很多意想不到的惊喜。正如当年诸葛孔明巧借东风，火烧赤壁，令曹军大败。

　　公司品牌公关:怎样与顾客创建牢固的关联?

　　公司品牌公关：怎样与顾客创建牢固的关联?假如顾客已经勤奋花销她们的资金，物力资源時间或感情資源用以某类商品或工作，那麼她们不但必须买卖。她们要想一种能够为她们繁忙的日常生活增加颜色的感受。依据我的工作经验，下列是相关怎样为知名品牌的营销推广工作中引入大量真实有效并加快与顾客创建更坚固关联的全过程的好多个方法：

　　为公司的知名品牌界定真实有效。

　　从表层上看，我们知道真实有效一词表明诚信，真正和全透明。但这对公司的知名品牌事实上代表着哪些？这是一个提议：集结相关者团队，让她们艺术化企业品牌的外型和觉得。明确提出相近的难题：大家的知名品牌怎样运行？

　　顾客要想和不期待用什么词来描述大家的知名品牌？大家的知名品牌在处理顾客难题层面离开了多远？在我们的知名品牌没法兑付其服务承诺时，大家怎样与顾客兑现承诺？在这里训练的基本上，将制订规则议案，以界定对公司的知名品牌以及顾客的真实体验。常常参照这一。

　　共享小故事。

　　在公司的企业往下一个品牌推广主题活动项目投资上百万rmb以前，请实行下列流程：与顾客联络并聆听他们的故事。没有错，拿出电話与她们沟通交流。或是更强的是，与她们零距离碰面，为她们出示社区论坛，点心和别的便捷，以说明公司高度重视她们的意见反馈。

　　公司会听见一些小故事，即便是全世界聪慧的也无法挽回。更关键的是，小故事将是真正的。那麼公司就了解自身已经迈向更高的总体目标。这种全是公司务必共享的小故事，以激起公司对知名品牌的激情。

　　寻找会话。

　　大家也该留意危机公关处理工作人员怎样公司企业形象提高？坚固的关联创建在强大的双重会话上。公司了解这一点。悲剧的是，很多知名品牌都反感与顾客开展均衡会话的念头，只是挑选一种单边沟通交流的方法。考虑到构成资询工作组，以创建一个服务平台，供机构中的工作人员与相关者中间开展公布会话。