从和颐酒店女生遇袭事件看危机公关的几个败笔
管理等服务的平台。微店（市场中有一款名叫“微店”的第三方开店运营平台，本部分内容中“微店”则特指一种移动网店的模式）是微信兴起后的产物，是依据微信规则和机制而开展电子商务的。
微店对众多创业者来说极易入手，进驻微店的资金、人力等门槛较低，开店的成本也低，风险能得以有效控制。此外，有大量与微信界面相似的微店工具可以选择，使用简单。无论是买家对商品进行信息浏览和购买，还是卖家对商品、资金和货物等进行管理，都不需要太复杂的硬件设备和操作步骤，一部手机、一个微店App再加上简单的点击和编辑即可。目前市场中比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微店和口袋微店等。
视野拓展
如何区分五大微店平台
二、部分移动网店平台简介
（一）微信小店
2014年5月29日，微信公众平台宣布正式推出“微信小店”。微信小店是基于微信公众平台打造的原生电子商务模式，包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能，开发者可使用界面批量添加商品，快速开店。“微信小店”的上线，意味着微信公众平台真正实现了技术“零门槛”的电子商务接入模式。
1.适合卖家范围
微信小店主要面向零售类企业、网店等卖家开放。入驻卖家必须提交企业营业执照等信息，才能注册微信服务号，开通微信小店。
2.平台特点
（1）微信小店处于微信原生态环境。由于微店开设是基于微信构建的移动社交生态圈而开展的经营活动，微信小店恰好处于微信原生态环境当中，这是微信小店与其他第三方微店平台最显著的不同。
（2）开通方便。目前，微信官方在微信公众平台开设了“微信小店”功能（即企业必须先申请微信公众号的服务号后，才能申请开设微信小店），卖家即使没有技术开发能力，也可以很容易接入微信公众平台开展电子商务，真正让卖家实现“零门槛”开店。
（3）运营功能丰富。卖家可以多途径、多入口体验，例如自定义菜单、查看商品信息等。
（4）再开发能力强。部分有开发能力的卖家可以通过API界面的方式，批量添加商品，自行添加商铺功能，通过相关的界面权限，更方便地管理商品数据等内容。
3.入驻条件
（1）先申请微信公众平台服务号。
（2）开通微信支付。
（3）服务号和微信支付都需要进行企业认证。
4.开店费用
入驻开设微信小店不需要向腾讯缴纳入驻费用，不过由于入驻开店的企业必须有微信服务号，服务号在认证的时候需要支付认证费用300元/次。在微信小店刚推出时，企业入驻需要缴纳2万元保证金，在2015年后，随着各个微店平台兴起，市场竞争力增大。腾讯便取消了微信小店的保证金要求，入驻企业门槛更低。在交易服务费收取上，腾讯收取每笔交易金额的0.6%作为交易佣金。
（二）有赞微店
有赞原名“口袋通”，2012年11月27日在杭州贝塔咖啡馆孵化，2014年11月27日正式更名为“有赞”。有赞通过销售商品和服务，帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客和管钱。有赞旗下有“有赞微商城”“有赞零售”“有赞餐饮”“有赞美业”“有赞收银”“有赞批发”等面向卖家的商品以及面向开发者的“有赞云”服务。有赞微商城的功能是提供面向全行业全场景的电子商务解决方案，为客户提供完整的在线开店、买家管理、营销推广和经营分析工具，帮助卖家快速搭建商城，在网上经营和管理买家数据。
1.适合卖家范围
有赞适于各类批发、零售型卖家使用。
2.平台特点
（1）有赞通过一系列分角色的微店App建立起了有赞“生态圈”，它们自建厂家、分销商、个人、企业等平台，形成行业壁垒；有赞针对移动网络零售的不同参与方，分别设计开发出不同的App端口，有利于他们更好地进行移动互联网营销。
（2）市场份额大，覆盖范围广。截至2017年年底，“有赞微商城”有接近300万的卖家在使用，综合服务的买家超过3亿人，有赞微商城无缝地结合了微信、微博等无线互联网社区，每秒订单处理能力达5万笔。
（3）开店难度小。有赞卖家注册没有资质限制，注册速度快；个人卖家在“有赞微小店”可快速开店，且无须进货，只管销售赚钱，供应商负责发货和售后服务。
（4）有赞微店具有基于微信公众号、微博等客户关系管理功能。
（5）有赞可利用强大的营销工具（微信、微博、朋友圈等）进行二次营销。有赞引流方式包括支持卖家通过微信公众号、微博、QQ购物号和消息推送来进行营销推广。
（6）有赞具有完备的订单处理体系。在有赞后台可以根据不同条件筛选出各种类型的订单，也可以实现批量处理订单，提高运营管理效率。
3.入驻条件
有赞微商城和有赞微小店入驻无门槛，只要是国家法律认可的公司和个人都可入驻。但是卖家如果想进入分销市场，其开设的网店必须满足以下条件，才能开通有赞供应商功能。
（1）微商城网店状态为使用有效期内。
（2）关闭供货商功能的网店，如需开启，重新入驻即可。
昨晚(4月5日)，一名女子在网上发微博称，自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持后。这条“和颐酒店女生遇袭”的微博迅速刷爆朋友圈引发大量舆论声讨。截至发稿前，微博#和颐酒店女生遇袭#线万，位列社会榜当前排名第1。
然而事发后，高热度的社会舆论与高冷静的当事酒店所形成的反差让所有人都瞠目结舌。随着参与讨论人数的不断增加，人们将关注点转移到了“冷漠”的携程及当事酒店，随之展开攻击。
可能是迫于舆论的压力，在事发后近24小时的次日凌晨，和颐酒店才在其官方微博上发声明称，如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文，集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展。
随后，如家酒店集团在上午8点再次发表声明称，“4月5日凌晨三点，警方反馈称，目前警方已经全力追查此事件嫌疑人，我们将协助警方工作，与警方保持沟通，尽快公布进展。”显然，这样的声明并没有平复网友及媒体情绪，略带不在乎的口吻再次激发了越来越多人参与战斗。
与此同时，受害人在微博发文声称，被酒店方公关团队威胁删除帖子表示很失望，要求酒店给予道歉。就在社会舆论全部倒向女孩时，如家酒店在今日中午12点发布了第三篇声明称，“确保每一位入住宾客的安全与舒适，如家酒店集团责无旁贷。对于此事，再次向当事人和社会公众深深致歉!”
然而这封迟来的道歉信早已破灭掉了围观群众仅有的一点同情心，在过3万的评论中几乎全部都是谴责声。看来错过了黄金24小时危机公关的如家集团该如何收场，是现阶段更多人想要了解的另一个点。
众所周知，危机公关处理的5S原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。此次的如家集团被舆论架着走的样子就是典型的耍小聪明造成的，首先没有承担责任，工作人员事前事后都很失职、其次三封微博全部都是“声明”没有做到真诚沟通，再次，速度远远落后舆论。最后所谓的记者会也开始大打太极。种种迹象表明，嘴硬的如家在处理危机公关时的N多不足，也因此成为今年典型的危机公关败笔事件。
当然，除去如家集团外，躺枪的携程也没能躲过这一劫，携程的公关手段一直在业内很是有名，从泄露乘客隐私到系统瘫痪，携程每次的危机公关都采用置之不理的态度。他们抱着时间长了人们就会淡忘的处事原则利用人们健忘的心躲过了一次又一次危机，在自以为相安无事的情况下掩耳盗铃的将企业不断推向舆论深渊。也因此让更多的人见识了携程鸵鸟死不承认的公关手段。
这次的携程依旧保持了沉默，然而不知是习惯还是变聪明了，此次的沉默倒是用在了点子上。首先携程不是直接当事人，其次在舆论高压的情况下，如何安抚盛极一时的大众情绪才是至关重要，如家作为当事人已经挡在前面，携程也就没有必要再火上添油去燃烧大众情绪，也许这时候的道歉已经不能阻止网友狂扒其黑历史的步伐了，如此说来何不静观其变。
虽然，此次两家企业的危机公关态度让很多反阴谋论的人又要开始找各种证据来证明这是一场营销策划活动，但是就两家给予的反馈态度来看，这种低级的公关手段携程和如家两大知名品牌也没必要再在自己身上踩上一脚，毕竟靠每年砸进去数百万去建立的品牌形象也有可能毁于一旦。也许公关认为人们对一段故事是很健忘，多数采取不理睬政策，但品牌每一段黑历史并不会那么容易被忘记，故那些“高冷”的公关团队且走且珍惜吧。
