企业公关是把客户放在首位的重要因素
客户万事大吉。
互联网提供了丰富的信息和选择，客户越来越挑剔，迫使企业转型。商业模式不再是组织和客户之间的问题，而是涉及合作伙伴、团队甚至社会利益。因此，企业必须将商业设计升级为商业生态链设计，整合不同群体的利益需求，使每个人都能找到意义和价值。
二、引领变革
变化是正常的，世界上唯一的不变就是变。在当今外部环境的剧烈变化中，领导者最不可避免的事情是引领变革。变革是《纽约时报》的强烈声音，领导者应该带领他们的团队主动寻求变革，主导变革。
张瑞敏一直在谈论破坏性。虽然海尔的大行动管理改革看起来非常激进甚至残酷，但后来的发展证明，海尔不仅是为了降低成本，而且是为了把束缚在上下属关系中的员工变成自主创业、掌握自己命运的企业家，释放被部门压抑的员工的创造力。
三、解决问题
今天，依靠领导者的智慧来解决问题显然是不合适的。领导者不仅要掌握解决问题的方法，还要知道如何领导团队，共同努力解决问题。领导团队快速解决问题是未来领导工作的新常态。一方面，领导者应该意识到问题越复杂，他们就越需要整合各种智慧，就越需要酝酿时间。只有采取慢、快的策略，发展和整合多人的顿悟，我们才能找到高质量的答案。另一方面，在解决问题的过程中，公式比答案更重要。爱因斯坦说：解决问题的公式比结果更重要。我们应该考虑什么样的策略方法和过程框架可以更接近答案。
赋能领导者最重要的工作:化解冲突，教练下属，团队学习
工业时代的组织是一个职能组织，是实施最高领导人既定战略的机器。组织将假设员工成为工具，并呼吁员工成为革命的螺丝钉。互联网时代的组织是一个以创意精英为主体的创新组织。组织的定位已经悄然发生了变化这是一个赋予创意精英权力和帮助他们成功的平台；员工不再是完成任务的工具，而是职业伙伴。
在授权组织中，领导者应假设每个员工都很小CEO，为员工创造创业机制和成长机会，从工作中获得足够的创新空间、成就感和成长锻炼。
授权领导者将把过去不重视的工作，如团队建设和人员培训提高到前所未有的高度，充分激发员工深层次的内在动力，培养下属在工作中推广和领导团队的能力。公司管理的核心是管理人员。人们容易变化、疲劳和疲劳，这是对授权领导者智慧和能力的最大考验。
一、化解冲突
无论是企业转型还是企业转型，最基本的工作都是改变人们的心。但事情是在矛盾中发展起来的，团队也是在冲突中成长起来的。领导者如何解决冲突？
(1)梳理自己的要求，将员工从过度合理化自己的行为和为自己的立场辩护的状态中拉出来，引导双方进入自我意识状态。
(2)邀请不是妥协和示弱，而是更积极的表现。
(3)试着理解对方，真正做到同理心。
(4)共同探索第三种方式。一旦双方分离了关心的维度，冲突就很容易解决。
(5)将竞争问题转化为需要双方相互承诺、合作、共同面对的问题。
二、教练下属
美国前国务卿基辛格博士说：领导者是让他的员工从他们现在的地方带领他们去他们还没有去过的地方。这就是教练下属的意义。真正负责任的领导者不仅要对绩效负责，还要对员工的成长负责。领导者有责任担任担任下属的职业教练，以确保下属在工作中处于作状态。
（1）注意言行。在企业中，个人教育是为了向下属发挥示范作用。如果下属在工作中遇到困难，领导者就不会展示如何做得更好，那么工作就会很麻烦，领导下属很困难。通过言行，下属会钦佩你，尊重你，服从你的领导。通过演示，下属对你的尊重和工作热情将得到激发。
(2)帮助下属学习。把自己定位在帮助下属学习上，而不是为下属学习。如果员工有客户拿不下来，经理可以帮他把客户拿下来，但不是说每次都要帮他，而是通过教练演示告诉他该怎么办。记住:不要听下属说客户不公平就亲自解决；强迫下属学习；言行是示范性的，不是替代性的。
（3）并不是所有的问题都能帮助下属解决特定的问题。下属在工作中会面临很多问题。当他们成为教练或辅导时，他们必须解决特定的问题，而不是所有的问题，以便真正帮助下属改进。
（4）解决工作中的问题，并直接将帮助应用到工作中。在教练的下属中，我们必须关注可以直接使用的事件。例如，如果下属的招聘广告词写得不好，我们应该从如何写作来改进和教他，不能给他很多知识。将教练的工作定位为下属所需的工作方法，不与具体的工作联系起来，不要做或尽可能少地做。
（5）观察更多，沟通更多，找到缺点，了解下属的需求。我们应该更加关注日常观察，与下属进行更多的沟通和沟通。找到下属的缺点，进行有针对性的指导。记住：下属不会，不理解，做得不好，是需要指导的地方。
(6)因人而异，因材施教。对不同人的指导要采取不同的策略和方法，不能一视同仁。要准确了解下属的水平，有的下属提高很快，有的下属提高很快
之前的淘宝说，最大的改进是基于维护用户利益的角度，谈谈软件运营商的立场和角度，联系最近的项目运营团队，他们的项目技术提供商，为许多业主提供技术支持和保证，每个运营官方售后团队，访问几个客户服务团队的态度是一个很大的差距。对于客户服务团队中的每个软件运营商，每个人都代表团队代表企业的形象，遇到任何处理能力，语言对您的团队的用户形象有直接的影响。负面处理最近对虚拟软件运营团队的访问令人失望。也许是因为这些公司对售后部门的关注不够，也许是因为企业售后团队的质量不均衡，但实际上是在用户眼中破坏企业形象的行为。当潜在客户遇到需要咨询的问题时，他会得到良好的服务态度，并迅速解决这个问题。用户认为这样的团队是值得信赖的。如果所有的客户都应该给人留下良好的服务印象。从客户的角度来理解问题，并考虑客户。只有当客户的问题得到解决时，企业才会得到认可。客户服务似乎是一个非常小的部门，但它在企业的品牌价值中起着重要的作用。作为一名合格的企业客户服务人员，客户服务心态必须是客户利益的首要考虑因素。二是利用礼貌的用户获得最完美的售后体验，解决角度问题。在效果沟通不能消除任何不愉快之后，必须首先得到认可的用户态度。除了这些基本要素外，作为客户服务，我们还应该能够阅读用户的消费心理，并细分针对每个用户组的目标服务的用户组，以便用户能够得到一个完美的解决方案。让用户意识到你公司的服务和你的品牌。人们经常问为什么手机能做得这么大。你第一次认为每次你去大厅的每个动作人员都有礼貌的服务，接待大厅的休息区，书籍，报纸，移动体验区和金牌运营商提供自己的增值体验区，这两个移动俱乐部都没有多少。也值得做业主的体验。提供产品稳定性保证是基本要素。其余80%的经验应该做售后服务，让用户不重复消费，不休息。在口碑营销中，我们将向周围的人介绍这个项目。所有这些都归功于完善售后服务体系和人性化。
