解决企业危机的关键是什么？

       方便后，培养了用户使用小程序的习惯。

           事实上，无论是肯德基这样的大品牌，还是小实体店，都可以使用微信小程序来提高品牌知名度和工作效率。

                   图7.6 肯德基微信小程序自助点餐

           启发思维：微信小程序能给消费者和企业带来什么便利？

           2.微信营销技巧

           （1）做好数据分析，准确挖掘客户。微信营销的数据分析通常包括用户分析、图形分析、信息分析等。基于数据分析，准确挖掘客户，实现微信的准确营销。在充分了解客户信息的基础上，针对客户和潜在客户的偏好进行一对一的微信营销。

           用户分析包括用户增长和用户属性；图形分析包括阅读数量和数量、共享和转发数据；消息分析包括消息发送次数、消息发送次数、人均发送次数等。

           （2）创建高质量的内容，增强粉丝的粘性。微信用户的个性化需求更加突出。只有有价值的内容才能成功吸引消费者的注意，使消费者能够积极转发和宣传，在微信上达到核裂变病毒营销和沟通的效果。

           （3）整合沟通渠道，形成微信矩阵。微信的本质仍然是沟通和关系。它整合了订阅号、服务号、多客户服务系统、微信群、个人微信身份证等沟通渠道。这些沟通渠道都有自己的依赖、互补和充分利用，可以形成微信矩阵的整合营销效果。订阅号注重信息推送；服务号和多客户服务系统通常作为营销人员的官方客户服务渠道；微信群是群体沟通，旨在保持粉丝活跃，增强粉丝的参与感和认同感；营销人员申请个人微信身份证与消费者沟通，更加人性化。

           （4）获得粉丝信任，促进效益转化。企业可以通过微信与粉丝建立强大的关系。随着微信运营的层层推广和营销人员通过各种方式建立的沟通渠道，营销人员和粉丝之间会建立高度的信任关系，可能会转化为真正的经济效益。

           （三）“头条号”营销

           头条是今日头条旗下的自媒体平台，致力于帮助企业、机构、媒体、自媒体在移动终端获得更多推荐和关注的机会，不断扩大企业在移动互联网时代的影响力，实现品牌传播和内容实现。

           1.头条号的特点

           标题基于移动今日头条大量用户基础，通过强大的智能推荐算法，高质量的内容将获得更多的推荐机会，行业领先的重量保护机制，可以让原创远离侵权麻烦，注重内容创作，借助标题广告和自营广告，让媒体/媒体价值实现更多的可能性。

           消重是指对重复、相似和相关文章进行分类和比较，使其不会同时或重复出现在用户信息流中的过程。标题平台将首先决定相同主题或内容的文章是否有机会通过消重机制向更多用户推荐。

           头条流量大，读者多，涉及的产品内容也很广。很多企业希望在头条上推广自己的公司，但头条属于个人自媒体创作平台，只能以指定形式发布媒体，软文或企业广告不能在其网站上发布。

           2.头条营销技巧

           （1）优化关键字。标题号与其他平台的区别在于其个性化的推荐算法。作者发表文章后，系统将分析用户（读者）的特征和文章的特征，匹配两者，并实施个性化和准确的推荐。系统需要通过识别标题和文本关键字来分析文章的特征，因此标题将直接影响系统对文章的识别。一个好的标题可以使系统识别更多的关键字，使系统识别更准确，从而实现更好的个性化和准确的推荐。相反，如果标题没有足够的关键字，文本没有足够的关键字，系统就无法准确识别，系统推荐文章的读者将偏离实际目标群体，甚至更大的偏差。例如，如果一篇育儿文章，如果标题和文本看起来像一篇旅游文章，系统将推送给对旅游内容感兴趣的用户，文章的点击率和阅读率不会太高，如果文章的点击率和阅读率很低，有效的推荐率相对较低。

           （2）写一个有吸引力的标题。标题应该反映一篇文章的核心点，这是最有吸引力的地方。在标题中，如果其他因素是恒定的，点击率越高，推荐量越大，推荐量越热。相反，如果文章不能吸引读者点击和阅读，推荐量就会相对较小。一些营销人员毫不犹豫地危言耸听，夸大事实来吸引用户的注意力，以吸引用户的注意。不建议使用这种方法。在影响推送的因素中，除了点击率外，系统对账户的整体质量也非常重要。如果一个账户使用虚假标题来吸引用户的注意力，它将严重影响用户体验。系统识别后，账户内容将自动过滤，账户的推送量将受到很大影响。因此，文章作者应适当制定文章的标题。

       五、软文营销

           软文本是一种基于特定产品概念需求和问题分析的文本模式，为消费者提供有针对性的心理指导。软文本营销是指通过满足特定的概念需求，使消费者进入企业设定的思维圈，以强有力、有针对性的心理攻势实现产品销售的网络营销模式。其表达形式包括新闻、第三方评论、采访、采访和声誉。

           一篇足够软的软文应该是这样的:文笔好，内容迷人，让读者有持续阅读的冲动；广告植入润物细无声。

           及时采取适当的措施进行负面处理。减少损失是非常重要的。这里有一些解决危机的措施。立即关注危机公共关系。有很多例子告诉我，这是危机，没有引起相关人员的注意，认为这只是一件小事，但越多，最终造成不可弥补的损失，需要理解，小泄漏沉船，不关心态度只会增加损失，甚至失控，正确的方法是危机，无论大小，立即提高注意力水平。处理危机的公共关系人员已经采取了措施，通过他们的外表来看待危机的本质。但根本问题还没有得到解决。这就是所谓的缓解医疗保健。完全不可能完全消除危机。危机很可能会被放大。找到问题的根源，解决根本原因。面对已经发生的事情，反应必须迅速。努力控制危机的发展，在最短的时间内代表一秒钟，面对公共问题，敢于承担责任，不敢于逃避，选择不清楚的危机的态度，只会让公共关系人员面临更严重的后果。但更安静、更容易引起怀疑的是，这一次，如果有恶意谣言的竞争优势行业，金融危机就会失控，争取透明度。危机已经发生了。当然，及时的道歉是对错误行为的真诚认可，也是对消费者的理解，可以挽回公司危机后的声誉。这只是危机公关的一种方式。最重要的是把它扼杀在萌芽状态，在危机的早期阶段找出该做什么。不要等待真正的危机。只有准备好问题，才能在短时间内制定相应的处置方案。危机事件并不可怕。只要尽快做好危机工作，制定方案是有效的，一切都不是问题。一些高端产品，尤其是高端产品，对一些人来说，都是理性而深思熟虑的。因此，他希望看到更多的广告，而不是轰炸。为了提高企业的综合实力和自身的品牌市场份额，将加强科技、品牌和人才的发展，建立良好的互联网企业发展战略。