危机公关不是真相
视频片段，体验移动互联网给传统企业带来的挑战。
3.基于3G、4G、5G的移动电商
随着移动通信技术的发展，移动互联网已成为一种重要的互联网方式。G和4G智能手机智能手机和平板电脑的普及使移动电子商务发展迅速，改变了许多基于互联网的电子商务规则。
2018年，中国三大电信运营商开始投资5家G2019年网络建设投入商业化。G电子商务代，电子商务可能会有更深层次的变化。
4.基于新兴技术的智能电子商务
2015年，政府工作报告中提出了制定“互联网 ”行动计划，电子商务是“互联网 ”行动计划的一项重要内容，也是核心内容之一。“互联网 ”不仅是技术变革，还是一场思维变革。站在“互联网 ”的风口上，O2O、新零售、互联网金融、智能制造、智能城市等领域的创新应用和实践遍地开花。移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新兴技术与现代制造业相结合，促进了电子商务、工业互联网和互联网金融的快速发展。
2016年，阿里巴巴董事长马云提出了新零售、新制造、新金融、新技术、新能源等五新的建议，将电子商务企业（电子商务企业）从纯电子商务领域扩展到跨行业边界的技术平台，推动电子商务进入智能电子商务阶段。构建虚拟商业与实体商业空间融合的智能商业区，创造一流的高融合消费环境，是电子商务发展的趋势。互联网与传统产业的一体化发展不仅促进了经济的稳步增长，促进了产业结构的创新升级，而且加快了国家综合竞争新优势的形成，为中国在新一轮全球竞争中脱颖而出创造了机遇。
二、网络教育
在线教育（e-Learning），也被称为远程教育和在线教育，即教育、培训和知识管理的在线信息传输。教学和学习不受时间、空间和地点的限制，知识获取渠道灵活多样。
近年来，随着我国在线教育市场的快速发展，传统教育与互联网的结合和互联网巨头布局的在线教育逐渐演变出各种不同形式的在线教育商业模式。从电子商务模式的角度来看，在线教育一般可分为以下类型。
1.B2C在线教育模式
B2C（Business to Consumer）模式约占在线教育行业的47%，是在线教育的主流模式，如猿题库、51Talk、91外教等。B2C从录播课程到直播，从大班教学到一对一模式，教学形式也在不断演变。通过掌握消费者心理，充分满足消费者的需求，留住消费者。
B2C该模式的在线教育公司扮演着自主教育的角色。其课程产品一般以语言培训、职业培训、技能培训等相对垂直的教育领域为主。
学而思，思而学
51Talk以B2C该模式切入非应试英语培训市场，利用互联网思维从大量试听课程用户中筛选出少数付费用户进行一对一培训服务。Talk一对一培训模式的教师是菲律宾最具成本效益的外籍教师资源。Talk利用在线教育平台连接菲律宾廉价教育资源，降低成本后，将培训价格降至原来的1/5，并迅速以低价策略扩大市场份额。
请分析：51Talk为何能获得市场认可？
2.C2C在线教育模式
C2C（Consumer to Consumer）该模式通常是一个普通课程的教学平台，为平台提供更全面的内容支持。例如，白领的荔枝微课程使用学习和分享C2C模式。
荔枝微课C2C模式：讲师（C通过视频(包括录播和直播)PPT以课件等形式向学习者讲授微型课程（C），这门课时间短(通常是20～40分钟)、内容简洁(突出知识点)等特点，用户可以通过平台实现知识共享。
三大互联网巨头BAT（百度Baidu、阿里巴巴Alibaba和腾讯Tencent），面对在线教育市场，也有布局C2C平台抓住资源，谁先抓住机构、教师、用户，谁就抓住市场机遇。有点不同的是，腾讯建立了一个教学平台——腾讯课堂；百度建立了搜索平台——百度教学；淘宝建立了交易平台——淘宝学生，他们与自己的核心业务保持一致。
网易云课堂是网易公司打造的在线实践技能学习平台，主要为学习者提供大量高质量的课程。用户可以根据自己的学习需要独立安排学习进度。网易云课堂消费者（C除了学习相关课程外，还可以申请成为课程提供者-个人讲师入驻申请（C端）。图1.6.网易云课堂主页截图，主页上有网易云课堂提供的课程内容类别和成为课程提供者入口。
图1.6 网易云课堂首页
当然，在线教育初创公司和在线教育行业巨头也将面临讲师（C端)质量不同，内容输出周期无法保证的问题，名师资源的竞争是每一个问题C2C在线教育平台需要面对的重要问题。
拓展视野
网易公开课，网易云课，中国大学MOOC三者的对比
网易公开课专注于国际名校资源和TED演讲（TED：technology entertainment design，技术、娱乐、设计。
目前，社会上有很多矛盾和纠纷，可以说是多事之秋。这种多事之秋的形成不仅受到国际经济危机等外部因素的影响，而且更重要的是中国自身的问题。当然，最重要的问题是，我们的制度本身就是一个不利于保护所有人利益的专制制度。说专制制度是制造社会不和谐的温床并不过分。每个人都需要保护自己的利益和尊严不受他人和机构的侵害。即使这个人来自胡文，这个机构也来自强大的最高轴，否则会引起很多利益纠纷。为了更好地解决这些纠纷，当然，更有效、更彻底的解决方案是使制度建设更符合人类利益的平等维护。但在制度完全改进之前，我们一事无成吗？答案显然是否定的；我们能否慢慢建立一些机制来解决利益纠纷，为中国当前的混乱做一些有用的功课？我认为这是完全有可能的，关键是你是否真的故意保护社会的利益。
昨天(28号)看到一则短新闻，说三鹿集团等22家责任企业愿意主动对近30万确诊儿童给予一次性现金补偿。从字面上说，这当然是一种负责任的表现，我作为消费者应该谨慎欢迎。因为这总比那些不讲理的做法(比如牛根生的一些演讲就是典型的)要进一步。企业也开始关注自己的社会责任，这是好的，但问题是你说你注重社会责任，你要采取行动，让整个社会真正有监督和制约你的机制。当然，你说我也冤枉了，不是我不想这样，而是包括政府在内的整个社会都这么不负责任，导致了我们这样的不负责任。我觉得你虽然推卸责任，但也是真的。但无论如何，虽然是真的，但是你不能推卸自己的罪。政府和企业共同不负责任的双重合谋导致中国乳制品行业几乎崩溃。说这是消费者自取的，但是完全付诸实施吗？
鉴于我们糟糕的制度和强大的政府管理制度下的企业，像政府一样说一套和做一套已经成为他们的习惯，因此我们有理由持怀疑态度。我们应该要求这22家企业要求媒体和政府公开调查真相，公布受害者数量和受害者地区（当然，应当保护患者及其家属的相关隐私）。他们真的得到了赔偿金额吗？是否真的允许司法救济，让人们通过法律渠道维护自己的权益。你们公司的主动赔偿金额是多少？如果其他人不满意怎么办？22家企业有赔偿和和解的愿望，这是好的。但问题是，没有真相，没有媒体追逐黑色和粪便，哪里可以和解？更重要的是，谁能保证在赔偿过程中避免不公平和技巧？换句话说，企业应该建立信誉。你不仅需要赔偿，还需要让人们从各个方面真正看到你的信任何东西。所有这些东西都必须逐渐被人们的信任。这些美化为他们的制度所依赖于谁能够深入人民的信任，而不是美化为他们的血液。这是一个无可争辩的事实。当然，经济危机是由许多因素造成的，但在中国，除了糟糕的制度不能保证人们预期的美好生活外，政府的信誉太低，不能让人们敢于花钱，然后刺激国内需求。政府没有信誉，就像一个没有精神的人一样，很难克服即将到来的灾难。
中国政府和企业处理危机公共关系的方式几乎是同构的。他们一开始采取的是掩盖真相，阻止或购买媒体，不仅不报道真相，而且更扭曲事实。他们认为，只要事实被扭曲，在枪支和政府的支持下，拿出钱买官员，与当地政府建立攻击和防御联盟，他们就可以赢得人民。官方的如意算盘和企业的黑心算盘长期以来一直是这样的。所谓的危机公共关系，不是为了掩盖危机，危机就不存在了。如果不采取良好的制度、态度和方法来真正处理危机，那么危机可能会在表面上被摧毁。事实上，暗火仍在蔓延，时机一到，就会发生大规模的爆发。三鹿毒奶粉事件是中国企业责任道德的总爆发。
同样，中国政府也面临着比中国企业更深刻的深渊来解决中国危机。如果处理不当，只是想掩盖真相，强烈压制所有维护自己权益的人，那么鱼死网破的结果总是存在的。目前，这些企业处理有毒奶粉事件的危机公共关系仍存在许多不足，需要我们进一步关注，但中国政府应该从这些企业的补偿中学到一些东西。这几十年来，官方伤害的人很难计算出来。要真正和解和解决危机，我们必须首先降低身体，学会谈判，然后有效地进行赔偿。同样，有毒奶粉事件有赔偿，允许司法救济（但是否让公众起诉，要求赔偿，这可能仍然是一个问题），所以我们应该找到解决一系列事件的方法，如崩溃学校的学生，应该允许父母通过法律渠道解决问题，否则，混乱的社会什么时才能真正和谐？
