饿了么315危机公关后续:猛砸纸媒头版硬广

       .简述顺丰的三网合一。

       归纳与提高

           物流是任何电子商务企业都无法避免的问题。通过本章的研究，读者可以了解物流的基本内容，包括电子商务物流、电子商务配送和供应链。物流伴随着电子商务中的商业流动活动。企业要做好电子商务，必须了解仓储、运输、包装、装卸等因素的特点和作用，特别注意配送活动与电子商务的关系；准确把握配送的意义，了解配送过程和配送中心的类型。

           在电子商务新零售时代，供应链不再仅仅是人、工艺、硬件设施等要素的简单堆叠和叠加，而是实现供应链的数字化和技术变革，使供应链更加智能化和全面。新零售时代的供应链是由消费者驱动的。

       知识巩固和技能训练

           一、名词解释

           物流 电子商务配送供应链管理 牛鞭效应

           二、单项选择题

           1.物流的基本功能不包括( )。

           A.仓储

           B.增值服务

           C.运输

           D.配送

           2.( )从环境保护的角度妥善处理，避免环境污染。

           A.生产物流

           B.回收物流

           C.废弃物物流

           D.国家物流

           3.物流可分为生产物流、供应物流、销售物流和( )。

           A.回收和废物物流

           B.行业物流

           C.地区物流

           D.社会物流

           4.自动搬运车属于( )工具。

           A.生产

           B.运输

           C.仓储

           D.搬运

           5.( )操作流程是采购操作流程的延续。

           A.仓储

           B.运输

           C.分拣

           D.搬运

           三、多项选择题

           1.配送中心按作业模式可分为( )两种。

           A.集货型

           B.散货型

           C.零售型

           D.批发型

           2.根据物流活动的空间分类，物流可分为( )。

           A.地区物流

           B.国家物流

           C.国际物流

           D.供应物流

           3.在电子商务环境下，物流的新特点包括( )。

           A.信息化

           B.快速化

           C.自动化

           D.网络化

           4.2006年，中国最终选择( )和( )两种规格作为中国托盘的国家标准。

           A.1 000mm×1 200mm

           B.1 100mm×1 100mm

           C.800mm×1 200mm

           D.1 026mm×1 219 mm

           5.根据内部特点，电子商务物流配送中心可分为( )。

           A.储存型

           B.流通型

           C.加工型

           D. 零售型

           6.订单执行的内容可分为三个部分，即( )。

           A.商品的生产与组织

           B.运输配送

           C.包装管理

           D.客户服务

           四、复习思考题

           1.根据性质，物流可以分为哪些类别？

           2.物流在电子商务环境下的实现模式有哪些？请分别分析。

           3.简要介绍电子商务物流的配送流程。

           4.简要介绍电子商务新零售时代供应链的特点。

           五、技能培训问题

           请扫描二维码，观看电商大战神器智能分拣省人力视频，回答以下问题。

           (1)京东集团如何利用智能分拣中心系统提高其物流运营效率？

           (2)自动分拣系统能给电商企业带来什么优势？

       * * *

           [1].宋柯南。

       第十一章 客户关系管理

       知识框架图

       学习目标

           【知识目标】

           1.掌握客户关系管理的概念和内涵。

           2.了解客户关系管理系统的组成。

           3.掌握电子商务客户关系管理的内容和企业应用。

           技能目标

           1.利用客户关系管理的管理理念和技术解决企业管理问题。

           2.能够分析企业客户关系管理的应用，为企业客户关系管理提出合理化建议。

       引例

           客户关系管理系统模块

           小张是华泰证券的客户经理(经纪人)。早上8:30上班，小张第一件事就是打开电脑进入CRM（客户关系管理）系统。首先，营销经理发布的任务是：9：30访问潜在客户。此外，该系统还提该系统还提小张下周有几位客户庆祝生日。此外，客户王明要求小张帮助关注招商银行股票的市场。小张迅速在证券系统中设置了价格预警。当他达到设定价格时，他会收到手机短信。然后小张在自己的选股中加入了招商银行……

           客户关系管理系统有哪些类型？主要模块有哪些？能解决哪些主要问题？

           客户关系管理的主要应用

           沃尔玛有一个著名的啤酒和尿布数据挖掘案例。在分析了顾客的购物收据后，沃尔玛超市发现啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购物收据中。在超市的货架上，这两种商品通常都很远。因此，沃尔玛超市重新安排了货架，把啤酒和尿布放得很近，这样买尿布的人就可以很容易地看到啤酒，最终增加了啤酒的销量。

           数据分析在客户关系管理中还能起到什么作用？客户关系

       饿了么成为央视315曝光的最大目标后，开始了一系列危机公关。大叔之前也分析过(详见:饿了么24小时黄金危机公关)。这几天危机公关的攻势还在继续。

       先说背景。央视315晚会后，饿了么登上了很多媒体的头版。当然基本上是负面的。

       不到一周后，饿了么再次出现在主要报纸的头版上，但这次又硬又宽，内容是叔叔之前文章中提到的七项措施，强调他在行动。

       
大叔觉得，这种做法其实效果一般，从负面头版到正面头版，前者是媒体报道，后者是硬广，其实是没有媒体公信力背书的，而且到底有多少读者看报纸，也是一个大问号。

       据观媒分析，饿了么投放硬广的纸媒主要集中在北上广等地区，同时也是中国经济的重心城市，O2O企业聚集，消费者对外卖的需求巨大。饿了么选择在主流纸质媒体上做危机公共关系广告。一方面，它重视这些纸质媒体的可信度，另一方面，它们通过这种刷新方式引起了话题，然后渗透到移动互联网上。公众的信任就像一张白纸，很难在皱纹中抚平它‘’饿了么‘’为警，用良心做事！观媒君给饿了么一个妙招:送钱或免费！

       以上观点，叔叔基本上同意，但最后一点简单送钱或免费订单不同意，因为饥饿的危机公共关系，事实上，首先要解决的是信任问题，也就是说，你如何向消费者保证没有黑心车间的问题，我可以吃安全的外卖。这不同于中国特种车在被网络名称责骂后发送优惠券的策略，因为当时中国特种车的优惠点是不安全的，并声称它是最安全的。对于饥饿，饥饿。我证明了我的外卖是最卫生的，然后发送了很多优惠券。

       如何解决信任问题？首先，我们必须意识到这是一场持久战。第二，展示你的行动力，不断向外界证明你正在努力改善它。第三，我们必须有很多新的经验来产生逐渐扭转的声誉。（综合观众媒体报道）

       最后，留下一个互动话题你觉得饿了吗？在报纸上砸硬广有用吗？