三星的危机公关完全输了
你可以清楚地表达你的观点。
1. 不要责怪别人。激怒对方最简单的方法之一就是说你怎么了，这会立刻让他们觉得你在责怪他们。相反，我们应该我们应该使用我怎么样，因为它没有那么咄咄逼人，只是为了解释你自己的观察。这是温和的，他们没有理由打断你。
2. 你必须告诉他们问题的根本症结。虽然你已经告诉他们问题是什么，但不要认为他们理解为什么这么重要，或者为什么这对你来说是个问题。这些人猜不出你内心的想法，你也不想让他们胡思乱想。因此，我们应该清楚地告诉他们原因，给他们时间去理解。清楚地回答他们的问题。如果他们还有问题，不要沮丧，耐心地回答。
3. 告诉他们你心中的解决方案，或者你期待他们在意识到问题时做出什么改变。这是一个非常微妙的时刻，如果你和一个合理、体贴的人打交道，他们应该能够从你的建议中看到好处。他们也可以提出自己的意见，以便双方达成共识。如果这不会伤害你，不要害怕做出让步。毕竟，这是双向的，需要双方的合作。然而，如果他们仍然固执，对你的话充耳不闻，也许是时候根据情况寻求第三方的帮助了。如果你已经用尽了所有可能的选择，是时候让别人来处理了。
4. 不要寻求他们的认可。为什么？即使你试图达成共识，分歧仍然存在。不要仅仅因为你不想对抗就向他们屈服。如果你这样做，你会放弃你坚持的。坚定立场，坚持你说的话，迟早会达成共识。
5. 不要指出他们的缺点。这只会让他们保持警惕，最终影响他们自己。关注问题本身，忽略任何不相关的事情。如果他们的缺点与问题无关，不要批评别人。如果他们指出你的缺点，保持冷静，告诉他们这与此无关，他们就不应该再提了。如有必要，您可以在解决当前问题后选择另一个时间讨论这些问题。
记住，对抗并不比任何人都大，也不一定要区分谁赢谁输。这就是为了表达你的观点，最终与对方和解。这就是你不应该害怕的必要对抗和原因。
为了和iPhone7三星的高低note7专门提前一个多月发布，并将其命名为note5直接跨越到note7，其中，良苦用心不言而喻。没想到，早起赶了晚集，三星危机公关能力严重滞后，使危机事件更加深入。
1.缺乏危机意识
上市才一个多月，三星note7在世界各地的许多国家许多国家。2016年9月 2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。但召回不包括中国市场，三星的描述简短到不到200字，强调中国市场的手机没有问题，消费者可以放心使用。9月18日，中国银行note7第一次爆炸后，三星的官方测试报告显示，爆炸的原因是由外部加热引起的。在连续几次爆炸后，三星不得不宣布10月11日召回。
国内消费者对三星的印象非常傲慢。在三星官方看来，他们可能对新手机充满信心，中国市场的国家银行note7爆炸应该只是一个案例。如果你检测事故原因并发表声明，一切都会好起来的。即使经过几次连续爆炸，它也很匆忙，直到最后，它不得不宣布中国银行召回。当其他地区的产品出现问题时，我们应该意识到中国银行也可能存在问题，特别是在第一次爆炸后，我们不能漠不关心。不幸的是，三星官员对隐藏的危机没有集体意识，也没有准备好面对危机。
2.傲慢的态度
国行note7连续六次爆炸后，中国消费者终于在9月29日等待三星电子道歉，但官方网站官方网站上的道歉声明并没有让中国消费者感到一点安慰，因为声明中的更多措辞强调，三星爆炸手机的测试结果是烧伤部分不在电池区域，这被推定为外部加热。文章没有提到召回，这让消费者感到缺乏诚意。
危机发生后，公共关系应及时解释情况，道歉，迅速采取补救措施并公布，以安抚消费者的愤怒。然而，三星的傲慢态度只是没有充分解释，也没有采取可行的补救措施。
3.召回行动缓慢
10月11日，国行note7经过多次过热和燃烧事故，三星终于宣布召回。随后，一名记者调查说，三星的退货规则没有同时发布，客户服务说明只能在规则发布后处理。具体规则直到14日才最终确定。
召回作为一种补救措施，应迅速及时，采取具体有效的行动，以显示处理危机的最大诚意。三星召回本身已经晚于全球市场，更不用说具体的规则了。此时，不能退货的负面消息已经出来了。迟到的规则能召回消费者已经脆弱的信心吗？
4.对抗消费者
国行note7第五爆炸消费者张思童在第一次手机测试后，拒绝接受测试结果，辞职，央视记者陪同张思童和另一个消费者手机，在同一机构，结论是另一个消费者手机爆炸电池，张思童手机严重损坏不确定。
这场决斗暴露在世界面前，让消费者千里迢迢，以辞职为代价保护自己的权利，经历被诽谤和围观。公共关系措施应直接与当事人协商处理，最大限度地提高消费者满意度，公开处理结果，向当事消费者和公众解释。我在这里看到的是公共关系不作为的缺席。无论谁对谁错，三星从决斗开始就注定要输。
