公司如何更好地处理公关危机？
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首先是品牌传播。企业主的微博账号有蓝色V标志，像普通个人用户一样，可以随时发送状态，通常可以通过主题建设等形式传播品牌。此外，许多国内明星和公众人物聚集在微博上，许多热门新闻事件在微博上首次曝光。品牌所有者可以利用市场营销，其中更著名的品牌是杜蕾斯。
二是舆情监测。由于微博的媒体属性强，很多用户在遇到品牌问题时都会遇到品牌问题@相关企业的官方微博或媒体。微博的话题是广场聚合，舆论爆发会很快。企业可以通过微博运营更好地监控舆论，引导相关话题。
最后，销售产品。企业主可以直接在微博上销售商品，增加销量。可以在微博上建立商品窗口，附上淘宝店链接，用户可以点击商品链接购买。
从这三个目的来看，微博是企业建立新媒体矩阵的必要选择，特别是舆论监控的功能，基本上是每个企业都需要的。例如，如果企业爆发危机，企业可以通过微信公众号发布声明，但订阅号每天只能发送一条信息。如果事件在短时间内逆转，则无法发布解释。通过微博，你可以每天发送大量信息，并随时更新，所以它更适合解决舆论危机。
12.1.1 微博定位
如何运营企业微博？和微信微信官方账号一样，微博运营也需要先定位。
12.1.1.1 人群定位
根据微博披露的2017年用户分析报告，30岁以下的微博用户超过80%，是微博的主力(如图所示12-1所示）；同时，微博的男性比例稍高于女性，为56.3%；在城市分布方面，一线城市的用户占每月活跃用户的比例16.2三四线城市用户占50%以上。
图片12-1 微博用户年龄分布
从微博用户群中，我们可以发现微博用户更年轻，包括许多下沉用户。因此，当企业定位微博人群时，他们可以有意识地朝着这个方向寻找用户。例如，化妆品公司的人群定位分布在20～45岁，运营微博时，可以针对20～30由于段的女性经营，因为这个年龄段的女性在微博上的数量更多，
12.1.1.2 内容定位
内容定位主要解决日常问题。
如果企业有微博，可以通过蓝光标制作BlueMC工具做一次KOL肖像，肖像包的性别、年龄、兴趣、关注话题点、职业等标签。12-2这是一幅美丽的粉丝肖像。不难发现，粉丝最感兴趣的领域是有趣的笑话、流行的搭配和美容化妆，因此这三个领域将成为美丽的主要内容输出方向。
图片12-2 美丽说粉丝的兴趣分布
此外，粉丝的喜好也可以通过企业过去发布的信息的转移、评论和赞扬来找出。12-3微博是学霸君某个阶段的微博TOP5评论内容，主题是我去上学了节目和直播活动。如果发现粉丝对这类活动感兴趣，微博可以根据数据不断调整内容，满足很多粉丝的阅读兴趣。
图片12-3 微博学霸君某一阶段微博TOP5评论内容
如果企业还没有开通微博，如何初步确定内容定位？可结合以下两种方法。
首先，直接迁移其他社交平台的内容，如改编和使用微信或抖音平台上的内容。
其次，在微信等社交媒体上找到一些粉丝，关注他们喜欢在微博上转发和喜欢的状态。例如，如果这些用户喜欢明星，他们可以经常转发明星的状态，或者在明星生日那天送礼物。
12.1.1.3 栏目定位
下一步是确定内容的具体发送时间。因为每天发的状态条数不受限制，所以企业可以在某些固定的时间点做特定的栏目，让用户形成“肌肉记忆”，同时固定栏目也可以收录在某个话题中，增长整体的话题曝光数。
例如，从周一到周四，美说早、美说安、美说嗨等。12-4所示)。其中，美说早栏目将于上午8点发布，该栏目的内容将带来相应的主题#美丽说早#。坚持每天发，这些固定话题的阅读量可以达到几百万。
图片12-4 微博内容美说栏目规划
设置固定栏后，根据栏确定每天发送的固定条数。例如，图片12-4每天有5个固定列，然后每天根据该列发送5个状态。此外，根据团队、资源和其他具体情况，还应发送更多活泼的日常状态。例如，有专人负责微博，你可以每天发送10条；兼职人员可以每天发送5条微博。当然，频率不应该太频繁，每天发送超过20条，可能会引起粉丝的厌恶。
12.1.1.4 个性化定位
在确定了内容的基调性后，还需要进行个性化定位。微博的个性化比微信官方账号更明显。因为微博粉丝数量排名前50的账号大多是明星微博，都有很强的个人品牌属性。因此，企业微博也需要有很强的个性化属性，让粉丝强烈意识到自己喜欢的是一个特定的、形象化的人。
至于昵称，可以用和微信官方账号一样的名字。比如学霸君在微信和微博上都叫君君；也可以区分。比如美说在微信上叫小美，在微博上叫花小美。
12.1.2
公司如何更好地处理公关危机？
对于公司来说，科学合理地解决公关危机不会破坏公司的品牌形象，而是会给公司带来更好的品牌形象，这就要求公司有更好的处理方法！由于企业危机的突然紧迫性，公司必须及时解决公关危机，尽最大努力控制局面，迅速找出原因，采取积极对策追回损失，适当有效地管理公关危机，进而合理有效地处理公司危机。那么，公司如何处理公关危机呢？接下来，让我们一起来看看。
1.在公司生存发展过程中，科学合理的应急措施非常重视各种困难的出现和不利影响的挽救。众所周知，很多困难，尤其是公关危机，往往是突然出现的，所以公关危机必须及时实施合理的应急措施来弥补。困难一爆发，公司就必须迅速转移重点，聚焦公关危机。困难阶段是公司的困难阶段。当战略选择失败时，很难恢复。因此，公关危机尤为重要。
2、科学、合理、有效的内部协调，在公共关系危机中，公司越来越重视内部公众。由于内部公共关系不是内部公共关系工作的对象，也不是外部公共关系工作的主体，而是与公司本身直接接触的公共行为主体。公司应在公共关系危机中树立良好的整体形象，并通过员工的积极表现得到外部公众的认可。无论公共关系危机是否发生在内部还是外部，关键是首先协调内部公共关系，共同解决困难。在公共关系危机中，内部公众的合理、有效的协调是企业安全困难的基石。3、解决与媒体的关系，媒体的速度可以说是闪电般的速度。一旦出现困难，就很容易吸引媒体的注意。因此，媒体关系是公共关系的关键组成部分。众所周知，要使媒体真实、公平、公正，以满足公司的利益传播信息是不现实际的。因此，在事件发生后，公共关系危机不能有效地向公司解释真相，并尽可能有效地向公众解释真相。
4.正确对待舆论，公众传播的作用尤为关键，其对公众的影响不容低估。舆论是一把双刃剑；一方面，有利于公司的舆论报告对公众产生积极影响，迅速树立企业形象。另一方面，由于舆论对大多数人来说是煽动性和可怕的，舆论会迅速传播，导致企业形象瞬间瓦解。舆论对公关危机的影响会影响公司的生存，改变公司的命运。
