危机公关的特点和应对方法在互联网时代发生了哪些变化？
，对老虎说：我在这里住得很好，你为什么要来抢我的地盘？老虎委屈地说：我只是迷路了，以为你占了我的地盘。
狮子和老虎都是野兽。面对其他小动物，他们根本不需要谈判，所以见面后，他们无缘无故地打架，最后发现这是一种误解。狮子认为老虎是来抢他的地盘的，老虎认为狮子抢了他的地盘。在他们看来，他们的利益受到了损害，利益平衡受到了破坏，因此发生了一场战斗。
因此，在谈判中，不仅要快速尝试，而且要关注利益，始终注意利益的平衡。有时，双方进行谈判，虽然起点很好，但事情的发展超出了预期，双方争吵的原因是他们打破了利益的平衡。例如，当老母亲生病时，老板和第二个孩子讨论了分担医疗费用。老板说：我通常照顾我的母亲。这次你能多付点钱吗？第二个孩子听后不高兴：我没有少付赡养费，为什么这次要我多付呢？继续这样争论，没有结果，因为他们之间的利益平衡已经被打破了。
为谈判设置收益线
如何让对手满意？最简单的方法就是做出让步，让对方觉得自己占了便宜。这是一个大学问题。我们必须在最合适的时间做出小的让步，以最低的成本换取对方的满意度。
因此，我们不妨为谈判设置一个坐标。该坐标的横轴为成本，纵轴为交易价格。通过降低交易价格的成本，我们可以获得实际收入，实际收入的连接是收入线。在谈判过程中，我们可以参考这条收入线。
当我们做生意时，除了实际收入外，我们还经常产生附加值，但人们通常不把附加值和利润放在一起。附加值似乎没用，但很多时候它是销售成败的最终决定因素。例如，当我们卖东西时，我们主动擦掉零头，让客户非常高兴，这是我们谈判产生的附加值。
多年来，当我观察别人的谈判时，我会关注这一点，看看对方是否有附加值收益线的意识。这条附加值收益线反映了一个人的商业概念。我们会发现，企业越成熟，就越重视附加值。
囚犯的困境：谈判不可能从谎言中开花
如果你是对的，试着温柔而熟练地让对方同意你；如果你错了，迅速而真诚地承认。这比为自己辩论要有效得多。
美国著名人际关系大师戴尔·卡耐基
距离不会产生美，只会产生预防心理
有一个非常有趣的游戏场景，叫做囚犯困境。在这种情况下，谈判双方陷入僵局，谈判无法继续。
警方逮捕了两名罪犯，但没有足够的证据。警方把他们关在两个审讯室里，希望能找到突破。如果两人都拒绝认罪，警方总是找不到强有力的证据，他们只能以轻微的罪行起诉他们，只有一年的判决。但警方表示，如果两人都承认，他们可能只需要坐8年监狱；如果一个人承认罪行并供认另一个人，警方可以要求他抵消工作，向法官申请无罪释放，拒绝说话的人将被判处10年监禁。
从表面上看，两名罪犯的最佳选择应该是坚决不承认自己的罪行，这样他们就可以在监狱里呆一年。但事实上，这样的事情很少发生。更有可能的是，两个人争相背叛对方，最终都输了。因为他们不知道警察是否能找到强有力的证据，他们只知道他们可能会呆在监狱里8～102000年，我不确定一起犯罪的人是否会背叛自己。有时警察甚至根本不需要做任何事。他们只需要站在一边，静静地看着两个人进行心理斗争。
在销售过程中，我们经常遇到囚犯困境。例如，客户对您的产品非常满意。谈了一会儿，他们谈到了价格。你告诉客户预定的报价。客户很惊讶：这么贵吗？你说：是的，我们的产品被选中了××材料，用了××工艺，价格很合理。你可以去市场看看。如果你找到比这更好更便宜的，我会免费给你一个。但客户显然不相信你，他只是觉得价格太高了。如果两人都拒绝让步，销售就会陷入僵局，没有人相信任何人。如果你说如果你真的喜欢，我可以给你打折，效果就会完全不同。
顾客很高兴看到你主动降价。你以为他要下订单了，但他心里想的是：一定有降价的空间。所以再次讨价还价。你已经主动降价了一次，利润也减少了。恐怕不容易让你再降价，所以销售又陷入僵局了。
你发现了吗？正是距离感让销售陷入僵局。你认为顾客太贪婪了，但顾客认为你是狮子。买卖双方不信任，最终损害了双方的利益。囚犯困境的根源在于买卖双方不信任对方，因为两人都不知道对方的真实情况。此时，我们应该记住：大多数人都有同理心，让客户知道你的困难和你定价的原因，他们的态度会改善。
互助共赢，战略上解决囚徒困境
为了通过谈判扩大销售业绩，有必要缩短双方之间的距离，消除客户的心理准备。销售人员应该清楚地掌握客户的需求。例如，在服装销售看到客户后，了解谈话过程中的信息：客户的个性是开朗还是阴郁；从个性开始，推测客户可能喜欢什么颜色的衣服；通过客户的皮肤、发型，
随着互联网时代的到来，信息传输的速度变得快速随机，危机事件的频率比以前更快，形式发生了巨大的变化。通过互联网产生和传播的危机正在取代传统的方式，那么发生了什么变化呢？
1.危机源和路径的发展和变化
传统企业处理公关危机的常用方法是掩盖危机来源，切断传统媒体来源。
但在互联网时代，这种方法不起作用，信息的沟通路径非常广泛，而互联网已经取代了传统媒体作为信息来源，并在即时传播和放大，很多时候情况已经到了企业自身难以管理的时候，再采取措施为时已晚。
2.公众的立场发生了变化：从被动到主动
由于信息技术创新企业的变化，互联网从最初的简单页面浏览到更丰富的研究内容，互动经济发展，互动手段更丰富，这些数据技术教学手段大大加强了公众的力量，也使公众地位逐渐发生了巨大的变化。
3.公共权力变得集中和强大
在传统媒体技术作为内容传播的主要发展模式和互联网的早期阶段，公众对信息的接受主要是被动获取知识。很少有机会与媒体环境互动，更不用说公众之间的水平接触和沟通了。此时，公众处于弱势地位，公共权力分散，不会转移。媒体和信息源受到负面因素的影响。随着我国互联网技术手段的改进和互动的加强，公众积极参与信息网络传播的管理程度大大提高。
一旦一个企业发生了一些事情，只要一个人在互联网上发布信息，就会有很多人跟进，这将吸引更多的关注。公众舆论具有巨大的影响，将形成不可抗拒的局面，给企业危机公共关系带来巨大的挑战。
简而言之，互联网时代的到来个企业来说都是一个机遇和挑战。如何抓住机遇迎接挑战是每个企业都必须认真面对和思考的问题。
