危机管理-关系视野的优势

       危机管理：关系视野的优势

       114危机管理研究文献中，一个小主题贯穿其中，即危机前需要与利益相关的公众建立关系。危机前的关系包含了一个假设，即危机是组织和这些公众之间持续关系的插曲。对于危机管理者来说，将危机视为一个包含在更广泛关系中的插曲是一个有价值的愿景，与利益相关公众的持续关系为人们分析危机提供了一个实用的环境。然后，这种关系愿景有助于危机管理者对危机建立有效的反应。这种关系方法可以对危机管理过程产生新的洞察力。本文分为三点来解释这个问题，以加深读者对危机管理的理解。首先，我们需要进一步发展关系的概念及其与危机管理需求的相关性。正确理解关系的意义，对企业行为的应用和危机管理的应用具有重要意义。第二，我们需要澄清关系管理的应用框架。关系管理方法的发展必须基于危机管理的一致性。什么是关系？因为关系的概念对关系的方法非常重要，所以我们必须首先定义它。第二，关系的概念如何应用于危机管理？关系是与人际沟通相结合的基本概念。危机管理的关系方法有以下假设，即该概念可以平等地适用于公共关系和危机管理。此外，还需要解释关系如何适应危机管理的确切性质。关系定义关系的一个有用定义是两个或两个以上的人之间的相互依赖。这一定义的优势在于它的活力和相互依赖。当人们以某种方式结合在一起时，就会产生各种各样的关系。这种组合点可能是家庭、学校、工作、教堂和俱乐部……关键是人们因为某种原因与他人相互依赖——他们在某种程度上需要彼此。伴随着关系的是一系列的相关概念。关系的历史是关系的一大集。关系充满活力，经常发生变化。对关系的影响之一是关系的破坏，这是由公众和个人对关系的不同看法或人们对关系的不同期望造成的。在准确定义关系的基础上，我们将关注它与危机管理的机管理的关系。了解危机管理中关系的作用，首先，我们应该介绍利益相关公共理论和新制度主义理论，它们对当今危机管理的定义有重要影响。利益相关公共理论解释了组织如何与生活在组织环境中的各种相关群体相互影响，即与利益相关公众的关系；新制度主义理论为理解组织与利益相关公众关系史的建立及其危机的产生提供了一种机制。毫无疑问，在管理研究文献中，组织有与其利益相关的公众，对这些利益相关公众的管理将影响组织的生存能力。利益相关公众是指在组织中拥有利益、权力、需求或所有权的个人或组织。利益相关公众可以分为两个明显的概念：主要和次要。前者的行为可以对组织产生伤害或有益的影响，而不再与组织相互作用。通常，前者包括雇员、投资者、客户、供应商和供应商和其他组织相关公众，通常可以与组织相互依赖，包括组织、政治互依赖，后者可以与组织相关依赖。因此，有必要讨论利益相关公众与组织之间的关系。事实上，利益相关公众的管理只是对组织及其不同利益相关公共关系的管理。新制度主义理论是理解如何管理组织与利益相关公共关系的共同观点。新制度主义理论。它的核心是组织的合法性。当利益相关公众确信组织符合一定的社会规则或预期时，他们认为组织是合法的。利益相关公众认为合法组织有权继续经营，而非法组织则不能继续经营。这一判断确实与组织的成功运作密切相关。新制度主义理论将利益相关公众的管理简化为组织对社会规则和利益相关公众预期的迎合，利益相关公众与组织的关系也被定义为社会规则或利益相关公众预期—即利益相关公众对组织的认知是否达到了他们的预期。此外，关公共规则的历史和社会规则已经成为组织对过去的威胁，危机是基于公共利益相关组织的。它抵制了缅甸的商业活动，一些利益相关公众认为它在一个没有人权的国家生产，破坏了保护人权的预期。希尔斯在汽车维修办公室的非法丑闻也破坏了公平对待客户和诚实的预期。因此，危机可以被视为对社会规则和利益相关公众预期的破坏，从而导致关系的破坏。艾伦和卡罗埃特（1994）表示，重建被破坏的预期或修复关系是危机管理的驱动力。关系和危机：一种回顾。利益相关公众和组织之间的关系是一致的。就其定义而言，利益相关公众和组织相互依赖，这种依赖的一种形式是基于社会规则和利益相关公众的期望，即组织的行为是否达到了利益相关公众的期望。因此，关系的历史已成为与利益相关事件相关或未达到利益相关公众预期的功能。上述一种形式的依赖是基于社会规则和利益相关公众的期望，即组织的行为是否达到了利益相关公众的期望。因此，该关事件的历史已经成了与公众预期或未能达到利益相关事件的相关事件的功能。但是组织的声誉。媒体对组织不能满足社会规则和利益相关公众预期的详细报道严重打击了组织的声誉。无论如何，大多数抵制对经济的直接冲突都是有限的。然而，对组织声誉的破坏将转化为财务损失。因此，危机是一种声誉损害。因为关系的破坏是声誉破坏的一种形式，因为声誉来自关系的历史。因此，任何对关系历史的威胁都是对声誉的威胁。危机可以表明，组织与利益相关的公众有不同的预期，或者组织在关系中的行为不协调。危机会破坏利益相关的公众与组织之间的关系。因此，关注危机前关系的文本是有效的。我们可以在持续利益相关的公众与组织之间的关系中理解危机。这些关系将影响利益相关的公众如何感知和处理危机。