应对网络危机的系统运行

       应对网络危机的系统运行

       67公共关系是组织为维护自身形象、创造良好环境而向公众传播的行为。基于这一基本概念，公共关系是一种积极、有计划、有目标、有目标、有策略的沟通行为。然而，事实上，我们几乎所能看到的公共关系行为都与危机有关，似乎没有危机就没有公共关系；在沟通模式下，公共关系也成为了一个关键问题。所以我们看到了只会哭的达芬奇，看到了宣传完美的味千拉面，危机发生后说信不信由你，我相信的铁道部。危机公共关系注重快速和系统运行，每个环节都是相互关联的，这要求企业在日常管理工作中充分重视网络危机响应机制，而不是被动地由集团办公室、总裁办公室或媒体关系部门承担，其功能仅限于危机的关键。企业或组织可以通过以下三个步骤建立全面的网络舆论危机响应机制：1。.建立一个全面的危机系统的作用是形成一个强大而有效的操作模式。建立一个全面的危机系统，最重要的是实现预防。传播不能拯救邪恶的品牌，最大限度地消除危机，源于是否以良心做企业。三种口服液是公关危机失败的案例，而三鹿奶粉则是自杀的案例，与危机公关无关！综合危机体系包括：预警机制、控制与解决机制、评估机制和修复机制。预警机制：建立专门部门，配备专职人员，收集、分析和研究各种信息，跟踪和了解客户、竞争对手、投资者、政府和监管机构、媒体和舆论等各级企业的报告和意见，判断容易引发企业危机的信息。研究国内外媒体和舆论对企业的兴奋点，及时准确地预测和判断危机仍处于信息传播的初始阶段，争取主动控制危机。控制与解决机制：危机不能消除，但可以减少危机造成的损失。危机一般都是突发性的，只留给企业很短的反应时间，这就要求企业在平时制定相关的危机处理手册，及时确定危机处理机的开始，并不代表危机处理的核心成员。相反，企业需要利用危机公共关系中的问题或机会来探索和利用危机公共关系，以更好地塑造和加强企业形象。事实上，企业危机事件的发生虽然具有突发性特征，但其后果并非不可控。一般来说，一个紧急情况需要通过信息传播和冲突演变为三个阶段才能转化为危机事件。完善的网络通信平台在信息传播向冲突演变的过程中起着重要作用。7-23事故充分表明，在裂变传播的网络通信时代，传统媒体的新闻报道无法跟上信息的变化。这就要求企业在第一时间完善自己的网络通信平台，与公众沟通，回答网民最关心的问题。建立一个健全的网络通信平台，主要依靠微博，MSN、QQ、博客、官方网站和其他我们媒体平台。当然，这些平台的建设不仅如此简单，而且真正有效的沟通平台应该积累一定的粉丝。在危机公共关系的过程中，利用这些平台影响粉丝的观点，通过第三方渠道进一步传播企业的积极信息，提高其可信度。如果这些平台只在危机发生后才能发出企业的声音，难以形成规模传播，不能成为危机公关的亮点。facebook和twitter官方账户已经建立沟通，建立官方账户，培养粉丝的信任感，甚至将自己的品牌打造成意见领袖。在这种情况下，即使有危机，大多数粉丝也会等待官方声明，而不是盲目地相信和传播网络上的负面信息。.早在20世纪40年代，美国传播学者就发现，大量的信息被一些活动分子转移或过滤，形成价值判断，然后传递给公众。这些活动分子是传播意义上的意见领袖。互联网的出现极大地扩大了学术、媒体、文学和艺术等专业领域（如金融、IT在行业)的互联网人群中，意见领袖是批量产生的，并在社交媒体上展示了他们的能力。这些意见领袖受到公众的高度关注，使这种我们媒体升级为社会的公共工具。网络上的意见领袖发挥着越来越重要的作用。根据沟通规则，与网络意见领袖保持有效的沟通，并进行适当的指导。在危机频繁的互联网时代，这是与网民沟通的有效方式。事实上，这就像在传统危机公关中与主流权威媒体建立良好关系一样，只不过是利用意见领袖的第三方意见来指导甚至说服公众。在积累这种网络危机应对资源时，企业必须注意降低地位，避免认为自己可以独自覆盖天空，更不用说认为钱可以解决问题了。网络的意见领袖不是水军，也不是五毛党。与他们的合作应该慢慢加深，最终达到相互帮助的目的。